株式会社エスアイ・システム カスタマーサポート／未経験歓迎／土日祝休／残業少／賞与年2回

【20代～30代活躍中・未経験でも安心！】自社開発の管理システムに関するお問合せ対応をおまかせ！

具体的な仕事内容

製品をご利用いただいているお客様からのご質問・ご要望にお応えします。メールや電話でのお問合せがほとんどです。

＝＝具体的な仕事内容＝＝
◆お問合せ対応
「勤怠の入力方法を教えて」「退職者が出たときの操作手順は？」など、製品の使用方法についてのお問合せがメイン。お客様の困りごとを丁寧にヒアリングし、わかりやすく的確に回答します。

＼POINT／
操作マニュアルやFAQがあるので、まずはそれらを使って調べながら問い合わせに回答していきます。
また、わからないことがあっても周りの先輩や開発部門に相談しながら解決できます。

◆対応記録の作成
お客様とやりとりした内容を記録に残します。機能追加や改善などのリクエストがあれば社内に共有。あなたの意見が製品のブラッシュアップやサービスの向上につながります！

◆FAQや操作マニュアルの作成
お客様が問い合わせをしなくても自己解決できるよう、マニュアルやFAQの作成・更新を行います。


＝＝まずは研修からスタート＝＝
▼基本研修
会社のことや業界知識、自社開発のシステムについてイチから学べる研修をご用意。
実際にシステムを操作したり、簡単な内容の問い合わせへメールで回答したりしながら、少しずつ理解を深めていきましょう。

▼チーム配属後
OJTでメール対応や電話対応などの実務を習得していただきます！
会社全体でフォローしていくので、少しずつ仕事の幅を広げていきましょう！

チーム組織構成

20代～30代中心に活躍中！未経験からスタートしたスタッフも多数います。
中途入社の不安な気持ちに寄り添いながらサポートしてくれる先輩ばかりなので、どんどん頼ってくださいね。

【業界・職種未経験歓迎】コミュニケーションスキルが活かせる仕事です！

◎学歴不問
◎簡単なPC操作ができる方

☆コールセンターのSVや派遣会社の営業など、前職でもコミュニケーション力を活かして活躍していた人が多めです。異業種からの転職者も多数活躍していますので、安心してチャレンジしてくださいね。

＼こんな方を歓迎します！／
◇人と話すことが好きな方
◇人の役に立てる仕事がしたい方
◇臨機応変な対応ができる方
◇顧客満足度を意識した応対ができる方
◇チームワークを大切にできる方

＼こんな経験が活かせます／
◇コールセンターでの経験
◇テクニカルサポートの経験
◇システムの保守・運用経験
◇人材派遣業界での経験
◇営業経験
※もちろん必須ではありません！

【札幌本社】
北海道札幌市中央区北2条西1-10 ピア2.1 9F

※転勤はありません！

＜アクセス＞
■JR千歳線「札幌駅」徒歩8分
■札幌市営地下鉄東西線「大通駅」徒歩8分
■札幌市営地下鉄南北線「さっぽろ駅」徒歩7分

9：00～18：00（実働8h・休憩1h）

☆コールセンターの受付時間は9：30～17：30です。

平均残業時間

月15時間以下。残業はほとんどないので、自分時間もたっぷり楽しめます♪

正社員

試用期間3カ月あり。（同条件）

月給217,000円～342,000円＋賞与年2回

※上記月給には、一律で支払われる職務手当（月44,000円～156,000円）を含みます。
※上記月給は固定残業代（15時間分／23,000円～36,000円）を含みます。超過分は別途全額支給します。
※経験・能力などを考慮の上、決定します。

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■通勤手当(月額15,000円まで)
■家族手当(配偶者・子1人につき月5,000円)
■資格手当(応用情報技術者/月1万円・基本情報技術者/月5,000円)

賞与

年2回

昇給

年1回（昇給率4.9%・全社員の平均昇給額15,971円／2023年度実績）

入社時の想定年収

年収320万円～

年収500万円

社員の年収例

年収450万円／入社3年目・29歳（月給30万円+諸手当+賞与年2回）

年収600万円／入社5年目・32歳（月給42万円+諸手当+賞与年2回）

各種制度

■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■定期健康診断制度
■退職金制度
■慶弔見舞金制度
■社内交流イベントあり（費用は全額会社負担）
■服装自由（カジュアルな私服でOK）
■髪型・髪色自由、ネイル・ピアス可
■無料の「お菓子コーナー」あり※就業中・休憩中いつでも利用可
■無料の「ソフトドリンクコーナー」あり※月あたりの上限数量あり
■入社半年以内の社員対象座談会（軽食を食べながらざっくばらんにお話しします）

その他

☆社員アンケートの結果を受け、以下の制度も導入を検討しています！
■資格取得支援
■オフィス備品導入などの職場環境改善
■リフレッシュ休暇などの特別休暇
■電子書籍（書籍購入支援）
■健康相談・メンタルヘルス等

年間休日

123日※2024年会社カレンダーより

休日・休暇

■完全週休2日制

（土日）

■祝日休み

■年末年始休暇
（5日）

■GW休暇

■夏季休暇
（1日）

■慶弔休暇

■有給休暇
（入社半年後に10日付与）

■産前・産後休暇
（取得＆復職実績あり）

■育児休暇
（男女共に取得＆復職実績あり）

■介護休暇
※その他、リフレッシュ休暇などの特別休暇制度を準備中です