アコム株式会社【スタンダード市場】(三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ（ＭＵＦＧ))
未経験歓迎／受付相談業務／年収495万円以上 ／土日祝休
この求人を要約すると…
【WLB◎】完全週休2日制／残業月平均22.2時間
【お客さま第一義】寄り添った対応が称賛される文化
賞与年2回／住宅手当／退職金／確定拠出年金など充実
募集要項
おしごと用語集仕事内容
コンタクトセンターでのお客さま対応（お客さま満足を追求できる仕事／いわゆる取り立てではございません）
――
１：サービスセンター
――
■リアルサービスセンター
自動契約機にご来店いただいたお客さまの新規申込手続きや各種ご契約、カード発行等の受付業務を担当します。
■ネットサービスセンター
Webサイトから新規申込をいただいたお客さまの新規申込手続きを担当します。
――
２：コールセンター
――
■第一コールセンター（インバウンド）
お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。
■第二コールセンター（アウトバウンド）
既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。
――
３：カウンセリングセンター
――
お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。
＼ポイント／
★業務をムリなく進められます！1件あたりの応対時間5分程度／40件前後の会話（前後する場合もあり）
★ムリな案内は行いません！「お客さま第一義」
★チームで助け合い、周りと積極的にコミュニケーションをとりながら仕事を進めています！
★約1カ月～研修を実施後、OJT担当の先輩社員もついてサポートします！
未経験社員の前職例： 金融営業・不動産営業・携帯電話販売・飲食店店長・塾講師・コールセンター担当者など
共通しているのは、“お客さま第一義”の考え方への共感です。「お客さま一人ひとりに寄り添った接客がしたい」「直接聞ける感謝の声が一番のやりがい」という方であれば、入社後にどんどんスキルを身につけることができます。
対象となる方
【大卒以上】営業または販売サービス業界の経験者の方
【こんな方を探しています】
★利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方
★働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方
★マニュアル通りの応対ではなく、臨機応変に「お客さまのために何ができるか？」を考えられる方
★チームワークを大切にし、周りと積極的に意見交換のできる方
※職種未経験歓迎
勤務地
横浜コンタクトセンター：神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134 横浜ビジネスパーク
＜アクセス＞
相鉄線「天王町」駅より徒歩6分
JR「保土ヶ谷」駅 より徒歩11分
大阪コンタクトセンター：大阪府大阪市中央区城見1-2-27 クリスタルタワー
＜アクセス＞
鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」より直結
JR「京橋駅」より徒歩10分
- 横浜コンタクトセンター/神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134 横浜ビジネスパーク[最寄り駅]天王町駅
- 大阪コンタクトセンター/大阪府大阪市中央区城見1-2-27 クリスタルタワー[最寄り駅]大阪ビジネスパーク駅
勤務時間
【★良好なワークライフバランス】
・有給休暇の取得率：80%以上
・育児休業取得率：100%（女性）
・育休後復帰率 : 100%
・月平均残業時間：22.2時間
雇用形態
正社員
＜試用期間＞６カ月★期間中も、給与等待遇は本採用時と変わりありません
給与
【入社時想定年収】495万円～
※主任採用の場合は、月給29.5万円～となります。
※経験・年齢など考慮のうえ、当社規定に基づき決定いたします。
※試用期間6カ月あり(期間中変動なし)
※時間外手当100％支給、通勤手当全額支給、住宅手当支給（対象者のみ）
※休日・夜間シフト勤務手当支給
＜月収例＞32万円以上
※想定月平均残業時間21.2時間分の残業代含む
＜社員の年収例＞
・560万円／29歳・主任（月給30万円）
・667万円／34歳・係長（月給35万円）
・885万円／41歳・担当課長（月給41万円）
年収495万円（未経験）
年収550万円（金融営業未経験者／26歳社会人歴4年）
待遇・福利厚生
■アコム健康保険組合
■団体生命保険
■社有社宅（独身用・家族用）
■借上社宅
■確定拠出年金（マッチング拠出）
■財形貯蓄
■職場積立NISA
■社員持株会
■共済会
■災害補償
■退職金制度
■企業主導型保育園利用サービス
■ベネフィット・ワン利用による各種割引制度
■インフルエンザ予防接種費用補助
■公的資格取得一時金支給
■通信教育
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
休日シフト制（部署により、土・日・祝日勤務があります）
■年末年始休暇
5日間
■産前・産後休暇
最大20日間、半日休暇としても使用可
■積立有給休暇（最大30日間）
■有給特別休暇（季節休暇・慶弔休暇・災害休暇・リフレッシュ休暇など）
■育児・介護等各種休職制度
■看護休暇制度
★有休の取得率は80％
取材レポート
社員の働き方は？
「お客さまを思ってきた経験」が、アコムで活かせる。
今回取材に応じてくださった髙田係長は、同じく取材に参加してくださった篠原さん、古家さんの直属の上司。中途入社して活躍する二人について語ってくれました。
髙田さん：
2人ともそれぞれ接客・営業の経験者なので、前職のスキルがとても活かされています。篠原さんは研修を経てキャリアアップへの意気込みを強めていますし、古家さんは既に若手メンバーの育成に気持ちを向けています。
もちろん前職との考え方の違いや、新しい知識の獲得に苦労することもあるでしょう。でも「お客さまのために」という気持ちを培ってきた経験は大きなアドバンテージです。積極的に学ぶ姿勢で、理想のキャリアを実現していただきたいです。
やりがい
【理想の接客が実現できる】
なんといっても、お客さまのことを第一に考える”理想のお客さま応対”を実現できる環境であること。利益の追求だけではなく、お客さま一人ひとりにとって最適なプランを一緒に考え、提案することが重要です。
また年齢や経歴に関わらず公正な評価を受け、努力次第で早期キャリアアップを叶えることができるのも、大きな魅力です。
きびしさ
【「数字だけ」ではいけない】
「営業目標の達成だけが、キャリアアップにつながる」とお考えの方は、アコムでの業務にはあまり向いていないのかも知れません。目先の売上げを積み上げることよりも、まずはお客さまに満足いただくサービスを提供することが結果的に会社の成長にもつながる、と考えています。
まずはお話をじっくりと聞き、誠実に丁寧な受け答えを徹底することが大切です。
「キャリアアップに必要なこと」を髙田係長に質問する中途メンバー。積極性が大きなカギだそうです。
先輩社員がいつでも周りにいるので、フォローを受けながら安心して仕事を覚えていくことができます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
一次面接（WEB）
適性テスト（WEB）
最終面接
内定！
★ご応募後は、書類選考を通過された方にのみご連絡いたします
★面接日／入社日はご相談に応じます
★最終面接には、写真つきの履歴書をご持参ください
人事部人材採用室
東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング
acom_saiyo@acom.co.jp
会社概要
- 事業概要
■ローン・クレジットカード事業
■信用保証事業
■海外金融事業- 所在地
東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング
- 設立
- 1978年 10月23日
- 代表者
- 代表取締役社長 木下 政孝
- 従業員数
- 2042名（単体）、5404名（連結）
- 市場
- スタンダード市場
- 資本金
- 638億3,252万円
- 平均年齢
- 41歳 4カ月
関連情報
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