ＮＥＣ ＶＡＬＷＡＹ株式会社(ＮＥＣグループ)
IT関連の社内ヘルプデスク／p0741a2211
この求人を要約すると…
土日祝休み×残業月15時間以下×テレワーク導入中！
マネジメント業務未経験から管理者を目指せる！
IT分野は将来性が高い職業として注目されています！
未経験からマネジメント層へのキャリアアップも可！
20～30代活躍中！NECグループで活躍しませんか
当社はNECグループとして全国に拠点を持ち、
多くの企業様からコールセンター業務を委託されています。
今回は問合せ対応とマネジメント業務をお任せできる方を大募集！
■プライベートを大切にできる環境です！
「年間休日120日以上」「残業月10時間以下」「札幌から転勤なし」など、
プライベートと両立しながら無理なく働ける環境です。
■将来性のある仕事です！
生産性向上・新しいサービスの提案などにITは必要不可欠です。
それに伴い、ヘルプデスク業務の需要が増えており、今後も拡大する見込みです。
業務を通して広くITの知識を身につけることができるため、
経験者に限らず、これからITスキルをつけたい方も歓迎です。
未経験の方でも今までの社会人経験を活かして活躍できるお仕事です。
安定した会社・働きやすい環境で新しいキャリアをスタートさせませんか！
募集要項
おしごと用語集仕事内容
＜IT分野で活躍＞システムのサポート・チームマネジメント
＜具体的には…＞
■問合せ対応
デバイス操作・システム・アプリケーションなどの問合せに対して、
マニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答をお願いします。
■エスカレーション
お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へ連携します。
■業務フロー見直し・改善
改善可能な工程の洗い出しや改善、マニュアル・FAQ・手順書の整備や
オペレータの研修指導などもお願いします。
■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。
■報告書作成
クライアントへ提出する週報や月報を作成していただきます。
■現場調整
ひと通りの現場業務を習得したあとは、
クライアントの要望対応や折衝といった調整業務や現場メンバーの育成、
円滑な運営の実現に向けた進捗管理など、マネジメント業務もお任せします。
*****
★教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
★職務経歴、業務習得度に応じて担当範囲を拡大しますので、
ヘルプデスク業務やマネジメント業務が未経験の方も安心です。
★一度にすべてをお任せするのではなく
業務の習熟度に合わせて対応領域を増やしていけるような
体制が組まれています。未経験の方もご安心ください◎
家庭のある社員も多く、たとえば「子どもの発熱で休む」などの事情もお互いに理解し合いながら、無理なく働いています。
入社後は、業務習得と併せて、2～3名程度のチームのリーダーとしてサポートいただき
次に同規模のチームを複数管理いただく予定です。
その後、プロジェクトリーダー（SV）としてセンター全体のマネジメント・進捗管理を行っていただくことで
最終的にはセンターだけではなく、部署全体を取りまとめる、
管理職としてご活躍いただけるようなキャリアパスをご用意しています。
直属の上長と各月で面談を実施しており、
業務の目標や振り返り以外にもキャリアパスについて相談できる機会が設けられています。
対象となる方
＜知識不問＞業種未経験歓迎！異業界からの転職者多数活躍中！第二新卒も歓迎！
・基本的な電話対応ができる方
・基本的なビジネス文書が作成できる方
・Word、Excel基本操作
・PowerPoint操作
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートのいずれかの経験
★こんな方が活躍しています★
・コミュニケーショ能力に自信がある方歓迎
・ITに関する知識の習得やスキルの向上に前向きな方歓迎
・英語での業務経験がある方歓迎
勤務地
※地下鉄さっぽろ駅 直結／JR札幌駅 徒歩3分
※U・Iターン歓迎
＝＝＝＝＝＝
地下鉄駅直結！雨の日も雪の日も快適です。
札幌の中心部なので、周辺にはランチができる飲食店やコンビニも多数。
また、当社フロア内にWi-Fi完備の明るい休憩室も設けています。
★テレワーク(在宅勤務)も導入しています！
業務習得具合や社会情勢によって変更の可能性もあります。
- 札幌オフィス/北海道札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌ビル[最寄り駅]札幌駅 ・ さっぽろ駅
勤務時間
雇用形態
正社員
試用期間2～4ヶ月(条件に変更なし)給与
※経験・能力を考慮し当社規定により決定します。
※残業代は別途全額支給
