株式会社ＦＴＣ

【具体的な業務内容】
■センターの運営管理
└応答率をはじめとするKPIに基づいた運営管理
└センターの課題解決に向けた施策の立案と実行
└業務量の予測とオペレーターのシフト作成・勤怠管理

■受注・お問い合わせ対応
└お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターのサポート、フォロー
└オペレーターでは対応が難しい案件への対応
└お問い合わせから派生した受注処理や、お届け日変更など各種エスカレーション処理

■オペレーターの指導、育成
└応対品質向上にむけて、モニタリングやトークスキル研修などの計画と実施
└オペレーター1人1人のマインドセットとモチベーション管理やサポート

■資料やツール類の作成、更新
└自社商品の商品マニュアルやFAQなど
└オペレーションをサポートするトークスクリプトや業務ツールなど
└社内会議などの報告資料や提案資料

※全て先輩SVがサポートするので、ご安心ください！

【顧客体験と顧客ロイヤルティの向上にむけて】
目指しているのは、お問い合わせをいただいたお客様から、
楽しい時間を過ごせた、お肌の悩みが少し軽くなった、素敵な提案が聞けた、
と思っていただけるセンターです。

「もっと商品の魅力をわかりやすく伝えるために、トークスクリプトを変更してみよう」
「これからの季節はこんなお悩みが多くなるから、商品FAQを更新しよう」
こんな改善案をぜひ積極的に発信してくださいね♪

【入社後の流れ】
■1カ月目：オペレーターとしての受電対応を経験いただきます。
商品資料やマニュアルもありますが、分からないことは周りの先輩がフォローしますのでご安心ください！

■2カ月目：引き続き受電対応をしながら、商品知識やシステムに習熟していただきます。
徐々に商品の出荷手続きや数値集計等、SVのルーティン業務も行っていただきます。

■3カ月目：エスカレーション対応や他部署とも連携しながらセンター実務を行います。
オペレーターからの相談も受け始めたり、モニタリングの採点など育成業務へも取り組んでいただきます。