ビー・マックス株式会社

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　☆具体的な業務
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SV（スーパーバイザー）としてプロジェクトの管理、推進を担当します！

■プロジェクトの全体管理
■新規プロジェクトの立ち上げ、準備
■オペレーターの育成、サポート
■クライアントへの報告業務
■Q＆A、マニュアル作成
■スタッフの管理（シフト作成、定期面談、教育など）
■事務作業　など

＼ココもPOINT／
☆SVとして、数名～20名ほどのオペレーターを束ねます。
☆基本的には1案件を複数のスタッフと担当します。
☆オペレーター1名程度の案件の場合、3～4案件を同時に担当することもあります。

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　☆プロジェクト例
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こんなプロジェクトを担当します！
■プレゼントキャンペーン対応（応募受付から賞品発送まで）
■申し込み受付事務局
■企業の業績関連窓口（問合せ対応）
■コールセンター対応　など

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　☆業務の流れ（一例）
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1）業務フローの構築
新規プロジェクトの場合は概要資料を確認し、クライアントと打合せ。
作業内容から業務フローを組み立てます。
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2）準備対応
スタッフ誰でも作業できるようにマニュアルを作成。
プロジェクト担当のスタッフ（オペレーター）の手配も行います。
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3）日々の進捗管理
プロジェクトがスタート後は、業務状況の管理やスタッフへの指示出しなどを行います。
状況によっては、自分自身も実務を担当する場合もありますが、
基本的にはスタッフのフォローなど後方から支援します。
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4）業務フローの調整・改善
「業務の流れが悪い」「作業として問題がある」など、フローに問題があれば改善を実施。
クライアントに改善の提案を行うこともあります。