株式会社Gakken SEED
カスタマーサポート／安定基盤の学研グループ／DX推進に貢献
この求人を要約すると…
安定した経営基盤の学研グループ
保育ICT「hugmo」の顧客サポート
フレックス勤務、在宅勤務制度あり
幼保園の保育業務を支えるICTシステム
「hugmo（ハグモー）」の顧客サポートのお仕事！
株式会社Gakken SEEDは「教育の学研」の幼児教育分野を担う専門会社です。
今回募集するのは、2020年にスタートした弊社が運営する
幼稚園・保育園・こども園向け業務支援システム「hugmo」の
カスタマーサポートスタッフです。顧客からの問い合わせ対応などをお任せします。
保育士不足や保育士業務過多、コロナ禍などの社会的背景の中、
DX化が遅れていた幼保園で業務支援システムの導入がここ数年で急速に進んでいます。
hugmoは紙の連絡帳がスマホのアプリになるなど、様々な機能を搭載しています。
幼保園や保育者にとっては保育業務を劇的に効率化し、保護者にとっては
スマホで園からの連絡がはいるなど利便性が高くかつ安心なシステムです。
やりがいの大きい仕事です。 保育のDX推進に貢献してみませんか。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
幼保園などへ提供する業務支援システム「hugmo」に関する問い合わせ対応など、顧客サポート業務。
■システム利用開始時のオンボーディング
■既存顧客のアップセル（セールス＆マーケティング業務）
■開発・営業部門との連携
■取引先・協力会社と情報連携・管理
■業務フロー改善
■FAQやマニュアル作成
■数字管理、データ分析
■経理処理 など
【入社後は】
まずは、社内研修で「hugmo」のシステムについて学びます。
その後、問い合わせ対応マニュアルをもとにOJT研修。
先輩スタッフのフォローのもと、徐々に業務に慣れていきましょう。
【将来的には】
オペレーターを取りまとめる立場への成長を期待しています。
また、ユーザーと直接やり取りする中で得られるヒントをもとに、
サービスの改善や新しいサービスの開発にも関わってください。
12名（男女比 1：2）
年齢層：30代～50代
対象となる方
学歴不問◆未経験歓迎、顧客サポート対応経験がある方尚可、PCスキル（Excel、Wordなど）
◆コミュニケーション力のある方
◆カスタマー対応の経験がある方
◆協力会社などのマネジメント経験がある方
◆長く当社で活躍していただける方
◆最低限のExcel関数スキルある方
◇あると活かせる経験
・ITツール（アプリやシステムなど）のサポート対応経験
勤務地
〈交通アクセス〉
◎各線「五反田駅」徒歩5分（JR山手線・東急池上線・都営浅草線）
◎東急池上線「大崎広小路駅」徒歩10分
◎東急目黒線「不動前駅」徒歩10分
※転勤なし
- 東京都品川区西五反田2-11-8[最寄り駅]五反田駅 徒歩5分
勤務時間
フレキシブルタイム/7:00～11:00、15:00～19:00
コアタイム/11:00～15:00
標準的な勤務例/9:00～17:00
雇用形態
正社員
※試用期間3カ月／同条件給与
※経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇します。
年収370万円～650万円
待遇・福利厚生
■通勤手当全額支給
■残業手当
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
（7日／12月29日から1月4日まで）
■GW休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（10日～）
■産前・産後休暇
※実績あり
■永年勤続休暇、他
「hugmo（ハグモー）」とは…
全国の幼稚園・保育園・こども園や、そこに子どもを預ける保護者に向けて、
便利で安全なサービスを提供しています。
主なサービスは、
・保育のICT業務支援
・保育者と保護者のコミュニケーションツール
（連絡帳、スケジュール、写真販売、申請・アンケート、緊急連絡など）
・午睡見守り、検温
など
取材レポート
商品・サービスの強みは？
顧客からの問い合わせが、新たなサービスを生み出すきっかけに！
保育者の業務支援はもちろん、
保育者と保護者とのコミュニケーション、
午睡見守りや検温など子どもたちの安全・健康管理、
さらには、写真や物品の販売まで、…
「hugmo（ハグモー）」のサービスの幅は広く、
その分、日々様々な問合せがCSチームに寄せられます。
カスタマーサポートは、顧客とのタッチポイントになるお仕事であり、
顧客対応を通じて、サービスの向上につながる発見も多いポジションです。
見えてきた課題や改善点をもとに、
開発部門と連携して新たなサービスを生み出すこともあるでしょう。
「すべては子どもたちの笑顔のために」
その意識を持って、仕事に取り組むことが求められます。
やりがい
DX推進が求められる保育業界。その中で「hugmo」は、今後もさらなる進化と発展が見込まれています。
子育てをワクワクする楽しいものにするために、保育者や保護者向けのサービスの改善や開発に関わることは、この仕事のやりがいであり、面白さと言えるでしょう。
きびしさ
まだまだ進歩の途中の新しいサービスのため、クレームをいただくことも。トラブル対応の最前線でのお仕事です。
また、IT分野に苦手意識を持ったユーザーからの問い合わせも多く、丁寧な対応、親身になって話を伺う、そんな姿勢が求められます。
幼稚園・保育園・こども園向け業務支援システム「hugmo」を通して、保育のDX推進に貢献しています。
アプリでの出欠管理など、様々な機能を搭載することで、保育業務を効率化できる心強いシステムです。
システム関連の経験よりもまずは「コミュニケーション力に自信がある」からでOK！スタートを歓迎します◎
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
「応募する」よりご応募ください。
WEB書類選考
面接（2回～3回）※筆記試験なし
内定
※WEB履歴書により選考の上、面接のご案内をします。
※面接の際は、応募書類（履歴書・職務経歴書）をご持参下さい。
TEL：03-6431-1165 doda中途採用担当
会社概要
- 事業概要
・施設( 幼稚園、保育所、託児所、高齢者介護施設など) への教材、教具、遊具、備品の販売
・施設及び施設設備の設計、設計企画のコンサルタント業務- 所在地
〒141-8510
東京都品川区西五反田2-11-8 学研ビル- 設立
- 2006年 11月1日
- 代表者
- 代表取締役社長 小林 伸一
- 従業員数
- 180名
