株式会社ビート

～当社について～
2000年に創立、業務請負やEC事業をはじめとしたさまざまな事業を展開しており、EC事業では大手ショップが運営するECサイトを請け負い、売上に貢献しています。

＝＝お任せする業務＝＝

EC事業部のコールセンタースタッフとしてECサイトの問い合わせ対応をお任せします。

＜主な業務内容＞
■スタッフの管理
└シフト調整・退勤管理・教育
■KPI管理
└業績指標の設定と状況の確認・分析
■ECサイトの問合せ対応
└電話・メールでの対応　
■業務フローの見直しや効率化

◎業務は7～8名のチーム制となってお任せします。
◎問合せの割合としては、メールでの対応が多いです。


＜問い合わせ内容は…＞
商品に関する質問や発送状況・到着時期に関する質問がほとんどです。

◎基本的な問い合わせ内容を網羅し、それに対応したマニュアルを完備！
◎プロセスごとにテンプレートがあるため、コールセンター業務の経験がない方もご安心ください。

＝＝ある一日の業務の流れ＝＝

10：00～　出勤
11：00～　業務スタート！
12：00～　昼休憩（休憩は自分のタイミングで取ってOK！）
13：00～　午後のメール・電話対応開始
17：00～　各種事務業務（入金・返金のフォーマット作成）
18：00～　引き続きメール・電話対応
19：00～　業務終了

※基本的には残業はありません！メリハリをつけて働ける環境のため、プライベートの時間を大切にしたい方にもピッタリ♪

＝＝入社後の流れ＝＝
入社後は実際の業務を行いながらOJT形式にてサポートします。
業務の流れを掴みためにコールセンター業務からスタートしていただき、業務に慣れてきたらスタッフの管理やKPI業務もお任せします。

◎ノウハウをまとめたフローマニュアルもありますので業務に慣れやすい環境です。
◎電話対応もメールテンプレがベースになるので、メール対応を復習するイメージでOK！