募集要項

仕事内容	ペットをお迎えいただいたお客様からの問合せ対応をお任せします。具体的な仕事内容ペットライフを安心して過ごしていただけるよう、サポートをお願いします。【具体的には】＊自社の保障サービス「ほっとサポート」に関する受発信業務 └ご利用料金のご案内やサービス内容のご説明＊ペットの飼育や体調に関する相談対応＊その他お客様からの問合せ対応　など【ほっとサポートとは】ペットライフにおけるお客様の“あったらいいな”を叶えるために生まれた、当社オリジナルのサポートサービスです。具体的には、ペットのお誕生日プレゼントが届いたり、提携先のサービスが割引利用できるだけでなく、ペット保険では対象外となる先天性疾患に対する保障や、健康診断・お手入れチケットなどをパッケージ化したサービスです。【しつけ相談専門チームも積極採用】お客様からのしつけ相談に特化したチームもあり、オンラインでのしつけ相談や、オフラインしつけイベント“パピーパーティー”の運営、セミナーやイベントにまつわる予約管理・顧客管理などを行っています。基本的にはデスクワークで、月に1回オフラインのしつけイベントにも参加いただく予定です。【入社後の流れ】まずは約2週間の座学研修で、当社サービスのこと、仕事の流れ、商品やペットの基礎知識など、実務に必要な知識を学びます。その後はOJTで受電対応に挑戦し、フォローを通しながら対応方法を身に付けます。入社当初は対応に時間がかかることもありますが、正確で丁寧な対応を心がけ、お客様に寄り添うことで成長していきましょう！ ◎専門知識が必要な健康相談のお問合せなどは、担当窓口に取り次ぎます ◎マニュアルもあるため、未経験から安心してスタート可能です ◎不安な事や分からない事は、SVや近くの先輩社員にすぐに質問することができます ※ノルマはありません ※ご経験に応じて、SV・リーダー職としての採用の可能性もございますチーム組織構成コールセンターは20代～30代を中心に、アパレルなどの接客経験者や、ペット関連の職種経験・コールセンター経験を持つ方まで幅広く活躍しています！
対象となる方	【未経験歓迎！座学やOJTなど充実の研修制度あり】学歴不問／第二新卒・コールセンター経験者も歓迎！【必須】＊基本的なPCスキル（Excel、Wordの入力など）【こんな経験も活かせます！】※必須ではありません＊電話、メール等を使用した実務経験＊営業、接客業の経験＊コールセンター経験＊リーダーやSVの経験＊ペット関係のお仕事経験（ドッグトレーナー、トリマー、ペットショップスタッフなど）＊動物関係の学校を卒業された方＊ペットの飼育経験 ※学歴不問、第二新卒歓迎、社会人経験10年以上の方も歓迎
勤務地	転勤なし！「目黒駅」から徒歩6分！受動喫煙対策：屋内禁煙／喫煙可能場所あり ■本社東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル7F 勤務地一覧本社／東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル7F [最寄り駅]目黒駅
勤務時間	1カ月単位の変形労働時間制月の所定労働時間172時間＜勤務時間＞ 9:45～20:00の間でシフト制／実働8時間平均残業時間月20時間程度（1日30分～1時間程度の残業を想定しております）
雇用形態	正社員試用期間3カ月 ※期間中の給与・待遇に変動はありません
給与	月給25万円～30万円（固定残業代含む）＋賞与年2回 ※ご経験やスキルを考慮して決定します ※ご経験に応じて、SV・リーダー職としての採用の可能性もございます ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず25時間分を、月3万8440円～4万6130円支給上記を超える時間外労働分は追加で支給賞与年2回（7月・1月／業績に応じて支給）昇給あり入社時の想定年収年収340万円～社員の年収例年収340万円（月給25万円以上+賞与／入社1年目・一般職）年収400万円（月給30万円以上＋賞与／経験3年・SV リーダー職）年収500万円（月給35万円以上＋賞与／経験5年・MGR職）
待遇・福利厚生	各種制度 ■賞与年2回（7月・1月）※業績に応じて支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（月額上限5万円） ■時間外手当 ■役職手当 ■扶養手当（扶養家族1人につき：1万円） ■社員割引（ペット用品・動物病院・トリミングサロン・ペットホテルなど） ■提携宿泊施設優待利用 ■提携保育園優待利用 ■健康診断（年1回） ■インフルエンザ予防接種（年1回） ■慶弔見舞金 ■永年勤続表彰 ■バースデーギフト（ヨガ・岩盤浴・スカイダイビング券など） ■服装自由（私服OK！） ■資格取得支援制度
休日・休暇	年間休日 124日休日・休暇 ■完全週休2日制祝日分（土日祝含むシフト制） ■夏期・冬期休暇（各3日） ■有給休暇（試用期間終了後、初年度10日付与） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績多数！） ■育児休業 ■介護休業

