PCテクノロジー株式会社(ティーガイアグループ) カスタマーサポート／未経験歓迎／1日5～10件対応／研修充実

★"人と話すのが好き"な方にピッタリ！★オンライン上でスマホの初期設定や使い方などのご説明をお任せ！

具体的な仕事内容

docomoショップに来店されたお客様に対して、
契約後のスマートフォンの初期設定作業などを
オンライン上でサポートしていただきます！

＼よくあるご質問にお答えします！／
◆どのような方のサポートをするのですか？◆
サポートするのは『50代以上』の方がほとんど！
スマートフォンの操作やIT用語に詳しくないので
親身に寄り添った対応が大切になります！

1回あたり1時間～2時間、1日に5～10件ほどの
対応となりますので、お客様一人ひとりに
じっくりと向き合ってサポートができますよ！

◆お電話のみでのサポートになりますか？◆
店舗に設置されているモニターに、お客様画面を
共有いただきながらご説明することが可能です！
モニターに文字を書き込むことができますので、
スムーズにご案内を進められます！

基本的には決まったメニューの対応・ご案内が
ほとんどですが、もしわからないことがあれば、
マニュアルが整備されていますし、リーダーが
しっかりサポートしますよ！

◆本当に未経験でも大丈夫ですか…？◆
2週間の研修でサービスや窓口システムの
使い方などを学ぶ座学研修や、お客様対応を
想定したロールプレイングなど、一つひとつ
丁寧にお教えするのでご安心ください！

◆クレーム対応をすることもありますか？◆
初期設定や使い方のご説明がほとんどなので、
クレーム対応を行うことは"ほぼありません"！
もし対応が必要になった場合でも、店舗にいる
スタッフと共に対応するのでご安心ください！

◆正社員登用の実績はありますか…？◆
契約社員で入社し、正社員になった先輩が
数多くいますし、早い方だと「入社6ヶ月」で
正社員になった実績もあります！

ゆくゆくはリーダーやマネージャーとして、
新入社員へのアドバイスや報告書の作成など
マネジメント業務をお任せしたいと考えています！

チーム組織構成

配属部署によって多少変わりますが、
20代後半～30代半ばのメンバーが中心となる
コミュニケーションが活発な社風です！
★契約期間中の職種変更はありません！

組織名称

スマートサポート部 オンライングループ

男女比

男性5：女性5

年齢構成

20～30代のメンバーが中心です！

★未経験歓迎のお人柄採用です！★学歴不問・第二新卒OK！／接客・販売などの経験が活かせる仕事です！

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　　～部署拡大につき積極採用中！～
『お客様に寄り添ったサポートしたい！』
　　　　という方は、大歓迎です！
┗━━━━━━━━ｖ━━━━━━━━┛
★入社前の特別な資格・経験などは一切不問！
★人柄重視の採用です！
★第二新卒・社会人10年以上の方もOK！

＼こんな方は早期にご活躍いただけます！／
◎接客・販売などのご経験をお持ちの方
◎モバイル業界でのご経験をお持ちの方
◎人とのコミュニケーションが得意な方
※上記はすべて必須ではありません！

★こんな想いのある方にはピッタリ！★
□人想いで居心地の良い環境で働きたい！
□お客様のサポートに専念できる仕事をしたい！
□腰を据えて長く働ける環境がいい！
□オンオフのある働き方をしたい！

◆東京と大阪の同時募集！／転勤なし！◆
《下記いずれかにて勤務いただきます！》

【東京】
東京都台東区元浅草1-6-13 元浅草MNビル
・都営大江戸線「新御徒町駅」徒歩4分
・つくばエクスプレス線「新御徒町駅」徒歩4分
・銀座線「稲荷町駅」徒歩8分
・JR線「御徒町駅」徒歩10分

