ＮＥＣ　ＶＡＬＷＡＹ株式会社 スーパー・ネットスーパーの問合せ窓口／p1056a2408

大手スーパー・ネットスーパーの問合せ窓口(管理者)

具体的な仕事内容

お客様からの問合せへの対応業務及び、管理業務をお任せします。
まずはお客様対応からスタートし、現場での仕事の流れ、業務の把握を行っていただき、その後管理業務に移行していきます。

【具体的な仕事内容】
★大手スーパーのお客様サービス窓口
お客様からの入電への対応や折り返しの発信対応、メール対応をお任せします。

★ネットスーパーの問合せ窓口
ネットスーパーの利用方法や配送に関する問合せへの対応をお任せします。

★管理業務
各窓口業務の進捗・データ管理を担当していただきます。
・クライアントへ進捗報告や相談
・報告書の作成
・課題の改善提案 など

【主な業務の流れ】
8:50　朝礼
9:00　窓口業務開始（受電や回答文の作成、送信など)
12:00～14:00　昼休憩（交代制）
15:00～18:00　窓口業務（並行して打ち合わせ、改善施策の実施、オペレータフォロー、資料作成等を行います）
18:00 窓口業務終了（日報の作成、オペレータの勤怠管理、執務室の施錠等）

＼＼手厚い研修であなたの成長をサポート／／
業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので安心！
◆ネットスーパー窓口業務（電話）:約1か月
◆お客様相談窓口業務（電話）:約1か月
◆お客様相談窓口業務（メール）:約1か月
※お客様相談窓口は2拠点に分かれています。
※上記研修期間は1拠点での習得期間となります。

チーム組織構成

異業種からや初めての管理業務の方も多数活躍中！
風通しがよく活発に発言しやすい雰囲気の中で、周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事を進めていきます！

【学歴不問】コールセンター・ヘルプデスク経験がある方(1年以上)／業種未経験歓迎

【必須条件】
・PC基本操作
・Word基本操作（文書作成、表挿入）
・Excel基本操作（入力、関数、グラフ）
・PowerPoint基本操作（資料作成）
・ビジネスメール作成

【下記に当てはまる方は大歓迎】
・ITパスポートをお持ちの方
・プロダクト、サービスの営業経験がある方
・マネジメント経験者

物事に前向きに取り組める方や、マネジメントに興味があるもしくは経験がある方は大歓迎です！

＜札幌オフィス＞
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌
◆転勤はありません。U・Iターンも歓迎！

【アクセス】
JR「札幌駅」北口から徒歩3分
地下鉄各線「さっぽろ駅」直結
………
地下鉄駅直結なので、季節や天候に左右されず快適に通勤ができます。
ビル内にコンビニエンスストアがあるほか、近くにはランチができる飲食店も多数。
当社フロア内には、Wi-Fi完備の広くて明るい休憩室もあります。

8:45～17:45（実働8時間）
※お客様窓口が18:00までのため、基本8:45～18:00勤務となり、
　17:45以降の勤務については残業扱いとなります。

平均残業時間

月15時間～25時間 ※繁閑により変動あり

正社員

月給 20万5000円～25万円
※時間外手当（残業代）別途全額支給
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

賞与

あり※業績による

昇給

昇給・昇格制度あり

入社時の想定年収

年収303万円～368万円 ※賞与および残業手当20時間分を含む

各種制度

■社会保険完備
■交通費規定支給
■契約保養所
■慶弔金
■財形貯蓄
■従業員持株会
■ドレスコードフリー
■分煙

年間休日

122日（2024年度）

休日・休暇

■週休二日制

（シフト制／原則日曜休み＋他1日）※12/31が日曜日の場合は勤務日となります。

■慶弔休暇

■有給休暇
（入社6ヶ月後に15日付与）

■産前・産後休暇

■育児休暇

■介護休暇

■生理休暇
■ファミリーフレンドリー休暇

◆入社～3年：現場の指揮・オペレーションを担当

◆入社3～5年：個人が望む働き方・キャリアパスを選択
・希望する地域で与えられた職務を正確に遂行する一般社員（専門性を重視した働き方）
・全国型の総合社員登用へのチャレンジ（積極的に会社の変革に関わる働き方）※登用試験あり

◆入社5年～：研修によるキャリアアップ
・ミドルマネジメント研修（管理職を目指すためのマネジメント研修）
・デジタル人材研修
・管理職への登用試験へのチャレンジ

※上記キャリアプランはモデルケースのため、スキルや能力等により異なります