グルンドフォスポンプ株式会社

＜カスタマーサポートチームとは？＞
当社製品のユーザーからの問い合わせ対応や、修理メンテナンスのためのエンジニアの日程調整、見積書の作成などを行うチームです。メンバーは全員で9名。そのチームのマネージャーとしてご活躍いただきます。

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業務内容
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・チームのパフォーマンスの最適化
・チームマネジメント（育成・評価・モチベーション管理）
・サービス活動の記録・管理・更新
・申請システム（チケット）の管理とKPIの達成
・他部署との良好な関係構築
・問い合わせ対応　など

＜具体的には＞
顧客満足度の向上に向けチームをリードするポジションです。チームの課題を見つけ、具体的な改善策を考案し実行していただきます。チーム全体で目標を共有し、一緒に成長できる環境を創り上げていくことが求められます。

また、他部署のスタッフとの協議・調整を行うことも重要な業務の一つ。例えば、営業スタッフと連携を取り顧客の課題解決に向けサービスの提供方法を検討したり、他部署のマネージャーと情報を共有したりなど、カスタマーサービスチームを代表する立場から社内のさまざまな方と良好な関係を築いていきましょう。

★英語力を活かせます★
海外のチームメンバーとのやり取りも発生します。納期確認やシステムの手順の確認など、意思の疎通ができればOKです。英語を使った業務経験のある方であれば活かして活躍できます。

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入社後は
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会社への理解を深めるための研修やオリエンテーションを行います。
業務は、前任のマネージャーから引き継ぎを行います。その後は、上長のサポートのもと、海外メンバーとのコミュニケーションなども図りながら、業務の全体像を掴んでいきましょう。一通り理解していただいた後は、これまでの経験を活かしながら、業務の改善や効率化を積極的に推進していただきたいと考えています。