株式会社ベネッセスタイルケア(ベネッセグループ) カスタマーサポート／未経験歓迎／残業ほぼなし／賞与年2回

【ノルマなし】★研修充実★老人ホームに関するお問い合わせ対応 ★業界大手「ベネッセ」グループ

具体的な仕事内容

【具体的な業務内容】
■老人ホームに興味のあるご家族やご本人からの問い合わせ対応
■老人ホーム見学の予約受付
■資料請求などをいただいたお客様のフォロー
☆お客様とお電話をしながらPCでの入力作業を行います。

【入社後は…】
入社後は独り立ちまでしっかりサポートします！

▼座学研修
まずは座学で当社のサービスについての基礎知識を学びます。

▼先輩をモニタリング
先輩の電話対応の様子を見ながら、業務の流れや進め方を学びます。

▼先輩のフォローのもと実践スタート
先輩からのフィードバックで着実に成長していくことができます。

▼3カ月～半年を目安に独り立ち
※習熟度にあわせて期間を決定

不安なまま独り立ちすることはありません。
介護の知識や事務経験がないという方もご安心ください！

【POINT1】対応件数のノルマはなし
電話対応に件数目標はありません。
なぜなら、当社はお客様の話にじっくりと耳を傾け、寄りそうことを大切にしているから。
「お客様に寄りそいたい」という気持ちを大切にしながら働くことができます！

【POINT2】安定性＋働きやすさ
当社が展開するのは今後さらなるニーズの高まりが予想される介護事業。
さらにその中でも施設数は現在350カ所以上、30年の運営実績を誇る業界大手なんです！

○ベネッセグループの安定基盤
○明確な評価制度
○出産祝い金の支給・産育休制度
○残業平均月5～10時間

など、腰を据えてキャリアを築いていける環境をご用意。
仕事とプライベート、どちらも大切にできる働き方が可能です！

チーム組織構成

★20代～30代が活躍中！
★営業や販売など、他職種からキャリアチェンジした先輩が多数在籍しています！

【フロアの雰囲気は？】
分からないことがあればすぐに誰かに質問・相談できる環境です。
困ったときには先輩がしっかりとフォローしますので、ご安心ください！

○新宿：SV2名、事務スタッフを合わせて23名ほど
○西日本：SV・事務スタッフ合わせて7名

【学歴不問・未経験歓迎】人の話をじっくり聞くのが好きな方／接客・サービス業経験者は歓迎／第二新卒歓迎

★経験一切不問！特別なスキルや知識はなくてOK
営業や販売など、他職種・異業界から転職した先輩も多数！
まずはお気軽にご応募ください！

【こんな方歓迎します】
・人に喜んでもらえる仕事がしたい
・安定した企業で腰を据えてキャリアを築きたい
・イチから成長できる環境で新しいスタートを切りたい
・着実に給与アップを目指したい

【必須条件】
■PCスキル（スピーディに入力ができる方）

【活かせる経験】※必須ではありません
・サービス業や接客などのご経験
・お客様との電話対応のご経験
・介護・福祉業界のご経験

★接客経験などがなくても「人と話すことが好き」という方ならご活躍いただけます！

★本当に未経験でもOK？
お任せするのはお客様にじっくり寄りそい、応えるお仕事。
相手の話をじっくりと聞き、コミュニケーションが図れることを重視しますので、実務経験は問いません！

【東京・大阪／駅から徒歩10分圏内／転勤なし】
ご希望に応じて配属先を決定します

■本社／コンタクトセンター新宿
東京都新宿区西新宿2-3-1　新宿モノリスビル5階
・JR、私鉄各線「新宿駅」より徒歩8分
・都営地下鉄新宿線「新宿駅（新都心口）」、大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分

