NEC VALWAY株式会社(NECグループ)

ビジネスPCの修理受付対応の仕事です。
電話、FAX、メール、Webで寄せられる修理依頼に対し、
詳細の確認から修理手配などを行います。

【具体的な業務内容】
◆オペレーター
・ビジネスPCの故障切り分け、改善策の案内、修理受付・手配
・電話対応
・FAX、メール対応
・システム入力

◆リーダー
・人材管理、育成（勤怠管理、シフト作成、研修など）
・エスカレーション対応
・KPI管理、各種分析、報告

【対応例】
[1]お電話やメールでお客様からのお問合せを受付
　　↓
[2]詳細内容のお伺い
　※状況に合わせ、マニュアルに沿って改善方法をご案内
　　↓
[3]修理手配
　※修理担当者に専用システムで修理の依頼を送付
　　↓
[4]完了

法人のお客様からのお問合せなので、クレームはほとんどなし
ご依頼の割合は電話5割、メールやWEB経由が5割です。

【お問合せ例】
「パソコンが起動しなくなった」
「勝手に電源が切れる」
「液晶が映らなくなった」など
　　　　
＜未経験歓迎！充実の研修＆フォロー体制＞
研修で業務の流れ、商品知識、対応方法などをしっかり学べるため、
「専門知識がない」「コールセンターは初めて…」という方も安心。

基本的にマニュアルやFAQで対応できるお問合せがほとんどです。
難しい対応や分からないことがあった際はリーダーに相談できるのはもちろん、エスカレで対応交代もしてもらえます。
業務に前向きに取り組める方であれば、未経験からドンドン成長していける環境です。