株式会社ＦＩＤ
自社サービスのカスタマーサクセス／未経験でも月給26万円以上
この求人を要約すると…
★顧客ECの成長をサポート！自社サービスのCS募集
★意見やアイデアを発信してより良いシステムに！
★月給26万円以上／残業月10h／5連休も取得可能
ECサイトが好きor興味があるなら、
その裏側に詳しくなれる仕事はいかがですか？
コスメや日用品などの購入であなたが普段使っているECサイト。その構築や運営をサポートしているのが、私たちFIDです！『侍カート』をはじめとした自社サービスで、お客様のECサイトの成長を支えています。
そんな当社が今回募集を行うのは、自社サービスのカスタマーサポート。サービスの操作方法やエラーに対するお問い合わせなどに対応していくのがメインのお仕事です。
ECサイトに関わる仕事だからこそ、ネットショッピングやWebに強くなれるのが、この仕事の魅力。取引先のEC事業会社とも定期的に勉強会を開いているので、学びのチャンスも多いんです！EC業界の市場規模は毎年右肩上がりで伸び続けており、将来性も抜群。カスタマサポートという仕事を通して、将来のために役立つスキルを学んでいけます。
応募に関しては未経験の方も大歓迎！研修では実際にシステムに触れながら学んでいけますし、よくある質問の回答集などもご用意しておりますので、どうぞご安心ください！
経験を積めば、将来は顧客の成長を支援するECコンサルティングの領域も目指せます。カスタマサーポートからはじまるキャリアマップをFIDで描いてみませんか？
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【約2ヶ月の研修あり／残業月10h程】カスタマーサポートとして当社サービスの問い合わせ対応をお任せ！
【具体的な仕事内容】
当社ツールの操作方法やエラーに関する問い合わせがメインになります。件数は1日約30件ほどで1人で10件ほどを対応。メール、チャット、電話の他、Zoomなどお客様にあった方法で対応を行なっていきましょう。またAI（ChatGPTなど）をもちいた自動化ツールの活用や提案もサポート業務の一環として携わっていただきます。
※応対に関しては、過去の事例やマニュアルを参照できますのでご安心ください。
※売上アップに関する相談などはコンサルに引き継いでいけます。ただし内容のヒアリングはお願いします。
【入社後のイメージ】
『侍カート』、『MOTENASU』それぞれ約1ヶ月ずつの研修を予定。マネージャーが作った教育プログラムをもとにメンバーの先輩が丁寧にレクチャーしてくれます。業務と並行しながら、理解を深めていきましょう！
【その他にお任せしたいこと】
◆PowerPointでの資料作成
…営業が顧客と商談を行なう際に使用する資料を作成します。
◆営業へのトスアップ
…比較サイトやリスティング広告経由で問い合わせの連絡が入ります。お困りごとをうかがって、商談のアポイントにつなげてください。
◆営業サポート
…営業に同席しシステムの説明業務。
★こちらから新規で営業電話をかけるような業務はありませんのでご安心ください。
★ゆくゆくは顧客の成長を支援するECコンサルティングの領域も目指せます。案件獲得に繋がれば当然インセンティブや賞与で還元します。
★子育て中のママさん社員も在籍！
★女性管理職活躍中！
対象となる方
【未経験・第二新卒歓迎】★ECに興味がある方や意見やアイデアを発信したい方にピッタリ！
◆学歴不問
◆第二新卒歓迎
＜応募条件＞
下記いずれかに当てはまる方
◆コミュニケーション能力とチームワーク力
（基本電話やチャットでの顧客対応となるため、対面よりも
高度なコミュニケーション能力が求められます）
◆新しい技術を学ぶ意欲と成長志向
◆基本的なPCスキル（メール、MicrosoftOfficeなど）
※タイピングやPPTでの基本的な資料作成スキルを想定しています。
＜活かせるスキル、経験など＞
◆ECの経験がある方
◆IT業界やAI技術に興味がある方
◆接客やカスタマーサービスの経験がある方
◆最新技術を活用したサポート体制の改善に貢献したい方
選考のポイント
◆自社サービスに携わってみたい
◆改善提案などが好きな方だ
◆将来はコンサルなどにも興味がある
◆仲間と一緒に会社を大きくしたい など
勤務地
※転勤はありません。
- 本社/東京都新宿区西新宿3-2-26 立花新宿ビル6F[最寄り駅]都庁前駅
勤務時間
※残業は少なめなので、プライベートも大切にしながら働けます。
雇用形態
正社員
※試用期間6か月あり（その期間は契約社員となりますが、給与・待遇に差異はありません）給与
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※上記は、月40時間（6万円～8万1000円）の固定残業代を含みます（超過分は別途支給）
