株式会社ＱＱ Ｅｎｇｌｉｓｈ
カスタマーサポート／年休127日／リモート勤務／リーダー候補
この求人を要約すると…
【将来性◎】需要なくならない英語学習★語学力もUP
【柔軟性◎】第二創業期を迎えて変革＆成長中★裁量大
【やりがい◎】リーダー候補としての採用★手応え大
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【「第二創業期」を共に盛り上げて下さる方を募集中！】英会話学習・セブ留学サービスのカスタマーサクセス
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当社は『オンライン英会話』×『セブ島留学』×『世界中の英語学習者へ価値を提供』を組み合わせたサービスを、全て”自社で”提供する日系最大級の企業です。
大卒フィリピン人講師による高品質のオンライン英会話と、セブ島の語学学校への留学プログラムを通じ、企業や学校、個人の語学学習を支援しています。
◆募集部署について
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現在当社がターゲットとしているのは、個人のほかSaaS企業、外資系企業、日系メーカー、中学校・高校・大学などの教育機関。オンラインとオフラインを組み合わせた英語研修を提供できることが強みです。
今回人員を募集する「カスタマーサクセス部」は、セールスチームのみならずマーケティング部門、企画開発部門に分析のための情報を提供する事業成長の「屋台骨」。
カスタマーサクセス部の一言で、サービスやオペレーションが大きく改善する例も少なくありません！
◆お任せする仕事
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サービスの活用支援、サービス活用状況のモニタリング、LTVの最大化、ユーザーコミュニティの活性化などに関連する仕事をお任せします。
＜具体的には…＞
・メール対応、チャットサポート（toC、toB）
・アップセル・クロスセル（有料切り替え、オンボードしたての方向けのtoCの各種サポート）
・オンライン説明会の実施（Zoom）
・プロダクトやオペレーション改善の提案
など
※セブ島や中国などへの出張もあります（３～４カ月に１度程度）
◆入社後の流れ
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先輩メンバーやマネージャーのOJTもと、半年程度で業務の流れを覚えていただきます。
社歴の浅いメンバーばかりでフラットな組織なので、わからないことはすぐに聞いて解決できる環境です。
将来的には10人程度のメンバーを束ねるチームリーダーとして活躍していただきたいと考えています！
◆社員同士の交流も活発で、クリスマスパーティーなどはセブ島にて盛大に行います。
◆大手旅行代理店、教育系、出版系、Web・IT系、外資系企業などに勤めていた未経験者が多数活躍中！
対象となる方
【業種未経験歓迎／学歴不問】カスタマーサポートなどのご経験◎裁量の大きな環境で主体的に動きたい方
・マネジメント経験（～10名程度のチームリーダー経験など。業種・年数問わず）
・営業やカスタマーサポートなどのご経験（業種・年数問わず）
・英語力（フィリピン人講師などとのミーティングに参加できる程度の簡単な英会話力でOK)
【歓迎条件】
・カスタマーサクセスの経験者
・PDCAを回しながら主体的に動ける方
・海外出張できる会社で働いてみたい方
・日本の英語力不足に課題意識のある方
・マーケティングや新規事業に関心のある方
勤務地
※週２回リモート可、水金に出社するメンバーが多いです。
- 本社/東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿 16階[最寄り駅]代々木駅
勤務時間
フレキシブルタイム/7:00～21:00
コアタイム/11:00～16:00
標準的な勤務例/10:00～19:00
雇用形態
正社員
※試用期間3カ月（試用期間中の勤務条件：変更なし）給与
※ご年齢、ご経歴などにより、当社規定により決定します
年収350万円～550万円
待遇・福利厚生
■在宅勤務・リモートワーク可
■服装自由
■出産・育児支援制度
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■継続雇用制度(再雇用)
■継続雇用制度(勤務延長)
休日・休暇
127日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
※入社半年経過時点10日
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
創造性があり、フラットな組織
日本法人では現在、約51名ほどのメンバーがグローバルグループの取締役COO(日本マーケット担当）直下で業務を遂行しています。必然的に役職や年齢による縦割り文化もなく、フラットに議論をぶつけ合う組織です。
時間や場所にとらわれない働き方
今後もリモートを活用した組織構築を目指しつつ、オフラインでの定期的なコミュニケーションが生み出す価値も同時に模索していく所存です。
頑張りはしっかり評価
経営陣との距離も近く、入社された方は圧倒的な裁量とそれに基づく報酬や役職を期待しながら仕事に臨むことができます。上長との１on１も１カ月に２回ほど行っており、挑戦してみたいことにはすぐに挑戦できる、スピード感あふれる組織です。
社員インタビュー
T
カスタマーサクセス部
今回の求人はマネージャーである私の右腕の募集に近いです。様々なバックグラウンドを持った仲間が事業をより良くしようと前のめりに働いているので刺激的な環境だと思います。あなたの挑戦、お待ちしております！
N
マーケティング部
フラットさ、カジュアルさは外資をイメージしていただくのが早いかと思います。チャレンジしつつ、PDCAを回しつつ、コミュニケーションをとりながら社内の色々なものを変えていけるので、面白いポジションです！
取材レポート
会社・事業の優位性は？
時代は常に追い風。老舗でありながら変化を望む気風
「1000名を超える講師陣は全員正社員」「在宅ではなくオフィスからのレッスン提供」など、雇用やクオリティの安定、社会貢献の観点から、他社が着手しにくいことに真摯に取り組んできたことで、業界でも稀有なポジションにある同社。
個人の生徒に限らず、安定して質の高いレッスンを求める教育機関や法人研修など、お客様のニーズも多岐に渡り、今後の事業成長の可能性は小さくありません。
コロナも落ち着き、英語学習のニーズは右肩上がり。追い風が吹いている状況です。
生徒だけでなく、同社で働く全ての仲間にとって"世界へのGatewayに"──
前向きな雰囲気の中、自分の可能性を試してみたい方が活躍できる環境です。
やりがい
【スピーディーな変化を楽しめる】
自社サービスや会社自体を通じて、"世界へのGatewayになる"ことを目指している同社。第二創業期として社内でも活発なコミュニケーションが行われているため、CSの一声でプロダクトやオペレーションが改善されていく手ごたえとともに多彩な変化を楽しむことができるでしょう。裁量の大きな環境で、あなたらしく主体的に仕事に取り組むことができます。
きびしさ
【積極的な姿勢、環境づくりが必要】
今後も事業改善・拡大に向けて積極的なアクションが予定されている同社。社内の制度やオペレーションは、これからブラッシュアップされていくものも少なくありません。組織に対して求めるだけではなく、自ら考えて、ときに職域を超えて働きかけることで、変化を起こしていく姿勢が大切です。
部署をこえ、顧客・ユーザーのことを第一に考えたサービス設計・事業推進を行っています。
年齢、経験、社歴を問わず、オンでもオフでも気さくにコミュニケーションが取れるフラットな環境です。
リモートワーク環境を活用しながら、時間や場所にしばられない働き方を実現しています。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web書類選考
面接1～２回
内定
※応募から内定までは2週間～1ヵ月を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
リンクスクエア新宿16階
TEL：03-6773-5020
会社概要
- 事業概要
■オンライン英会話事業
■フィリピン留学事業- 所在地
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16階- 設立
- 1987年 5月18日
- 代表者
- 代表取締役 藤岡 頼光
- 資本金
- 1億円
関連情報
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Webマーケター ～オンライン英会話・セブ島留学がメイン事業／リモート可／残業10ｈ程～
＜業界未経験歓迎＞オンライン英会話の学習コンサルタント ～リモート可／フレックス／残業10ｈ程度～
