パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（旧パーソルテンプスタッフ BPO事業本部）(パーソルグループ)

クライアントである自治体（市区役所）や民間企業（大手企業など）での事務処理・窓口対応を受託するチームにおけるリーダー職をお任せします。

◆◆具体的には◆◆

1）業務の全体管理
・業務の進捗確認
・業務配分や優先順位の調整
・自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成に活かす　…など

2）メンバーマネジメント
・シフト作成や勤怠管理などの就業管理
・面談やミーティングによる、メンバーフォローやチームづくり
・育成・スキルアップ　…など

3）お客さまとの調整
・業務納期や業務品質の調整、交渉
・業務報告書作成
・改善提案　…など

◆◆配属先チーム業務内容例◆◆

＜公共案件＞
□総合窓口課／市役所内でのフロア案内、窓口
□事務センター／窓口申請に付随する内部事務（児童手当、保育園入園手続きなど）
□戸籍課／住民票など各種証明書の発行、窓口
□国保年金課／国民年金や保険の加入手続き・申請、窓口

＜民間案件＞
□総務・庶務、企業総合受付
□給与計算・社会保険、福利厚生
□営業事務（受発注・契約作成）、経理事務
□学校事務、大学事務（奨学金制度受付、申し込み手続き）
□コールセンター運営
□各種申請手続き、データ入力、文書管理　など


◆◆研修制度◆◆

入社後は１カ月間の研修があり、リーダーに必要な知識や実務に即したマネジメント手法を学んでいただきます。

＜研修内容＞
・BPOサービスの概要
・プロジェクトリーダーの役割と期待
・マネジメントの基礎とケーススタディ
・IT基礎知識と使用ツールの理解
・お客さま対応（ビジネスマナー、業務報告書の作成、ロールプレイング）

※ご経験値や配属先により、研修期間が変更となる可能性がございます。