株式会社Trip.com International Travel Japan
カスタマーサポート／在宅勤務可／未経験月給32万円～
この求人を要約すると…
◆在宅勤務導入◆残業少なめ◆有給取得率100％
◆世界シェア2位＆会員数4億人を誇る成長企業
◆新規開設ホテルやプランリリースに携わる
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【企業対応のみ】オンライン旅行予約サイト『Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ』に登録しているホテルからの問い合わせ対応
登録しているホテルからいただく
「予約情報の変更をしたい」
「新しいプランを追加したい」
といったお問い合わせに対応いただきます。
＜具体的には…＞
・電話対応
・チャットやメールの対応
・他部署への確認作業、連携
・システムの更新（施設情報やプランなど） etc.
【POINT01】営業の架電は一切なし
確認事項の回答以外こちらからお客様に電話することは、基本的にありません！営業の架電業務がないためストレスを感じにくい環境です。
【POINT02】100％法人対応
お互いに限られた業務時間内で速やかに対応をしなければならないため、理不尽なクレーム等はほとんどありません。
【POINT03】英語スキルがアップ
業務内で英語を活用したり、中国語に携わる機会も少なくありません。中国語スキルは必須ではありませんが、海外旅行の際にはちょっとした知識が役立つことも！
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社員も『旅行』を楽しめる働き方♪
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★10連休取得実績あり
「旅行会社だからこそ、社員にもたくさん旅行してほしい！」との思いから、しっかりお休みを取れる風土。
有給取得率は100％で、最大10連休を取得可能。
国内・国外問わず、旅行好きな社員が多い会社です♪
★残業は少なめ
残業は少なく、お仕事のある日でもジブン時間を確保できます！
中には、仕事終わりにそのまま旅行に出かける社員も。
友人との食事や習い事の予定も立てやすいです。
★リモートワーク導入
週2日程度のリモートワークを取り入れることで、家事などの時間を確保。
通勤のストレスが軽減されるだけでなく、プライベートに余裕が生まれます◎
※独り立ちまでは原則出社となります。
先輩社員の前職はホテルスタッフやコールセンタースタッフなどが多いですが、明るく丁寧なコミュニケーションをとることができる方であれば未経験でも大歓迎。
チームや部署を超えて連携を取ることも多く、和気あいあいとした職場です◎
対象となる方
【未経験歓迎】「英語を使って仕事がしたい」「グローバルな会社で働きたい」という方は大歓迎◎
■英語スキルをお持ちの方
■ネイティブレベルの日本語スキル（日本語能力試験Ｎ1相当）をお持ちの方
■大卒以上の方
英語スキルは、日常会話程度＋読み書きのスキルを想定。
現在のスキルよりも、
「英語を使って仕事がしたい」
「英語スキルを伸ばしたい」という意欲を重視しています！
■未経験歓迎
■学歴不問
■第二新卒・ブランクＯＫ
＼他にもこんな経験・スキルを活かせます／
■中国語スキル（ＨＳＫ5級以上目安）
■海外留学・旅行・勤務の経験
■旅行代理店や航空会社での勤務経験 etc.
選考のポイント
■グローバルな会社で働きたい方
■仕事もプライベートも充実させたい方
■語学スキルを向上させたい方
■旅行が好きな方
勤務地
東京都千代田区大手町2丁目6番4号 TOKYO TORCH 常盤橋タワー24F
☆地下鉄「大手町」駅直結
☆地下鉄「三越前」駅・「日本橋」駅／JR「東京」駅より徒歩1分
- 東京都千代田区大手町2-6-4 TOKYO TORCH 常盤橋タワー24F[最寄り駅]三越前駅
勤務時間
＜シフトパターン＞
・09時～18時
・10時～19時
・11時～20時
・13時～22時
雇用形態
契約社員
（契約期間1年／更新あり）※入社後1年は有期雇用ですが、1年後に正社員登用制度があります（多くの社員が1～2年で正社員になっています！）※試用期間3カ月間（条件に変動なし）
給与
※経験やスキルを考慮し、給与を決定いたします。
■入社1年目の月収例
・月収35万円
内訳：月給32万円＋各種手当（語学手当1万円＋インセンティブ1万円＋時間外手当1万円）
※語学手当はＴＯＩＥＣの点数を基準に支給しています。
・月収35万5,000円
内訳：月給32万円＋各種手当（語学手当1万円＋インセンティブ1.5万円＋時間外手当1万円）
※語学手当はＴＯＩＥＣの点数を基準に支給しています。
（解決件数やサービスに対するアンケート結果など総合的に評価し支給）
■語学手当
年収420万円～
年収550万円
待遇・福利厚生
■服装自由
■旅行補助金
■社内イベント（忘年会など各種パーティーを開催しています）
