三井住友海上火災保険株式会社(MS&AD インシュアランスグループ)

自動車事故や火災、ケガなどに遭ったお客様に対し、状況のお伺いやお相手との交渉、保険金支払い手続き対応、各種事務業務まで一連の流れを担当していただきます。

★原則デスクワークで、お客様と対面で対応する機会は少ないです。

【具体的な仕事の流れ】
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※自動車事故対応の一例。

（1）コールセンターよりお客様の状況を連携
事故に遭ったお客様から、24時間営業の当社コールセンターに連絡が入ります。コールセンター担当者がヒアリングした事故状況が損害サポート部に連携された段階で業務がスタートします！

（2）ヒアリング
お客様（ご契約者様）と事故のお相手から、それぞれ詳しく状況をヒアリングします。

（3）示談交渉
お客様とお相手の責任割合等を検討し、示談に向け交渉します。ご納得いただけたら、示談手続きを行います。

（4）保険金の支払い手続き
示談内容に応じて、保険金を支払い、1件の対応が終了となります。

★責任割合等に悩む場合にはチームで検討する等相談できる環境です。

【入社後の流れ】
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入社後は、まず3日間程度の研修からスタートします！
その後は自動車保険、火災・新種保険、傷害疾病保険など いずれかのお支払い部署に所属。
先輩のOJTを通して解決までの流れを覚えていきましょう。

＼POINT／
★無理なくスタート
「どのようにお客様に対応すれば良いか不安…」という方も、すぐに先輩に相談でき、またマニュアルやトークスクリプトを完備しているため話の流れを想定しやすいのがポイントです。

★着実に成長できる体制
どのお支払い部署でも、配属当初は比較的優しい案件から担当していただきます！実際にお客様対応をすることで、業務自体の流れの理解を深めていきましょう。

入社後半年間を目処に、成長を考慮しながら独り立ちしていただきますが、独り立ち後も、ベテランの先輩がフォローするので安心です。