ナッシュ株式会社

業務内容
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■カスタマサポート（電話対応、メール対応）
受電メイン！営業活動は発生しません！
氏名、住所、請求先のヒアリング、プラン・費用の説明など。
電話は約50件／日、メールは約15件／日。
発信は、住所不明でお届けできなかった際やお電話を取れなかった際の折り返しで発信する程度です。
■お問い合わせ内容の入力（専用システム）
■マニュアルやトークスクリプトの作成、変更　など


入社後の流れ
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入社日に工場見学。商品がどのように出来上がるのかを見学、研修を行います。
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翌日、カスタマーサポート課に配属。OJT開始。
最初から電話は取らず、メールの問い合わせ対応からスタート。
よくあるお問合せ内容やプラン概要などを頭に入れ、
受電の際、瞬時に対応できるようにメールの返信から徐々に慣れていきます。
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1.5か月後、受電デビュー！
充実した対応マニュアルもありますので、安心です♪
通話中に困ったことがあれば、一旦保留にし、
近くにSVや課長がいますので、確認してからの応対が可能。


＼ある1日の流れ／
8:45　出社
全体朝礼、全員で引き継ぎ事項などを確認し業務に備えます。
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9:00　お問合せ対応
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10:00　SNSのチェック・返信
InstagramやXなどのSNSをチェックし、質問への回答やお礼などを送ります。
お客さまからのお褒めの言葉を見ることも多々ありますよ。
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13:00　ランチ
休憩は他メンバーと交替で取得していただきます。
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14:00　電話・メール対応
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17:00　社内伝達
問い合わせの中で他部署への連携が必要なものを報告。
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17:30　休憩
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18:00　電話・メール対応
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18:30　フィードバック面談
自身の電話対応に対してアドバイスを受け、自己成長に繋げられます。
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20:30　全体終礼
全員で1日の振り返りと明日への引き継ぎを確認。
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20:45　終業