■企業型年金（401K）
■クリスマスギフト、誕生日プレゼント
休日・休暇
■完全週休2日制
（シフトにより決定／月8日～10日の休み）
■夏季休暇
（1～3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度12日）※取得率100％
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
会社の制度として、最大10連休の取得が可能。
旅行好きなメンバーが多く、1週間以上の連休を取得して海外旅行をする社員もいれば、ふらっと数日国内旅行に出かける社員も。
オフィスのカフェスペースには、高確率でお土産が並んでいます！
研修制度
約2週間、旅行業界についてやシステムの仕組みなどを座学で学びます。
▼ＯＪＴ研修期間
実際に業務を行いながら、仕事の流れや説明のコツを身につけます。
先輩社員が丁寧にサポートするので、安心してください！
▼独り立ち
1ヶ月半程度のＯＪＴ研修を終えたら、独り立ち。
問題なく一人で業務が行えるようになれば、リモートワークを導入しながら効率良く仕事を進めてください♪
キャリアについて
チームリーダーやグループリーダーにステップアップすることも可能です。
部署拡大に伴い、ポストも増加予定。
マネジメントスキルも磨ける環境です！
社員インタビュー
『頑張りは、感謝の言葉や昇給でちゃんと還ってきます』
コールセンターというと「クレーム対応が大変そう」というイメージを持たれる方もいるかもしれませんが、当社ではそんな心配は無用です！企業対応がメインなので、「無駄な長話で残業…」なんてこともないです。
（続き）
また感謝いただく機会が多く、サイトを更新したり、予約の変更をした際には、「ありがとうございます」と言っていただけます。そうした日々の積み重ねが、自信とやりがいに繋がっていますね。
（続き）
また、努力がしっかりと昇給や昇格に反映されるところも当社の魅力。部署も拡大中のため、ポストが増加し、キャリアアップを目指しやすい環境です。努力はインセンティブなどできちんと還元されますよ！
取材レポート
社員の働き方は？
『旅行に関わる全ての人に役立つ仕事という実感があります』
世界中の旅を愛する利用者に支持を得ている『Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ』。今回募集するのは、パートナーとなる宿泊施設からの問い合わせに対応するオペレーターだ。
施設からの質問に回答するだけではなく、ときには新設施設のサポートをすることもあるそう。「昨今、民宿やゲストハウスを始める方が増えています。『どんなプランがいいかな』『どう魅せたら人気が出るかな』などお客様の相談に乗りながら、サイトを更新することも。施設から『たくさん予約が入りました！』と連絡をいただくと、とても嬉しいですね」と話してくれたのは、リーダーのＫさん。“困っている人の助けになっている”という実感が、何よりのモチベーションになるという。
やりがい
◎宿泊施設の売り上げに貢献
お問い合わせいただいたトラブルや困りごとを解決したときには、達成感を得られます。日々やりがいを感じることができるポジションです。また、パートナーとなる宿泊施設の予約数や売り上げが伸びた時には、チームとしての頑張りが数字として表れます。旅行業界全体に貢献できる仕事です。
きびしさ
△マルチタスクをこなす
『Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ』に登録しているパートナー施設が増加していることに伴い、お問い合わせ件数も増えています。他部署と連携して解決しなければならない問題も多く、一日に複数の案件を抱えることもしばしば。優先順位をつけて、マルチタスクをこなさなければなりません。
当社は10周年を迎えています！今後もより良いサービスと、より働きやすい環境の両立を目指していきます。
掲載数、ユーザー数の増加により知名度が高まり、各国の行政と連携することも。
オフィスは駅からのアクセス抜群！在宅ワークも相談可能です。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Ｗｅｂ履歴書より書類選考
採用担当とのカジュアル面談（web）
面接（1～2回）
内定
■面接日や入社日は相談に応じます。在職中の方もご応募ください。
recruit-jp@trip.com／採用担当宛
会社概要
- 事業概要
旅行予約サイト「Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ」の運営
- 所在地
東京都千代田区大手町2-6-4ＴＯＫＹＯＴＯＲＣＨ常盤橋タワー 24Ｆ
- 設立
- 2017年 1月6日
- 代表者
- 代表取締役 池尾 智之（高田 智之）
- 従業員数
- 230名（グループ全体40,000名）
- 資本金
- 6,000万円
- 企業URL
https://jp.trip.com/
