タイムズコミュニケーション株式会社(パーク24グループ)
お客様対応スタッフ／未経験可／年休120日／月収例34万円～
この求人を要約すると…
【安定基盤】上場グループ／業界トップクラス企業
【未経験歓迎】タイムズのサービスを支えるやりがい◎
【待遇】年休120日～／月給30万円～／残業少なめ
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【未経験OK／上場企業グループ】『タイムズパーキング』『タイムズカー』をご利用のお客様への対応業務
━━【具体的な業務】━━
◆お客様への請求対応
カーシェア車両や駐車場の施設を破損してしまったなど、
お客様が起こされた事故の賠償請求を行います。
◆お客様への補償対応
駐車場のフラップ板の誤作動でお客様の車両を破損したなど、
当社側に非がある場合の賠償対応を行います。
◆書類作成
請求額や補償額を記載した請求書や見積書、
示談書の作成などの事務作業も行います。
※フォーマットに沿って作成すれば問題ないためご安心ください
＜POINT！＞
◎会社の顔として重要な仕事をお任せ！
コンタクトセンターで受けた案件の最終回答を担当。会社として個々に対応が必要な案件のみなので、対応件数は少なめです。サービスを利用されるお客様と当社グループをつなぐ重要な役割を担っています。
お金に関する対応になりますので、ご立腹されているお客様を対応する場合もあります。真摯に向き合い無事に話がまとまり、「丁寧に対応してくれてありがとう！」と感謝の言葉をいただくこともあり、サービスの最前線を担うポジションで大きなやりがいや達成感を実感できます。
━━【安心して取り組める環境】━━
★マニュアル完備！困った時は相談しやすい環境
「このケースは、このように対応する」といった定型化したマニュアルがあるので、スムーズに対応できるようになります！コンタクトセンターからの共有を受け、こちらから電話をかけるので、自分のペースで進められます。
当日の新規案件は、チームで平等に案件を割り振ります。随時相談しながら業務を進めていくので、1人で行き詰まってしまう心配はありません。
★教育体制も充実！
入社後は座学やOJTでの充実した研修体制を整えていますので、ご安心ください！
詳細については原稿下部の「◆入社後の流れ」をご覧ください。
未経験から入社した社員がほとんどで、面倒見の良い先輩が多いので、新しく入社される方も安心して働ける環境です。
★営業出身者活躍中
対象となる方
【学歴不問／未経験歓迎】未経験からお客様対応業務にチャレンジしたい方歓迎 ★ブランクOK
相談できるサポート体制は万全！
周囲と柔軟に連携がとれる方であれば、未経験の方でも安心してスタートできます。
★業種・職種未経験歓迎
★第二新卒・社会人10年以上の方歓迎
【活かせる経験】※必須ではありません
◎損害保険会社での示談業務経験
◎コールセンター等で電話対応の経験
◎基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）
◎受付・接客・営業など対人業務経験
【このような方は歓迎！】
・コミュニケーションを大切にできる方
・責任感を持って継続する力がある方
・臨機応変な対応ができる方
・話をよく聴いて理解し、伝達ができる方
選考のポイント
勤務地
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
＜アクセス＞
都営地下鉄「大崎広小路駅」より徒歩2分
JR各線・都営地下鉄「五反田駅」より徒歩5分
※本人合意のない転勤はありません
※受動喫煙対策あり
- 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル[最寄り駅]大崎広小路駅
勤務時間
◎週1回程度、早番（8:00～16:00）の対応があります
◎土日祝は当番制で出社します
＼残業少なめ！プライベートも充実／
1日の業務量が予め決まっているため、突発的な残業は発生しません！
帰り支度の時間を含めても、ほとんどの社員が毎日17時半頃には帰宅しています。
実働7時間で残業も少ないので、退勤後の趣味の時間や家族の時間を大切にできます♪
雇用形態
正社員
試用期間3カ月あり（期間中の待遇の変動なし）給与
★月収例34.2万円から★
※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。
※残業代は1分単位で全額支給します。
■交通費支給（月15万円まで）
■残業手当（全額支給）
年収488万円以上
待遇・福利厚生
■退職金制度
■資格取得支援制度
■健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種など）
■子育て支援
・入園／入学お祝い金
・お子様の免許取得お祝い金
・お子様の看護休暇
・ベビーシッター支援制度（内閣府支援）
・ベビー休暇
■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所）
■レンタカーやスパ施設の社員割引 他
■社内分煙
■オフィスカジュアルOK
年間休日120日以上、充実した福利厚生など、大手グループならではの安定性や働きやすさがあり、10年以上活躍しているスタッフも多数在籍。
休みが多く、残業が少ないため、プライベートを充実させたり、帰宅してリラックスしたり、心身の健康を保つことが可能です！腰を据えて働く環境が整っています。
★女性管理職も多数在籍！性別、年齢、経験問わずいろんな社員が活躍しています！
★入社後1年の定着率95％以上！働きやすい環境が魅力です！
休日・休暇
123日（2024年度）
■完全週休2日制
（シフト制）
■フレックス休暇（年3日）
■リフレッシュ休暇
■ストック休暇（積立年休制度）
■慶弔休暇
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（男女共に取得・復職実績あり）