モデル年収
450万円（入社3年）
500万円（入社4年）
年収320万円～420万円
待遇・福利厚生
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆時間外手当（固定残業代の超過分）
◆役職手当
◆職能手当
＜各種制度・イベント＞
◆資格取得支援制度（会社指定の資格を取得する際、受験料会社負担＋お祝い金の贈呈）
◆専門書籍購入制度
◆食事会補助制度
◆各種社内イベント
◆ウェルカムランチ
◆試供品提供あり（美容液や健康食品など）
◆健康診断（年1回）
＜職場環境＞
◆PC（周辺機器やデュアルモニター含む）の支給
◆オフィス内禁煙・分煙
◆私服勤務（パーカー、スニーカーもOK）
◆ドリンク飲み放題（ウォーターサーバー、冷蔵庫にお茶など完備）
◆お菓子食べ放題（チョコレート、駄菓子などを無料提供）
休日・休暇
120日
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■有給休暇
（半休制度あり／取得理由不問、申請の工程も容易です）
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）
■育児休暇
（取得・復職実績あり）
■5日以上の連休も取得可能
TikTokも更新中！
社内の様子を随時発信中！
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社員インタビュー
Aさん
マネージャー
部門の垣根を超えてコミュニケーションが取れるのがいいところだと思います。他部署とのMTGも多いので意見を伝える機会はたくさんありますよ。自分で考えて行動する面白さがある会社ですね。
Tさん
カスタマーサポート
もちろん働きやすい環境も整っています。例えば有給なども取りやすく、取得に理由は聞かれません（笑）中には有給と合わせて14連休を取った人だっていますよ！
Hさん
カスタマーサポート
応募に関してはEC経験者の方以外も歓迎しております。「自社サービスに携わってみたい」、「改善提案などが好き」、「将来はキャリアアップも狙いたい」そんな方々とぜひ働きたいと思います！
取材レポート
社員の働き方は？
「上に意見が伝わるから、やりがいも大きい」_若手社員の声
取材に訪れたのはFID。ECサイトの構築や運営をサポートする『侍カート』『MOTENASU』を開発・提供する企業だ。EC業界の盛り上がりも追い風となり、業績は好調。更なる体制強化に向けて、今回カスタマーサポートの増員を行う運びとなったそうだ。
お話を伺う中で印象的だったのは、若手社員の方々の「上層部とのコミュニケーションが楽しい」という言葉だ。聞けば、FIDでは年齢や社歴によらず、積極的なディスカッションが行われているのだとか。意見や質問をすれば、しっかり返ってくるから向上心も刺激されるという訳だ。主体的に行動する面白さややりがいをぜひ同社で感じてほしい。
やりがい
「もっとこうした方がいい」と感じたことを直接エンジニアに伝え、システムに反映させていけます。サポートのポジションでありつつも、サービスを育てていくやりがいを感じることができるでしょう。また頑張り次第では将来コンサルポジションも狙えるため、モチベーション高く働けるはずです。
きびしさ
改善提案を歓迎してくれるということは、裏を返せば「言われたことだけをしていたい」という人には合わないかもしれません。社内外問わず、常に当事者意識を持って仕事に取り組む姿勢が不可欠です。
CSはもちろん通販やEC事業の運営に携わった経験をお持ちの方も大歓迎です！
こちらは社内の様子。ドリンクやお菓子が食べ放題です！
社内イベントで松茸パーティー！？社長が焼いてくれます◎
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
面接（2回）※適性検査あり
内定
※応募から内定まで1ヶ月以内を予定しています。
※面接日、入社日はご相談に応じます。
採用担当／03-6628-4448
会社概要
- 事業概要
◆侍カート：リピート通販に特化した通販システム
◆MOTENASU(モテナス)：最新のAI技術を取り込んだCRM／MAシステム
◆広告事業：デジタル領域での集客支援
◆FID INNOVATION：通販物流倉庫（子会社）
◆EC通販、CRM領域の総合コンサルティング- 所在地
東京都新宿区西新宿3-2-26 立花新宿ビル6F
- 設立
- 2011年 10月5日
- 代表者
- 代表取締役 和田 聖翔
- 従業員数
- 61名
- 資本金
- 3000万円
- 企業URL
https://f-i-d.jp/
