株式会社ＱＱ　Ｅｎｇｌｉｓｈ

◆QQ Englishについて

当社は『オンライン英会話』×『セブ島留学』×『世界中の英語学習者へ価値を提供』を組み合わせたサービスを、全て”自社で”提供する日系最大級の企業であり、実はセブ島留学サービスを一番最初に始めた日系最大級の企業です。

当社創業は1987年、セブ島留学サービススタートは2009年ですが、創業から30年以上黒字経営を続けております。
2020年コロナの影響で留学売上が０になる危機も迎えましたが、当時のキッズ向けオンライン英会話の事業立ち上げを始め、黒字維持、V字回復、歴代最高売上・利益を達成し急成長を続けております。

◆募集部署について

現在当社がターゲットとしているのは、個人のほかSaaS企業、外資系企業、日系メーカー、中学校・高校・大学などの教育機関。オンラインとオフラインを組み合わせた英語研修を提供できることが強みです。

今回人員を募集する「カスタマーサクセス部」は、セールスチームのみならずマーケティング部門、企画開発部門に分析のための情報を提供する事業成長の「屋台骨」。
カスタマーサクセス部の一言で、サービスやオペレーションが大きく改善する例も少なくありません！

◆お任せする仕事

サービスの活用支援、サービス活用状況のモニタリング、LTVの最大化、ユーザーコミュニティの活性化などに関連する仕事をお任せします。

＜具体的には…＞
・メール対応、チャットサポート（toC、toB）
・アップセル・クロスセル（有料切り替え、オンボードしたての方向けのtoCの各種サポート）
・オンライン説明会の実施（Zoom）
・プロダクトやオペレーション改善の提案
など

※セブ島や中国などへの出張もあります（３～４カ月に１度程度）

◆入社後の流れ

半年程度で業務の流れを覚えていただきます。
社歴の浅いメンバーばかりでフラットな組織なので、わからないことはすぐに聞いて解決できる環境です。
将来的には10人程度のメンバーを束ねるチームリーダーとして活躍していただきたいと考えています！