ラクスル株式会社【プライム市場】

お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。
※「梱包材部門」または「ノベルティ・アパレル部門」いずれかへの配属となります

【仕事内容】
■カスタマーサポート業務
電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応

■チームメンバーのフォロー
対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック

■サプライヤーや関係会社との連携
商品仕様の確認、注文内容の変更相談など

■他部門との連携
商品仕様や決済関連の確認・相談、納期の調整など。また、売上向上に向けた部署横断的な取り組み

■サービス・オペレーション改善
お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善

■不具合・トラブル発生時の対応
お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション

■データチェック（※ノベルティ・アパレル部門のみ）
お客様の入稿データのチェックや改善デザインのご提案

【評価制度について】
当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。
目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。
＜これまでのチーム目標の事例＞
・問い合わせ発生率を30％まで抑える
・新人研修を〇月まで終了させる　など

【キャリアパスについて】
将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーサポートとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。