■コンタクトセンター西日本
大阪府大阪市淀川区西宮原2-1-3　SORA新大阪21 18階
・JR、大阪メトロ御堂筋線「新大阪駅」より徒歩7分

※受動喫煙防止対策（屋内全面禁煙）

9：00～18：00（所定労働時間8時間　休憩60分）

＜コンタクトセンターの営業時間　9：00～18：00＞
※年中無休ですが、しっかり月9日の公休があります！

★原則定時退社

平均残業時間

月5時間～10時間程度　★もし残業が発生した日も、18：30には退勤できます！

正社員

試用期間3カ月（条件に変更なし）

■月給22万円以上（一律地域基礎給2万円を含む）＋各種手当＋賞与
※スキル・経験・能力を考慮して決定します

【年収例】年収324万円
※月給22万円（一律地域基礎給2万円を含む）＋各種手当＋賞与3カ月分

＼POINT／

★頑張りは昇給・賞与でしっかり還元！
お客様の不安を少しでも解消して、次に進めることが大切なので、成果は数字だけで判断しません。
目には見えないプロセスもきちんと評価し、昇給や賞与で還元します！

★納得感のある評価で成長！
「年度の初めに設定した目標を意識し行動できたか」が評価のカギ！
数字の目標はありますが、それよりもプロセスを重視します。

「より良い実績が残せた」
「みんなの仕事が良くなるような役割を担った」
など、さらなる頑張りはプラス評価でしっかりと還元いたします！

◎カスタマーサポートのメンバーはほぼ全員が毎年昇給を実現！

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■残業手当（職務推進手当なしの方／別途100％支給）
■職務推進手当（支給条件あり／固定給外）
※固定残業代30時間分相当（月4万4663円以上）
※残業が30時間を超えた分は、超えた時間に対し別途支給
■交通費規定支給
■年末年始手当
■保育手当（支給条件あり）
■有休取得推進手当

賞与

年2回（評価により決定します）

昇給

年1回（評価により決定します）★カスタマーサポートのメンバーはほぼ全員が毎年昇給しています！

入社時の想定年収

年収324万円

社員の年収例

年収414万円／入社10年目／30代（月給29万1138円※各種手当含＋賞与）

年収382.9万円／入社3年目／30代（月給26万9125円※各種手当含＋賞与）

年収339万円／入社時／20代（月給23万円＋賞与）

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

【 各種手当 】
■交通費規定支給
■年末年始手当
■保育手当（支給条件あり）
■有休取得推進手当
■結婚祝い金
■出産祝い金
■出産手当金・出産育児一時金

【 各種制度 】
■こどもちゃれんじ、進研ゼミ割引受講
■育児・介護休職期間の延長
■育児・介護時間短縮勤務制度
■年間医療費・薬代・検診・予防接種費用等の一部補助制度
■ベネッセグループ健康保険組合、ベネッセグループ共済会
■慶弔金
■退職金制度（勤続3年以上）
■服装自由（オフィスカジュアル）

【 その他 】
■契約スポーツ施設
■契約レジャー施設
■契約ホテル
■宿泊補助
■マイカー購入サポート
■マイカーリース

年間休日

113日

休日・休暇

■週休二日制

■公休月9日（※2月のみ8日／前月2週目までに次月の希望休を申請）
■有給休暇
※毎年5連休取得を推奨　※有休取得促進手当導入
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■前期休暇3日
■後期休暇3日
■介護休職
■結婚・服喪休暇

★有給休暇の取得を推進！
★5日以上の長期休暇が取得可能！
有休取得推進手当も導入しており、長期休暇を取得することが可能です。

■入社の決め手は？
人と関わる仕事がしたいという想いがずっとありました。福祉系の学校出身ではありませんでしたが、人をサポートし、常に関われる介護分野への転職を決意。面接では親しみを持って話してくれる方が多く、緊張することなく話すことができました。大手の「ベネッセ」ということも決め手の一つでした。

■実際に働いてみて感じることは？
お客様からのお電話の内容は本当に様々で、不安やご心配事が少しでも軽くなるように、声のトーンや言葉遣いにも気を配りながらじっくりお話を伺います。「電話してよかった」「ありがとう」という感謝のお言葉をいただけると、とてもうれしくてやりがいがあります。
（Iさん／3年目）