SCSKサービスウェア株式会社（SCSK株式会社100%出資） IT運用サポート領域（ヘルプデスク・システム管理等）PM候補

【IT運用サポート領域PM】ヘルプデスク等のプロジェクトの業務設計、業務運営・管理、顧客提案など

具体的な仕事内容

SCSKサービスウェアでは、IT運用に関わるBPOサービスを【PrimeDesk】と商標し、さまざまな業界の顧客に向けてサービスを提供しています。具体的には、社内ユーザーからの問い合わせ対応、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守などの業務を顧客から請負い、全国各地で業務運営しています。
今回はPrimeDeskプロジェクトを統括するマネージャーとして、業務設計～運営・管理、事業拡大に向けた顧客折衝ごとなどをお任せします。

……具体的なマネージャーの仕事は？
■お客さまとの進捗管理
最初にゴール設定を決め、KPIを定めて定期的に進捗状況を確認します。

■データ分析
業務効率化を進めるためにさまざまなデータを収集し、分析と改善を行います。現状を数値化し、そのデータを基に半年後や1年後の予測を立てます。

■メンバー管理
人手が足りなくなる、仕事が減少するなどの課題が見えてきた場合、それを検討し、他チームから人員を移動させるなどの対応も行います。

■拡大計画の立案
例えば、既存のシステムから新システムへの移行があった際、人員が余るケースが出ます。しかし、メンバーが持つノウハウは非常に価値があるので、そのメンバーを他の仕事に割り当てるといった提案をします。
※ヘルプデスク業務の実務を担うこともあります

……具体的なプロジェクト例は？
＜IT機器の入れ替え・新規導入サポート＞
お客さまがIT機器や新しいシステムの導入を望む際、経理上の勘定科目を確認し、起票した上で適切に発注処理をします。検収後、専用のシステムを用いて支払いプロセスに回します。

＜システムの維持・運用・管理＞
パソコンやモニター、プリンターにはじまりサーバーやシステム、ソフトウェアまで有形無形問わず資産を管理し、正しく稼働する状態を維持します。

＜DX推進サポート＞
お客さまがDXを推進するに当たっての社内の取り回し、予算の確保、発注などについてサポートします。

チーム組織構成

マネージャーの下にプロジェクトをまとめるSV（スーパーバイザー）が、その下にメンバーがいる構成です。

※入社後はプロジェクトの実業務を習得しますが、経験によってはすぐにマネージャーをお任せします

男女比

男性：女性＝6：4

マネジメントの経験や顧客との折衝経験をお持ちの方、 BPO経験者、IT領域での勤務経験の方歓迎

＜必須条件＞下記3つを全て満たす方
★法人顧客に向け、サービスの金額交渉など
　各種折衝経験がある方
★組織（チーム）を統括する立場として
　業務の設計や運用の経験がある方
★IT領域（ヘルプデスク、IT運用管理、
　セキュリティ、ネットワークなど）の
　経験がある方

＜下記に当てはまる方は歓迎＞
◎コミュニケーションスキルに自信がある方
◎BPO業界での経験がある方
◎ヘルプデスクの経験がある方
◎マネジメントのキャリアを積みたい方
◎スキルアップして市場価値を高めたい方
◎ITパスポートやメンタルヘルス・マネジメント検定
　ビジネスマネジャー検定などの資格をお持ちの方

※業種未経験歓迎

東京／神奈川／愛知／大阪
オフィスに配属となり、管轄エリアの顧客企業先に常駐勤務となります。（※初期配属は希望考慮）

＜東京＞
〒 163-6015 東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F

＜愛知＞
〒 460-0003 愛知県名古屋市中区錦 2-16-26 SC伏見BLDG. 5F

＜大阪＞
〒 541-0041 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F

※U・Iターン歓迎
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（配属先により異なることがございます）

勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点
※雇入れ後は、関東・東海・関西のクライアント先への配属を予定。
その後勤務地の変更範囲は、関東・東海・関西エリアをはじめ、その他全国の拠点。様々なキャリアアップも可能です。

