ＧＯ株式会社

タクシーアプリ「GO」はもちろん、脱炭素社会に向けたGX事業、ドライバー求人に特化した採用支援事業など、様々な事業展開をしている当社。

本ポジションは、当社のサービスをご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対し迅速に対応できるサポート体制のさらなる基盤構築を行うとともに、応対に関するサポート品質の向上はもちろん、他部門と連携を図って、サービス/プロダクトの改善にも関わることができ、会社の成長スピード、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただけるポジションです。

＼GOならではのキャリアが創れる／
新しいサービスがどんどんローンチされている状況の当社。キャッチアップすることも多いですが、自ら主体的に仕事を推進できる人にはこれ以上ないやりがいを組織の成長と自分の成長をリンクさせながら実感をすることができます。能力次第で様々な機会を自ら創ることが可能です！


【具体的には…】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・策定したKPI（受話率や対応品質など）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
などをお任せします。


【入社後すぐは…】
入社後すぐは同期と事業とサービスの特徴を学び、その上で、部門のOJT研修がスタート！
丁寧な研修と充実したフォローアップ体制により、しっかり成長できる環境が整っています。

また、上長からこまめな確認と支援を行っており（1on1など）、定期的に相談ができますし、会社の制度として人事部門とキャリアに関する相談の場も用意しています。
ご自身のキャリア志向にあわせてマネジメント・SVスペシャリストなど成長ができる環境です。