Albatross Global Solutions株式会社

売上UPや顧客体験向上に貢献するオペレーション部門のリーダーとして、主に下記業務をお任せします。ブランド体験の質を根本から高め、クライアントの未来を支える【戦略的パートナー】であれるよう、チームを引っ張っていきましょう。

■プロジェクトの進行管理
クライアントと協力しながら、最適なビジネスプロセスを考案。顧客満足度最大化を目指し、プロジェクトの計画立てから提案、実行まで一貫して対応します。

■チームメンバーの管理・育成
メンバーの進捗状況の確認や、ステップUPできるようなサポートを実施。チームとして、より良い成果を出せるようまとめていきます。

［　プロジェクトの具体例　］
ロンドンやパリなどのヨーロッパ支社からの依頼をもとに、日本/ハワイ/サイパン/グアムなどの各店舗へサービス評価者を手配。クオリティチェックおよびフィードバックを通じて、顧客体験向上をバックアップしていきます。

＞＞この仕事だからこそ感じる、やりがいと誇り
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『これまで気づけなかった課題が明確になった！』
『あなたたちのおかげで、顧客により良いサービスを提供できそう』
成果まで見届けられるプロジェクトの場合には、クライアントからこうした感謝のお言葉をいただけることも。自分たちの取り組みが、実際のブランド価値向上のきっかけになったと実感できた時には、何物にも代えがたい達成感を得られるはずです。

もちろん、順調に進むプロジェクトばかりではありません。評価者が見つけられなかったり、スケジュールの変更が相次いだりと、一筋縄ではいかないこともありますが、その分無事チームでプロジェクトを遂行でき、世界で知られるクライアントのサービス向上を支える一員となれた際には、あなたの自信や成長にも繋がるでしょう。