NEC VALWAY株式会社(NECグループ) 企業様のPC修理受付スタッフ・リーダー／p0317a2404

【専門知識不要】企業様からのパソコン修理依頼にメールやお電話等で対応します。

具体的な仕事内容

ビジネスPCの修理受付対応の仕事です。
電話、FAX、メール、Webで寄せられる修理依頼に対し、
詳細の確認から修理手配などを行います。

【具体的な業務内容】
◆オペレーター
・ビジネスPCの故障切り分け、改善策の案内、修理受付・手配
・電話対応
・FAX、メール対応
・システム入力

◆スーパーバイザー（オペレーター業務経験後）
・人材管理、育成（勤怠管理、シフト作成、研修など）
・エスカレーション対応
・KPI管理、各種分析、報告

【対応例】
[1]お電話やメールでお客様からのお問合せを受付
　　↓
[2]詳細内容のお伺い
　※状況に合わせ、マニュアルに沿って改善方法をご案内
　　↓
[3]修理手配
　※修理担当者に専用システムで修理の依頼を送付
　　↓
[4]完了

法人のお客様からのお問合せなので、クレームはほとんどなし
ご依頼の割合は電話5割、メールやWEB経由が5割です。

【お問合せ例】
「パソコンが起動しなくなった」
「勝手に電源が切れる」
「液晶が映らなくなった」など
　　　　
＜未経験歓迎！充実の研修＆フォロー体制＞
研修で業務の流れ、商品知識、対応方法などをしっかり学べるため、
「専門知識がない」「コールセンターは初めて…」という方も安心。

基本的にマニュアルやFAQで対応できるお問合せがほとんどです。
難しい対応や分からないことがあった際はリーダーに相談できるのはもちろん、エスカレで対応交代もしてもらえます。
業務に前向きに取り組める方であれば、未経験からドンドン成長していける環境です。

チーム組織構成

活躍中のメンバーのほとんどが中途入社です。
オペレータ―からリーダー・SVに昇格した方も多く、新人さんに対してのサポートが手厚い環境です。
20～40代スタッフが多く、落ち着いた雰囲気です
オペレーターは主婦層が多く、出産のため一旦休職して復職した人も多数。
完全分煙でクリーンな環境です！

【未経験歓迎】学歴・経験一切不問！基本的なPC操作・電話対応が可能な方★第二新卒歓迎

【必須条件】
◆オフィスワーク経験1年以上
◆PC入力・基本操作
◆Excel・Outlook(ビジネスメール)基本操作
◆コミュニケーションを取って業務を行うことに抵抗がない方

＜下記スキルをお持ちの方は歓迎！＞
◆PCの知識が豊富な方
◆コールセンター、ヘルプデスク経験者

＜こんな方にオススメ♪＞
◆広い視野で物事を把握できる方
■前向きに先を見据えて行動できる方

◆人柄重視のため未経験OK
◆異業種・異業界からの挑戦歓迎

飲食店やアパレル・介護士等違う業界から転職してきた先輩がほとんどです。
「安定した環境で働きたい」など志望動機は何でもOK！

東京都新宿区
【アクセス】
JR線・小田急線・京王線他「新宿駅」徒歩12分・京王新線「初台駅」徒歩8分

9:00～18:00の間で実働8時間シフト制(所定労働時間7時間45分/法定内残業15分)
★残業:月20～30時間
※入社より半年間(新人研修期間中)はほとんど残業は発生しません

正社員／契約社員

試用期間：2～4ヶ月(※期間中も条件に変更はありません)

月給23万円～27万円
※地域手当2万円を含む
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定
※交通費、残業代は別途全額支給

昇給

昇給・昇格制度あり

入社時の想定年収

年収350万円～409万円　※年収例は賞与および残業手当月25時間分の金額を含む

各種制度

■社会保険完備
■交通費全額支給（規定あり）
■時間外勤務手当
■慶弔金
■財形貯蓄
■従業員持株会
■服装:オフィスカジュアル

年間休日

122日(2024年度)

休日・休暇

■完全週休2日制

土日祝休み

■年末年始休暇

■有給休暇（入社6ヶ月後に付与）
■産前・産後休暇、育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
■生理休暇
■ファミリーフレンドリー休暇 ※正社員のみ
　(入社6ヶ月後に5日付与。連続した休暇の取得が可能)

★業務内容が限定的＆時短勤務も可能な契約社員を同時募集★
ビジネスPC関連の修理受付センターで下記業務をお任せします。
(1)電話での故障内容の問診、切り分け、改善策の提案
(2)FAX、メール、Webによる修理受付対応業務
※(1)(2)共通：専用システムでの修理手配や履歴の作成　

■勤務時間
9:00～18:00(実働6～8時間/休憩1時間)
※勤務時間は応相談
★(2)のみテレワーク勤務あり：業務習得後、週3日程度

■給与
(1)時給1450円～1550円
(2)時給1350円～1400円

※その他の労働条件は同一
※契約期間3ヶ月・更新上限なし