年収283万円～343万円 ※賞与および残業手当10時間分の金額を含む
待遇・福利厚生
■交通費規定支給
■昇給昇格制度
■契約保養所利用可能
■慶弔金
■財形貯蓄制度
■従業員持株会
■分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり)
休日・休暇
122日(2024年度)
■完全週休2日制
(土日)
■祝日休み
■有給休暇
(入社6カ月後に15日付与)
■産前・産後休暇
(取得実績あり)
■育児休暇
(取得実績あり)
■介護休暇
★5日以上の連続休暇も取得可能
社員インタビュー
サポートデスクチームメンバーA
家族と過ごす時間を増やしたく、土日祝休みでメリハリつけて働ける当社の求人を見て入社しました。前職のコールセンターでのスキルを活かして、新たな職場でやりがいを感じています。
サポートデスクチームメンバーB
今後、仕事の幅を広げていくためにITスキルを身につけたいと思い転職しました。未経験でもイチから丁寧に学べ、同僚にも相談しやすい環境なのでスキルアップに繋がっています。
サポートデスクチームメンバーC
社内には、広くてキレイな休憩室があります。電子レンジや自動販売機、喫煙所はもちろん、Wi-Fiまで完備！マッサージチェアもあるので、リフレッシュしたいときに利用しています。
取材レポート
会社・事業の優位性は？
プライベートもキャリアも大事にしたいなら
「NECビジネスプロセッシング」と「VALWAY121ネット」が合併して生まれた同社。業務委託やアウトソーシングへの注目が高まる時流を先取り、業績を伸ばしてきました。
そんな「ベンチャー気質」に溢れる同社では、チャレンジする人を応援する風土が根付いています。管理者としての活躍も、その後のキャリアアップも可能で、将来を見据えて長く働くことが可能です。
また、完全週休2日制のほか、70%以上の高い有休取得率など、働きやすさは大手グループならでは。
プライベートを大切にしながら、キャリアアップの目標も持って働くことができそうです。
やりがい
システムのサポート窓口としてお客様がお困りの事象を解決し、スムーズに業務を進めていただけることにやりがいを感じます。また対応を進めていく中で過去に解決した事象に当たる場面も多く、対応数が増えるほど自分自身のスキルアップが感じられる場面もあります。何よりも「ありがとう！」「助かりました」の声を直接頂けることが日々の喜びです。
きびしさ
時には一人では解決できないエラーや事象に当たることもあります。一人で悩まず周囲に相談し解決していくことで自分自身の成長につながります。人間関係がフラットで、相談がしやすく気軽に声を掛けあえる雰囲気です。自分から発信ができる方、前向きに物事を捉えられる方であれば成長できる環境だと思います。
営業や事務職、接客サービスなど、異業種から転職された方が多数活躍しています。
改装したばかりの広くて明るい休憩室。快適な就業環境が整っています。
未経験者大歓迎。NECグループの安定した環境で、キャリアアップを目指すことができます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
WEB書類選考
面接（原則2回／適性検査あり）
内定
応募時にいただいた内容を元に行います。
【▼面接】（★Web面接も可能です）
札幌オフィスにて行います。
「得意なコミュニケーションの取り方」
「業務改善や効率化などに取り組んだ経験」
「これからチャレンジしたいこと」などをお聞かせください。
★面接日時や入社時期などはご希望を考慮いたします。
在職中の方、U・Iターン希望の方もお気軽にお問い合わせ、ご相談ください！
〒060-0807
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌
採用担当
フリーダイヤル：0120-763-322（直通）※受付は平日10:00～17:00
会社概要
- 事業概要
■コンタクトセンターの構築・運営
■デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールスなど）
■ヘルプデスクの構築・運営
■ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
■BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
■人材派遣サービスの提供
※NECビジネスインテリジェンス株式会社100％出資- 所在地
〒105-0014
［本社］東京都港区芝1-15-11 芝光和ビルディング- 設立
- 2001年 5月15日
- 代表者
- 代表取締役執行役員社長 伊藤 相
- 従業員数
- 約1450名（(2022年3月31日現在）
- 資本金
- 5000万円
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