株式会社アーネストワン(飯田グループホールディングス)

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■お任せする仕事
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自社で施工した戸建住宅に住んでいるお客様のお困りごとに対応していきます。軽いトラブルの場合は自分で修理することもありますが、基本的には長いお付き合いのある協力業者に依頼していきます。
その他にも引き渡し後6カ月以降の住宅を対象に定期点検を実施。A4サイズのチェックリストをもとに点検し、問題があった場合は協力業者を手配して修繕を行っていきます。

※入社後の職種変更なし

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■一連の流れ
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（1）アフターフォロー専門のコールセンター宛てにお客様から依頼が寄せられる
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（2）コールセンターの担当者が、お客様のお宅に近いエリアにいるスタッフへ依頼を振り分ける
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（3）コールセンターからの対応依頼メールが届いたら、そのお客様の担当として状況確認を電話で行う
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（4）必要に応じお客様のお宅に訪問し、状況に応じて協力業者を手配。工事が必要な場合はExcelで報告書や見積書を作成していく

※「給湯器が壊れた」「ドアの開け閉めがしづらい」というような軽いトラブルの場合は自分で対応していきます。対応方法などは配属先の営業所にてOJT研修があるため、ご安心ください。また、施工現場の見学や、知識習得のための研修もあります。

◎POINT◎
お客様とは一度だけではなく、長いお付き合いになります。なにか住まいのことで困ったことがあればすぐにご連絡いただけるようにしっかりコミュニケーションをとっていくことが重要です。
「困った…」に駆け付ける仕事のため、「ありがとうございます」「助かりました！」というような感謝の言葉をいただくこともしばしば。モチベーション高く仕事をすることができます。