イオンディライトコネクト株式会社(イオングループ)

コールセンターでは解決できない、修理やメンテナンスに対応するのが今回募集のポジションです！

業務の流れ
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▼お客様からの問い合わせ（コールセンターが対応）
↓ココからお任せ↓
▼お困りごとに合わせて業者へ連絡
▼スケジュールを確認
▼お店へ連絡
▼無事解決に至れば、システムへ入力して完了

スムーズに完了する場合もあれば、「修理のための部品が足りない」「金額的に本部決済が必要」など、さまざまな対応が必要なケースもあります。手配するグループと、見積りを作成して決済を仰ぐグループに分かれて、チームで業務を進めて行きます。

ココが気になる！
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Q.どんなお困りごとがある？
A.クーラーなどの空調、給排水、冷凍冷蔵設備などの不調に関するお問い合わせが多いです。そのため、夏は件数が増え、冬になるにつれて落ち着いていきます。

Q.お客様はどんなお店？
A.イオングループはもちろん、コンビニやスーパー、ドラッグストアやカフェチェーン、ハンバーガーチェーンなど、多くのお店から頼りにされる存在です。

Q.1日何件くらい対応する？
A.繁忙期で1日30件／人、閑散期で1日10件／人ほどです。

入社後の流れ
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▼初日：座学（社内システムや業務について）
▼2日目～：コールセンターにて研修（問い合わせからの流れを把握していただくため）
▼1カ月～3カ月後：配属
☆配属後も教育担当の先輩がいるので、分からないことはすぐに聞ける環境です！

★Point★＊☆スキルアップ研修が充実☆＊
イオングループ全体で実施しているe-ラーニングプログラムが無料で受講できます。Excelや労務関係、経営戦略まで幅広いスキルが習得可能！第二種電気工事士やエコ検定、消防設備士などの資格取得支援もあり、「なぜこの書類が必要なのか？」など、業務への理解を深めることができます。