中部テレコミュニケーション株式会社（ctc）(KDDIグループ)

契約数110万回線突破★中部地域でシェアトップクラス
「コミュファ光」顧客満足度向上に寄与。

お客さまのお問い合わせに対応する、「コミュファ光」コンタクトセンターの
応対品質・応答率向上を目指していただきます。

＜ctcで働く魅力＞
☆KDDIグループの安定基盤
☆中部屈指の通信企業
☆完全週休2日制
☆年休124日・土日祝休み
☆フレックス勤務OK
☆服装自由
☆社員の自主性を重んじる社風

＜具体的な仕事内容＞
◆入電数の予測
◆応対件数、応対時間等の数値分析
◆オペレーターの応対内容の確認
◆品質向上の施策考案
◆各コンタクトセンターのSV・管理者との連携

※コンタクトセンターは委託会社様となります。
お客さま応対は委託先のオペレーターが行います。

＜配属窓口＞
お客さまのお問い合わせ内容によって窓口が分かれています。
下記いずれかの窓口をご担当いただきます。
〇契約窓口
〇技術窓口
〇解約窓口
〇チャット窓口
※窓口間で異動する可能性あり

＜教えて！Q＆A＞

Q.配属先は？
A.名古屋本社に配属です。本社から遠隔で運営管理を行います。
コンタクトセンターは国内に複数拠点あります。
※電話、チャットで連絡を取り合っています。
※3カ月に1回出張あり（常駐勤務はありません）

Q.お客さまとお話しする機会は？
A.ほぼありません。お客さま応対は委託先のオペレーターが担当します。

Q.どんなお問い合わせが多い？
「設定方法がわからない」「回線がつながらなくなった」等、お困りごとの相談が9割です。
クレームはほとんどありません。

＜入社後の流れ＞
入社後、OJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に一人立ちとなりますが、
わからないことがあれば質問してください。

＜将来的なキャリア＞
コンタクトセンター管理のスペシャリストを目指す
「コミュファ光」に関連する他部門に異動　など
ジョブローテーション制度を利用し、多彩なキャリアを歩むことも可能です。