【大阪】
★2024年11月に立ち上がる新オフィスです！★
大阪府大阪市浪速区湊町2-1-7 ルネッサ難波ビル6F
・JR関西本線JR「難波駅」 徒歩1分
・大阪メトロ四つ橋線「なんば駅」 徒歩5分
・大阪メトロ御堂筋線・千日前線「なんば駅」 徒歩6分
・近鉄難波線「大阪難波駅」 徒歩5分
・南海本線「難波駅」 徒歩7分

※新オフィスへの移転までは、
　「関西支社」にて勤務いただきます。

《関西支社》
大阪府大阪市中央区南本町2-3-8 KDX南本町ビル3階
・地下鉄堺筋線「堺筋本町」駅 徒歩1分

◎受動喫煙対策 ：あり／屋内全面禁煙

9：30～18：30（実働7時間／休憩60分）

◆2交代シフト制◆
・9：30～17：30
・10：30～18：30

シフトは1ヶ月単位で組まれ、
「3日間の休日希望日」を申請できます！
繁忙期以外であれば、"ほぼ希望通り"に
お休みを取ることが叶いますよ！

平均残業時間

月10時間程度

契約社員

※契約更新期間：3ヶ月

★想定月収20万円～24万円以上★
《東京》時給1,700円以上
《関西》時給1,400～1,600円
※経験・年齢を考慮の上、決定します
★時間外手当あり（1分単位で全額支給）

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

◆交通費全額支給（当社規定に準ずる）
◆時間外手当（1分単位で全額支給）
◆役職手当（月5万円）※正社員・管理職試験合格者

昇給

年1回（4月）

入社時の想定年収

年収320万円～400万円

各種制度

■社会保険完備（関東ITソフトウェア保険）
■健康診断・人間ドック費用補助
■時間外手当（1分単位で支給）
■資格取得支援あり
■社員登用制度あり
■年1～2回厚生行事あり
■オフィスカジュアルOK（男性は襟付きシャツ）
■ネイルOK（オフィスネイル）

年間休日

120日以上 ★5日以上の連続休暇あり

休日・休暇

■完全週休2日制

／シフト制（週5日勤務）

■年末年始休暇

■夏季休暇

■慶弔休暇

■有給休暇
└ ★有給取得率74.55％！（全社）

■産前・産後休暇
└ ★取得実績あり／復職率100％

■育児休暇
└ ★取得実績あり／復職率100％

■介護休暇

未経験からでもステップアップしていける
2週間の研修やフォロー体制が整っています！

《入社後の研修の流れ》
▼01｜docomoのサービスやルールを学ぶ
▼02｜お客様対応をする窓口システムを学ぶ
▼03｜ロールプレイングでお客様対応の練習
▼04｜リーダーがつきながらお客様対応に挑戦
▼05｜慣れてきたら独り立ち！

入社している方は保育士や居酒屋スタッフなど、
業界・職種未経験が多いですが、しっかりと
活躍できているのでご安心ください！

対応する方の"70％以上"が50代以上で、
スマートフォンの操作やIT用語に明るくないため
初期設定が完了したり、お困り事が解決した時は
「あなたのおかげで助かったよ！」と
感謝の言葉をいただける機会が多くあります！

丁寧過ぎるとお客様が"冷たい対応"と
感じられることもあるので、むしろ、
何でも言いやすい「フランクな雰囲気」を
つくっていくことが大切！

店舗にご来店されてご契約を終えられた後の
お客様対応なので、私たちからのサービスや
商材提案をすることもありません。じっくりと
お客様のサポートに専念することができますよ！

年間休日120日以上で有給消化率は74.55％、
夏季休暇に有給を合わせて、9～10日間の
連続休暇を取得することもでき、
オンオフのある働き方を叶えられます！

配属先や時期にもよりますが、全体的に
残業も少なく、定時に退社ができることも
少なくありません！

産前産後休暇や育児休暇の取得実績も多く、
復職率100％を誇る当社は、ライフイベントが
あっても安心して働き続けることができますよ！