■特別休暇（結婚、配偶者の出産）
■子の看護休暇
■ベビー休暇
＼ワークライフバランスを大切にできる環境／
◎5日以上の連続休暇も取得可能です！
◎有給消化取得率100％
└有給休暇も事前に希望を聞いてもらえるので、取得しやすい環境になっています
◎育休の復職率99％（前年度実績）
└産休・育休の取得者も男女問わず多く「産後パパ休暇」等の子育て支援制度も多数あり！
◆入社後の流れ
研修動画を視聴しながらタイムズカーやパーク24グループのサービスについて学びます。
↓
▼コンタクトセンターや店舗を訪問
一次対応を行っているコンタクトセンターで受電業務を学び、さらにタイムズカーの店舗や駐車場物件を訪れ、実際の車両を見ながら事業や業務への理解を深めていきます。
↓
▼OJT研修
実際のお客様対応を行う前に先輩社員とのロールプレイングを受講し、その後OJTを通じて業務を始めていきます。段階を踏んで実践的なスキルを身に付けることができます。
※独り立ちは入社後3カ月～半年ほどを予定
◆業界でトップクラスの実績を誇るサービス
タイムズクラブ会員数2023年1月に1,000万人を突破。
国内No1のシェアを誇る駐車場に、「タイムズカー」会員数は240万人を突破。
東証プライム上場グループの安定性のもと、駐車場・カーシェアリング業界でトップクラスの実績を誇る企業で、新たなキャリアに挑戦してみませんか？
社員インタビュー
Sさん
先輩社員／入社1年4カ月
社員同士の距離感が近く、気軽に相談や質問ができる風通しの良さも魅力に感じています。社長や役員と接する機会もあり、自分のことを認知してくれたり、声が通りやすく意見が言いやすい環境も嬉しいポイントです。
Oさん
先輩社員／入社1カ月半
入社して間もないですが、マニュアルがしっかりと完備されているので、安心して取り組めています。全てが文書化されており、何かわからないことがあれば、システムを使って簡単に検索することができます。
Kさん
先輩社員／入社7カ月
二次対応という所で少し気構えてしまう部分はあるかと思います。私自身も実際に入社して対応に困ったり、自分の手に負えなくなった時は、上司や先輩がすぐに助けてくれたので、安心して働けています。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
自分の意見を発信して、グループのサービスに貢献できる！
お客様対応の業務を通して、グループのサービスを自身が創り上げていける面白さが同社の大きな魅力。キャッチアップしたお客様の声で、改善案や気づきが生まれ、実際にスタッフから問題点を提案して改善に貢献した例も多いとのこと。
「何百万人が利用されているサービスの改善に、自身が携われる喜びを感じています。会社の看板を背負って仕事ができる点は大きなやりがいになります！」と語ってくださった社員の皆様。
年齢や社歴に関わらず社員一人ひとりの意見を尊重し、一緒にサービスを作っていく風土があるからこそ、業界トップクラスの実績を誇り、他にはないサービスが誕生しているのだと取材を通して感じました。
やりがい
■最初は激しくご立腹されていたお客様も、会話を重ねるうちに穏やかになり、最後には「あなたが対応してくれてよかった」「丁寧に説明してくれてありがとう」とご納得いただき明るい言葉で終話した際は、やりがいや喜びを感じられるそうです。
■お客様対応を通して感謝されることはもちろん、お客様と直に接する立場だからこそできる改善・提案を通して、サービスや事業の根幹を支える大きなやりがいを感じられる仕事です。
きびしさ
■丁寧に説明してもなかなか納得してもらえず、お客様から厳しいお言葉をいただく場面もあります。対応がうまくいかなかった時は、チーム全体でフォローしますので、対応を引きずらず気持ちを切り替えて取り組んでいきましょう。
■最初はサービスや業務の知識や対応など、覚えることが多く大変かもしれません。研修やマニュアルは整えておりますが、わからないことは積極的に相談・質問するなど、自ら学ぶ姿勢も大切です。
入社後は充実した研修や万全のサポート体制をご用意！未経験の方でも着実に成長できる環境です。
社員同士とても仲が良く、助け合いながら仕事に取り組んでいます。悩みを抱え込む心配はありませんよ！
年休123日、完全週休2日制、残業月10hとワークライフバランスが整った環境で、安心して働けます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web書類選考
面接（2～3回）
内定
◆ご応募から内定までの期間は、最短で3週間程度を予定しています
◆応募から1カ月以内の入社も可能です
◆オンライン面接も対応可能！平日19時以降の面接も対応可能です
東京都品川区西五反田2丁目20番4号 パーク24グループ本社ビル
パーク24グループ採用センター
mail：jinji_saiyo@park24.co.jp（採用担当）
会社概要
- 事業概要
■コンタクトセンター業務
└パーク24グループが提供するサービス
（パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス）
└BPO受託
■月極駐車場に関する契約管理業務
■渉外対応
■ロードサービス事業
■ハウスサポート事業- 所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル- 設立
- 2000年 1月24日
- 代表者
- 代表取締役社長 武井 茂雄
- 従業員数
- 892名（2024年4月30日現在）
- 資本金
- 6700万円
関連情報
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【未経験可】コンタクトセンターシステム運用担当※年休123日／完全週休2日制／所定労働7H
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