求人詳細

扱うのは君島十和子プロデュースのスキンケアブランド
SV経験を活かして「美の楽しさ」を支える仕事。

当社は、“美のカリスマ” として知られる元女優の君島十和子プロデュースのスキンケアブランド「ＦＥＬＩＣＥＴＯＷＡＫＯＣＯＳＭＥ」を展開する化粧品メーカーです。今回はそんな当社のコールセンターで「美の楽しさ」を支えるSV職を募集。SVの経験がある方であれば美容業界が初めてという方も大歓迎です。

人気商品であるFTCホワイトモイスチャークレンジングは、「2019年6月VoCE月間ランキングクレンジング部門1位」「モンドセレクション2019金賞受賞」「女性が選ぶ人気ランキングクレンジング部門第1位」と3冠受賞を果たしており、この背景には代表でありブランドをプロデュースする君島と社員の距離が近いことがあります。

その中でも特にSV職は君島と話す機会が多く、例えばお客様からの要望や意見があった際に、君島に直接意見を伝えることができるため、「お客様の声に応えられる」というやりがいが大きいのも特徴。また、職場の雰囲気はとてもあたたかく、皆さん美への関心が高いため、商品の使い心地を話して盛り上がったりと和気あいあいと働いています。

これまでの経験を活かして、当社で活躍してみませんか？

株式会社ＦＴＣ化粧品のカスタマーサポート／月給28～35万円／年休126日

募集要項

おしごと用語集

仕事内容	化粧品メーカーのコールセンターSV／モンドセレクション金賞受賞商品あり具体的な仕事内容コールセンターのSV業務をお任せします。自社ECサイト『FTCオンラインショップ』で、自社オリジナルの化粧品やサプリメントなど、多くの方に愛されている人気商品を販売している当社。このヒットを支えているのは、商品の力だけではありません。お客さまに寄り添った当社のコールセンタースタッフの対応がサービスの付加価値となっています。チームの統括リーダーとして、スタッフが安心して働ける環境を作り上げていってください。 ▼センターの運営管理、シフト管理応答率をはじめとするKPIをもとにセンター運営を行っていただきます。シフト作成や日々の勤怠管理などに加え、オペレーターとのコミュニケーション、案件に応じて社内各部署との情報共有や運用の調整なども対応いただきます。コールセンターは現在14名で構成されており、従業員は9割以上が女性と、落ち着いた雰囲気のため運営がしやすい環境です。 ▼オペレーターの指導、育成お問い合わせをして良かった、楽しいお電話だった、とお客さまに感じていただける応対品質を目指し、モニタリングやロールプレイング研修などで、オペレーターの応対スキルや音声表現などのスキルアップに取り組んでいただきます。 ▼オペレーターのフォロー・受電サポートお客さまからのお問い合わせにオペレーターが対応しきれない場合には、手上げ対応やリアルモニタリングによるバックアップ、上司対応などでフォローします。先輩SVがサポートするので、ご安心ください。 ▼受注・お問い合わせ対応店舗やECサイトで当社商品の購入を検討されているお客さまや購入後のお問合わせを受け付ける受注・お問い合せ対応、電話から派生したエスカレーション対応を行います。専用システムを使いながら製品の使い方や成分に関するお問い合わせに回答したり、サンプル請求や定期お届け便の契約変更など。参考資料をもとに先輩SVがサポートします。チーム組織構成 ◎女性が多く活躍中（9割以上） ◎SV職は他2名在籍しており、慣れるまで丁寧に教えますのでご安心ください！研修終了後もしっかりとサポートします！
対象となる方	【学歴不問／業界未経験歓迎】業界不問でSV経験のある方　★あたたかい職場で働けます！以下いずれかの必須要件に当てはまる方 ★化粧品業界の知識は一切不問★ ※学歴不問 ※業界未経験歓迎　　【必須条件】いずれかの経験・コールセンターのオペレーター経験・コールセンターのSV経験・営業など顧客折衝経験【こんな方におすすめ！】・あたたかい職場で働きたい方・風通しの良い会社で働きたい方・美容に興味がある方
勤務地	★転勤なし＜勤務地＞東京都渋谷区大山町46-18 エステパ代々木上原202 ※屋内全面禁煙勤務地一覧代々木上原コールセンター／東京都渋谷区大山町46-18 エステパ代々木上原202 [最寄り駅]代々木上原駅徒歩4分
勤務時間	9:15～18:15 （所定労働時間：8時間）休憩時間：60分（12:00～13:00）平均残業時間月20時間程度
雇用形態	契約社員＜契約期間＞ 1年0カ月＜雇用形態補足＞契約社員（更新無） ☆正社員登用制度あり（正社員登用前に希望面談あり）＜試用期間＞ 3カ月～6カ月
給与	月給28万円～35万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月4万2,000円～5万2,000円支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※給与は上記内でスキルにより決定します昇給年1回（業績、成績による）入社時の想定年収年収336万円～420万円
待遇・福利厚生	各種制度 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：月額5万円まで ■退職金制度 ■社割制度 ■誕生日プレゼント（社長から花束のプレゼント） ■健康診断（年1回） ■時短制度（取得実績あり） ■育休制度（取得実績あり ※育休後復帰率100%)
休日・休暇	年間休日 126日休日・休暇 ■週休二日制定休日：日曜、月7～9日休みのシフト制 ■年末年始休暇年末～1/3 ■夏季休暇（2日間） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ※入社半年経過後に10日付与
FTCについて	化粧品ブランド『FTC』は、“美のカリスマ” として知られる元女優の君島十和子プロデュースのスキンケアブランド「ＦＥＬＩＣＥＴＯＷＡＫＯＣＯＳＭＥ」を扱う化粧品メーカーです。スキンケア・メイクアップ製品からインナーケア製品まで高品質なラインナップを揃えており、幅広い層の女性から高くご評価いただいてきました。現在は通販を中心として、南青山に１店舗を構えております。
FTC商品について	FTCホワイトモイスチャークレンジングは、「2019年6月VoCE月間ランキングクレンジング部門1位」「モンドセレクション2019金賞受賞」「女性が選ぶ人気ランキングクレンジング部門第1位」と3冠受賞を果たしており、リニューアルされた現在も高い人気をいただいてます。また「モンドセレクション最高金賞」を2023年、2024年と連続受賞した人気腸活サプリメントや、商品比較サイト「mybest」でランキング1位商品となったまつ毛美容液など、お客様からお喜びの声をいただけている商品が数多くあります。

