テックマヒンドラ・リミテッド 大手ECサイトカスタマーサポート／英語力を伸ばせる

【大手ECサイトのカスタマーサポート】オペレーター、チームリーダー、トレーニングマネージャー募集◎

具体的な仕事内容

■テックマヒンドラについて
インドを拠点に世界100カ国で24万人以上の従業員を擁する年間売上高2兆円のマヒンドラグループの一員として世界51カ国に展開するグローバル企業です。

※ご経験やスキルに応じ、各ポジションをお任せいたします。
※未経験からもチャレンジできる採用枠もございます。
※管理職になると、英語を生かせます

＜オペレーター＞
お客様からの問い合わせに対応し、適切なソリューションを提供するお仕事です。

・ECサイトをご利用するユーザーサポート
・購入商品についてのお問い合わせ対応
・商品の発送状況に関する対応
・返品対応
・お支払い情報の照合
※日本人のお客様対応なので、日本語での対応となります。
※1回の応対にかかる時間は10分程度。1日20～35件程の対応。

・タイピングなどの基本的PCスキルがある方なら、未経験でも歓迎です。
・サポート内容については、基本的にマニュアルに沿って進めていただきます。
・正しい言葉遣いを身に付けている方、明るく前向きな方が活躍できます。
もしサポート中に困っていることがあれば、周囲のスタッフが必ず声掛けやサポートをしますのでご安心ください。

【研修内容】
研修は1ヶ月あります。ご入社される8割の方はカスタマーサポート未経験者ですが、安心して学べる体制が整っています。
・研修前半：システムの説明やお客様対応例を中心に学びます。
・研修後半：トレーナーのサポートがある中でお客様対応を行います。覚えることがたくさんありますが、丁寧なサポート体制が整っております。

チーム組織構成

様々な年代や国籍の方が活躍しています。
オフィスはオープンな雰囲気があり、自由な髪型や服装であなたらしく働けます！

【グローバル企業で活躍したい方大歓迎】経験やスキルに応じて各ポジションをお任せします

【オペレーター】※職種・業種未経験歓迎
＜必須要件＞
■学歴：高卒以上
■スキル1：円滑なコミュニケーションでお客様対応ができる方
■スキル2：パソコンの基本的な操作ができる方
■語学力：英語のリスニングとライティングが高校レベル程度（社内文章、ポータル等に英語読解力が必須であるため）

＜歓迎要件＞
※コールセンターやカスタマーサポートでのご経験

神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1　WeWorkオーシャンゲートみなとみらい8F
※リニューアルしたばかりの綺麗なオフィスです

最寄り駅
・みなとみらい線「みなとみらい駅」徒歩5分
・JR京浜東北線「桜木町駅」徒歩15分

◎転居を伴う異動なし
◎受動喫煙対策：敷地内喫煙専用室あり（換気扇完備）

【カスタマーサポート】
08:00～17:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
13:00～22:00（所定労働時間8時間　休憩60分）

※2つの勤務時間パターンを1週間ごとに交代制
※次の週のシフトは、その週の金曜日または土曜日に決定します
※基本定時退社となるため、残業はほとんどありません
※繁忙期には1～2時間程残業が発生する可能性あります

平均残業時間

月5時間以下　※基本定時退社となるため、残業はほとんどありません

契約社員

契約期間：1年（更新あり）

【カスタマーサポート】
月給25万円～30万円

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■残業手当（全額支給）

入社時の想定年収

年収300万円～

社員の年収例

年収300万円～380万円／カスタマーサポート

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■オンライン講座受講無料
■フリードリンク
※オフィスでは水、お茶、コーヒーが終日無料、終業後はドラフトビールが飲み放題です

その他

■服装自由（服装、髪型、ヘアカラー、ネイル自由です）

年間休日

105日

休日・休暇

■週休二日制

シフト制　※休日出勤をした場合は、振替休日を取得いただきます

■有給休暇

■産前・産後休暇

■育児休暇

■傷病休暇
■配偶者の誕生日休暇

★5日間以上の連続休暇取得可能
◎有休を使用して長期の休暇を取得し、国内や海外旅行に行ったりする人もいます。

フォーチュン500企業を含む632社のグローバル企業のお客様向けにサービスを51カ国にて提供しており、年間売上高約37億ドル、現在従業員数10万人を突破し、実証済みのグローバルデリバリーモデル、卓越したITスキル、および長年蓄積した専門領域知識により、お客様のビジネス要件の実現のために支援を行っています。