9:00～18:00（休憩1時間）
※配属プロジェクトにより、シフト勤務あり

★残業削減に取り組んでいます！
業務管理を徹底し、残業が多い場合は割り振りを見直すなど、さまざまな検討や対応を行っています。

平均残業時間

月15時間前後／時間外手当は1分単位で支給

正社員

※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更なし）

・月給28万5000円～36万9000円 + 各種手当 + 賞与年2回（関東、愛知、大阪）
※年齢やご経験、スキル、前職年収等により、ご相談のうえ決定します

賞与

年2回（6月・12月）

昇給

年1回※人事考課に準ずる

入社時の想定年収

年収470万円～700万円（東京（新宿・多摩）、神奈川、愛知、大阪）

社員の年収例

20代後半：470万円～550万円

30代：500万円～600万円

40代前半：550万円～700万円

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（会社規則に則り全額支給）
■時間外手当（1分単位で全額支給）
■退職金制度
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■資格取得支援制度
■資格試験費用負担（規定による）
■スキルアップ研修
■各種研修制度
■無料健康診断（35歳以上は人間ドック）
■無料歯科検診
■電話健康相談
■有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾート施設優待割引
■在宅勤務制度

★健康経営優良法人2024（大規模法人部門）認定企業（2年連続）

◆【120種類以上の資格取得支援制度】
合格後に受験費用を支給します。対象資格は120種類以上！
IT関連の資格は受験費用が3万円～4万円ほどするものも増えており、社員からも好評です。

＜資格取得実績例＞
・CCNA
・基本情報技術者試験　
・応用情報技術者試験
・クラウド関連の資格（Google Cloud認定資格／AWS認定／Microsoft Azure認証試験）
・情報セキュリティスペシャリスト試験
など

年間休日

122日

休日・休暇

■完全週休2日制

完全週休2日制（土日祝休またはシフト制勤務）

■有給休暇
（平均有給休暇取得率：87.5％／2023年度実績）

■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（育児休業取得率86％）※2023年度
■介護休暇
（取得実績あり）
■忌引休暇
■特別休暇（次年度4／1付与）
・連休サポート休暇
・エデュケーショナル休暇
・メモリアル休暇
■そのほか、子の看護等の特別休暇もあり

★有給休暇は入社日付で付与します（日数は入社月によって異なります）※例：4/1入社の場合20日間付与

★連続5日間以上の休暇取得も可能です

★Webで『サービスウェア＋』と検索すると、SCSKサービスウェア株式会社の社員の声や働く環境についてまとめているページをご覧いただけます！

入社後は、まず最初の1ヶ月間で、当社の基本的なルールやプロジェクトの概要などの理解を進めます。
Eラーニングなども活用しながら、必要な知識を身に着けていきます。
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その後、マネージャーやスーパーバイザー（SV）として勤務する社員と一緒に、プロジェクトの実業務を習得していきます。
プロジェクトのメンバーとも積極的にコミュニケーションをとっていきましょう。
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プロジェクトの業務習得状況に応じて、月に2～3回実施する、顧客との報告・提案の打合せにも参加いただきます。
成長スピードにあわせて、新しい業務にアサイン。
半年～1年前後で、マネージャー就任を目指しましょう！

★スキルに応じた多彩な研修制度

・ITの基礎
・DXや仮想化などの最新技術
・ビジネススキル

など、多彩な研修をご用意しています！

★120種類以上の資格取得支援
資格サポート・研修を通じて1年で5つの資格を取得した社員も！
エンジニアとしての市場価値を高められる支援制度も充実しています。

あなたの目指すキャリアプランを歩めるよう、上長との定期的な面談を用意。それぞれのキャリアプランに応じて、リーダー・マネージャーへの早期昇格も可能です。実際に当社では「管理職として経験を積みたい」と意欲を伝えた方が、入社２年以内にキャリアアップした事例が多数ございます。