社員インタビュー

同僚 Tさん Q.FTCの魅力は？: とにかく職場があたたかいんです。通勤電車の中でマイナスな気分になったことは一度もありません。職場が良いと気分も明るくなり、前向きになれます！

上司 Mさん Q.SVとして心がけていることはありますか？: 誰とでも公平に接するように心がけています。1番大切なのはお客さまですが、その対応を最前線でしてくれているのがオペレーター。社員のモチベーションをいかに上げられるかはSVの裁量にかかっていると思います。

上司 Mさん Q.SVとして心がけていることは？: 会社の方針が本社から伝えられた時、必ずオペレーターに共有しています。センターとして会社から求められていることを明らかにすることで、モチベーション高く取り組んでもらっています。

取材レポート

商品・サービスの強みは？

【取材後記】自社商品に誇りを持つからこそお客さまに寄り添える

FTCの強みの一つ、それは社員が商品を心からおすすめできる点です。「自社商品を普段からお使いになっていますか？」という取材班からの問いに、取材を受けてくださったお二方とも「毎日使っています」と即答。

また、お客様の声にもとてもスピーディーに反応し、例えば、「パッケージがもう少しこうだったら可愛いのに、、」という声が出た際にはすぐに君島様に相談をし、より優れたものにデザインを変えたこともあるそう。

SVとして意見が伝えやすく、応えてもらえることも大きなやりがいを感じられる環境です。

誕生日月には君島代表から直々にお花をもらえるそう。「ちょっと恥ずかしいけれど嬉しいです」（Ｍさん）

やりがい: 「自分が提案した製品を実際に買ってもらえたときに、努力した結果が目に見えて分かることです。実際にお客さまから直に製品について『これ買って良かったよ』と言葉をいただけるととても嬉しいです。リピーターの方も多いですが、初めてお電話してくださったお客さまにも寄り添って『電話してよかったな』と思ってもらえる対応を心がけています」（Tさん）

きびしさ: 「最初は学んだことをなかなか活かせない時期もあり、伝えたいことがお客さまに伝わらないことにもどかしさを感じることもありました。しかし、悩みや不安に対して『今困っていない？』と必ず先輩社員やSVが声をかけてくれたり、参考になるような資料をまとめてくれたりしたおかげで乗り越えられました。親身になってくれる人が多く、不安や悩みを解消したうえで成長できるので、とてもありがたかったです」（Tさん）

FTCは ”美のカリスマ” 君島十和子がプロデュースする化粧品ブランド。
困ったときにはすぐに助けてくれる先輩社員たち。分からないことを解決しながらしっかり成長できます。
年間休日120日。おやすみの日はしっかりリフレッシュ！

応募方法

応募方法	本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。 ※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。 ※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。 ※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。 ※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。選考の流れ書類選考一次面接（現場・対面）二次面接（役員・対面）連絡先担当：酒井 mail：sakai@ftcbeauty.com tel：03-3405-8838（受付時間10:00~18:00）

会社概要

事業概要	・化粧品及び婦人雑貨の製造、販売、卸売・上記商材を取り扱うショップの経営
所在地	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-11-6 表参道千代田ビル8F
設立	2004年 5月
代表者	代表取締役君島誉幸
従業員数	30名
資本金	1,000万円
平均年齢	40歳
企業URL	https://www.ftcbeauty.com/

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「企業に直接応募する」とは？※1※2

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。dodaでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

求人詳細

気になる

求人コード 3011303963

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エリアから探す: 渋谷区
最寄り駅から探す: 代々木上原駅 / 東北沢駅
業種から探す: メーカー（素材・化学・食品・化粧品・その他）業界 > 化粧品メーカー

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給与	入社時の想定年収　年収336万円～420万円
勤務地	★転勤なし　＜勤務地＞　東京都渋谷区大山町46-18 エステパ代々木上原202　※屋内全面禁煙
休日・休暇	年間休日　126日　■週休二日制　定休日：日曜、月7～9日休みのシフト制　■年末年始休暇年末～1/3　■夏季休暇（2日間）　■慶弔休暇　■有給休暇※入社半年経過後に10日付与

株式会社ＦＴＣ 化粧品のカスタマーサポート／月給28～35万円／年休126日

扱うのは君島十和子プロデュースのスキンケアブランドSV経験を活かして「美の楽しさ」を支える仕事。