ＧＯ株式会社
toB向けのカスタマーサポートSV／年収500～700万円
この求人を要約すると…
日本有数のユニコーン企業『GO』のスーパーバイザー
toB向けのカスタマーサポート／夜勤なしの働き方
月41万円以上／年休120日以上／ハイブリット勤務
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【日本有数のユニコーン企業】toB向けカスタマーサポートSV（スーパーバイザー）／ハイブリット勤務可
本ポジションは、当社のサービスをご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対し迅速に対応できるサポート体制のさらなる基盤構築を行うとともに、応対に関するサポート品質の向上はもちろん、他部門と連携を図って、サービス/プロダクトの改善にも関わることができ、会社の成長スピード、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただけるポジションです。
【具体的には…】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・策定したKPI（受話率や対応品質など）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
などをお任せします。
【入社後すぐは…】
入社後すぐは同期と事業とサービスの特徴を学び、その上で、部門のOJT研修がスタート！
丁寧な研修と充実したフォローアップ体制により、しっかり成長できる環境が整っています。
また、上長からこまめな確認と支援を行っており（1on1など）、定期的に相談ができますし、会社の制度として人事部門とキャリアに関する相談の場も用意しています。
ご自身のキャリア志向にあわせてマネジメント・SVスペシャリストなど成長ができる環境です。
部署内で互いの成長を支え合う文化はもちろん、部署を横断して様々なプロジェクトに関われる機会も多く『変化に前向きな文化』のある会社です。
対象となる方
【コールセンターのSV（スーパーバイザー）経験】将来性・社会貢献性の高い事業基盤で働きたい方大歓迎！
コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験
┗★目安：3年以上
■歓迎経験・スキル：
・CRMの活用経験
・BPOサービスのSV経験
・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・複数のステークホルダーが絡む調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
など
【求める人物像】
・「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
・将来性ある成長企業で働きたい
・環境変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・お客様と深く関わり、本質的な課題解決や提案ができるSV環境へ行きたい
など
※業種未経験可
※学歴不問
勤務地
■麻布台ヒルズ森JPタワー
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
■リモートワークについて：
出社・リモートのハイブリットで勤務が可能です。出社日数に決まりはございませんが、研修期間中や緊急対応時など、状況に応じ柔軟に出社いただきます。
※フルリモート不可
- 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階[最寄り駅]神谷町駅 六本木一丁目駅 麻布十番駅
勤務時間
※下記いずれかの時間帯で勤務いただきます。
■8:50～17:35（所定労働時間7時間45分 休憩60分）
■9:00～17:45（所定労働時間7時間45分 休憩60分）
雇用形態
正社員
※試用期間3カ月（期間中に条件変更等はございません）給与
（月額416,666円～583,333円）
※年俸制（12分割して1／12を月々支給）
年収500万円～700万円 ※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定します。
待遇・福利厚生
■交通費支給（上限月5万円まで）
■トライアルタクシー制度（月1万円まで）
┗タクシーの乗車体験を増やすことでご自身の仕事やサービス改善に活かしていただきたく乗車運賃を補助しています。
■ニューノーマル手当（月1万円）
■児童手当（第2子まで月5000円／人を支給 ※第3子以降は月1万円／人を支給）
┗18歳に達した以降最初の3月31日まで支給
■ウェルカムランチ制度（入社者とのランチ代を会社が負担）
■GOEN（事業部間の相互理解を深める施策）
■部活動制度
■私服勤務OK
■リモートワーク環境あり
休日・休暇
120日以上
■シフト制（月8日以上の休み）
■慶弔休暇
■有給休暇
■介護休暇
社員インタビュー
SV統括責任者 Aさん
元々旅行業に従事していた時、震災がきっかけで移動が当たり前にできることのありがたさを実感しました。その実体験がこの仕事を始めたきっかけです。だからこそ、本事業を支える社会的な意義深さを感じています。
グループマネージャー Bさん
タクシーアプリ『GO』をご存じの方は多いと思いますが、実は当社にはそれ以外のサービス/プロダクトも多数あります。その新しいサポート体制をつくる楽しさを実感できるのも、当社のSVならではの醍醐味です。
タクシーサポートグループSV Cさん
toCではなくtoBに向けたサポートというのもこの仕事の大きな特徴です。一度問題解決したら終わりではなく将来的な収益向上に関する相談もあります。顧客の事業を支えるという面でも、やりがいを感じています。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
事業を支えるために、チーム内の連携を強く意識しています。
事業統合してからまだ5年目の会社であり、スピード感のある事業成長に合わせ伴走していますが、まだまだサポート基盤も整えている最中です。
整いきっていないからこそ、チーム内の連携を強めることが重要だと感じています。
リモートの勤務が多いため、確認や困りごとは早く解決できるように、チャットツールやオンラインの会議ツールを活用し、物事を前に進めています。
またチームメンバーの出社・リモート日が共有されているので、対面で直接コミュニケーションを取ったり柔軟に対応しながら、日々業務に取り組んでいます。
やりがい
サービス/プロダクトのリリース・改善のスピードが速く、新たなサポート体制を構築したり、お客様の課題に合わせて他部門を巻き込んでいく機会も多い仕事です。自分の意見がサービス/プロダクトに反映され、お客様から感謝の声をいただけたときのやりがいはひとしおです。
また、街中の広告やTVCMを見たとき、自身が社会を支えている一員だという実感が強く湧きます。
きびしさ
事業の成長スピードが速く、自社のサービス/プロダクトなど、関わる業務範囲が広いからこそ、入社後しばらくは覚えることがたくさんあります。
また、検討材料をもとに課題特定・解決を進めていくプロセスが多い仕事なので、入社時のサポート体制は整っていますが、自ら成長機会を楽しんだり、変化に前向きなマインドがないと、難しい仕事かもしれません。
次々と新プロダクトやサービス改善による変化が生まれる会社だからこそ、SVとしてのやりがいもひとしお！
日本でも有数のユニコーン企業の当社。働きやすい環境も整えています！
「社会への貢献実感も強く湧く」と声のあがる成長企業で、次のSVのキャリアを見据えませんか？
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web応募
書類選考
面接（3回）
内定
■住所：東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
■Mail：recruit@goinc.jp
■窓口：採用担当宛
会社概要
- 事業概要
タクシー事業者等に向けた配車システム提供・保守サポートなどモビリティ関連事業
- 所在地
〒106-0041
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階- 設立
- 1977年 8月
- 代表者
- 代表取締役社長 中島 宏
- 資本金
- 1億円
- 企業URL
https://goinc.jp/
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