社員インタビュー

上司オペレーション本部／本部長: 当社サービスに関するさまざまな問合せを受けますが、適切なタイミングで適切な内容をお伝えできるようになるとやりがいを感じられます。最初は覚える事もありますが、フォローを通して学べるのでご安心ください。

同僚オペレーション本部／SV（リーダー）: ゆくゆくはSVといったキャリアアップを目指すことも可能です。私はペット業界は未経験でしたが、入社2年でSVになることができました。成長したい意欲があれば、未経験でも活躍できる環境です。

取材レポート

会社・事業の優位性は？

「ペット最優先」を掲げるペットの総合企業

『ペット最優先』を理念に掲げ、ペットの生涯を通して透明性の高い運営体制を整えている同社。動物病院やペットショップ、ペットの保障サービスなどを総合的に提供し、ブリーダーさんと提携した健康なブリーディングのサポートや獣医師による健康管理で徹底して一頭一頭の命を守っています。

中でも同社は、ブリーダーさんの元からお客様にお迎えいただくまでの全てのペットの行方を開示した「マンスリーペットレポート」を公開！売れ残りや行先が分からないペットが一頭もいないという透明性で、お客様から選ばれています。
この徹底した姿勢によりお客様にも自信を持ってご案内できるというのが、同社のカスタマーサポート職の魅力です。

やりがい: 問合せ内容としては、「受けられるサービスはどのようなものか？」「定期フードの内容を変更したい」といったサービスに関するものや、「中々ごはんを食べない」「鼻水やくしゃみが出ている」などお迎え後の環境の変化によって起こりうる事に対してのご相談など様々。お客様に寄り添って、不安な気持ちが解消できるよう対応する事でお客様から感謝のお言葉をいただいた時にはやりがいに感じるでしょう。

きびしさ: マニュアルをもとに対応することもありますが、同社はサービスの種類が幅広いため、さまざまなお問合せ内容に対して柔軟に対応することが求められます。お客様のお困り事を丁寧にヒアリングして適切なサポートを行うのには、経験を重ねて慣れていく必要があります。

「ペットが好き」「お客様の役に立ちたい」という先輩たち。やりがいを持って働いています。
目黒本社での勤務です。休憩室もあり、働きやすい環境を整えています。
オフラインでのしつけイベント“パピーパーティー”の様子です。

応募方法

本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ

dodaよりエントリー
Web書類選考
面接（1～2回）※対面もしくはWEB実施
内定

※面接日・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご応募ください。
※ご応募から内定までは約2週間を予定しています。

連絡先: 【ペッツファースト株式会社／人事部採用担当】
153-0063
東京都目黒区目黒1-24-12　オリックス目黒ビル9F
03-6910-4510

会社概要

事業概要	■動物病院／高度医療センターの運営 ■子犬子猫専門のペットショップ「P's-first」の運営「ほっとサポート」サービス（先天性疾患等保険でカバーできないリスクに対する保障、健康サポート、提携施設割引サービス） ■ペットサロンやホテル運営 ■ペットフードやグッズなどの開発販売 ■ECサイト運営 ■老犬ホームの運営・里親探し代行 ■CSR（保護犬猫譲渡活動・マイクロチップ普及活動・補助犬の育成等）
所在地	〒153-0063 東京都目黒区目黒1-24-12　オリックス目黒ビル9F
設立	2008年 4月（創業1969年3月）
代表者	代表取締役社長CEO 正宗伸麻
従業員数	1265名（2024年3月）
資本金	1億円
売上高	152億円（2023年2月期実績）
企業URL	http://www.pfirst.jp/

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求人コード 3010690954

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最寄り駅から探す: 目黒駅
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ペッツファースト株式会社カスタマーサポート・SV・未経験も歓迎・年休124／cs01

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給与	入社時の想定年収　年収340万円～
勤務地	転勤なし！　「目黒駅」から徒歩6分！　受動喫煙対策：屋内禁煙／喫煙可能場所あり　　■本社　東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル7F
休日・休暇	年間休日　124日　■完全週休2日制　祝日分（土日祝含むシフト制）　■夏期・冬期休暇（各3日）　■有給休暇（試用期間終了後、初年度10日付与）　■慶弔休暇　■産前産後休暇（取得実績多数！）　■育児休業　■介護休業

ペッツファースト株式会社 カスタマーサポート・SV・未経験も歓迎・年休124／cs01

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「ペット最優先」を掲げるペットの総合企業

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