ココネット株式会社(セイノーホールディングスグループ) コールセンターの管理者／上場企業グループ／大きな裁量

【裁量大きく活躍！】自社コンタクトセンター運営業務全般をお任せ【これまでの経験を活かし改善もできる】

具体的な仕事内容

当社は物流業界大手のセイノーホールディングスの100%子会社です。
ネットスーパーや医薬品配送に関する社内外からのお問合わせ対応業務をお任せいたします。
各部門担当者と連携し、センター運営管理を担っていただきます。

【職務詳細】
コンタクトセンター全体のマネジメント

- 勤怠管理・シフト作成
- スタッフの採用・育成
- 研修資料・業務マニュアル作成
- 応答率・取次率などのKPI管理
- 応対品質の管理・改善
- エスカレーション対応
- 人件費の管理　など

【入社後の流れ】
管理者として大阪オフィスをお任せしますが、まずは数週間、既存スタッフと共に実際にコンタクトセンターでの実務経験を積んでいただき、スタッフとコミュニケーションを図りながら職務に従事していただきます。

【ポイント】
「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、裁量大きく任せてもらえるので、前向きに検討して新たな取り組み・改善なども進めることが出来ます！

チーム組織構成

体制：5人体制
（正社員1名、PA4名）

経験者のみの募集です。

【必須条件】
◆高卒以上
◆以下、いずれかの経験
・コンタクトセンターSVの経験
・エリアマネージャーの経験
・オペレーションマネジメントの経験
・営業など顧客折衝経験

【必須スキル】
◆ビジネスチャットツール、クラウド系サービスのビジネス利用経験

【歓迎経験/スキル】
◆オペレーションフローの構築や改善などの経験
◆お客様の声の分析／改善提案の経験
◆営業アシスタントの経験
※業種未経験歓迎

【求める人物像】
◆主体的に改善提案・問題解決ができる方
◆柔軟に臨機応変な対応ができる方
◆コミュニケーションスキルが高い方

【転勤なし／駅チカ】

■大阪オフィス／大阪府大阪市淀川区西中島2-14-6 新大阪第2ドイビル6F

【アクセス】

・阪急京都線「南方駅」（徒歩5分）
・大阪メトロ御堂筋線「西中島南方駅」（徒歩5分）
・JR各線「新大阪駅」（徒歩15分）

※受動喫煙対策：屋内禁煙

1ヶ月単位の変形労働時間制
1週間の平均労働時間40時間

＜勤務パターン＞
土日祝込みのシフト制勤務可能な方　
9:00～21:00

＜その他就業時間補足＞
※残業は基本無/プライベートも充実させながらご就業頂けます。

正社員

※試用期間：3ヶ月
※試用期間中、待遇・給与などに変動なし

■月給25万円～45万円＋賞与年2回

※入社時の経験やスキルに応じて、給与を決定します。

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■コンタクトセンター手当（月1.5万円）
■勤務地手当（月1万円）
■子ども手当（月1万円／扶養1人、月1.5万円／扶養2人）

賞与

年2回※賞与評価及び業績により変動

昇給

年1回昇給月：6月

入社時の想定年収

年収350万円※経験・スキルに応じて給与を決定。賞与は含みません。

年収600万円※経験・スキルに応じて給与を決定。賞与は含みません。

社員の年収例

年収390万円／入社1年目
※経験を積み、キャリアUPすることで給与もUPします

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■オフィスカジュアル（服装自由）

年間休日

105日

休日・休暇

■週休二日制

■年末年始休暇
1/1～1/3

■有給休暇
※100％の有休消化を奨励！