パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（旧：パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社）(パーソルグループ)

コンタクトセンター管理者として、さまざまなプロジェクトの運営管理・業務設計をお任せします。
※プロジェクトは希望や適性を考慮の上で決定します。

……《具体的には》……
民間企業や官公庁などの企業様に代わり、エンドユーザーからのお問い合わせへ電話・メール・チャットで対応します。
対応を行うアルバイト・パート・派遣社員をまとめるリーダーとして、メンバーの管理や業務構築などを行い、チームにとってより良い業務環境を追求していくことがあなたのミッションです。

■チームの目標設定、数値管理
■マニュアルの作成
■パフォーマンスの評価
■メンバーの育成やフォロー、勤怠管理
■報告資料の作成
■業務分析、課題の抽出、解決策の考案
■業務構築・ルール策定
■PDCAによる業務改善、クライアントとの折衝など

【プロジェクトの一例】
◎転職サイトの登録者向けのカウンセリング予約日程の窓口業務（約50名規模）
◎電気、ガスのインフラ企業のカスタマー窓口業務（約50名規模）
◎POSレジのヘルプデスク・カスタマー窓口業務（約25名規模）　など


……《入社後の流れ》……
入社後は手厚い導入研修とOJT研修を実施。
経験を問わず、自信を持って始められる体制が整っています！


……《キャリアについて》……
1チームをまとめるSVとなった後も、さらに広い範囲のマネジメントを行っていくプロジェクトマネジャー、マネジャーへとキャリアアップが可能です。

＞＞キャリアパスの豊富さに自信あり！
パーソルグループ全体における、120ポジション以上もの業務へ挑戦できる【キャリアチェンジ制度】もあります。
営業職やバックオフィス職といったまったく異なる職種への転向も可能！
マネジメントスキルを磨いていく道はもちろんのこと、働くうちに新たな道を見つけた方も、気兼ねなくチャレンジできる環境が整っています。