株式会社かんでんＣＳフォーラム(関西電力グループ)
コールセンターSV／年休120日／月給25.5万円＆各種手当
この求人を要約すると…
【安定基盤】関西電力グループ／事業ニーズが拡大
【福利厚生充実】各種手当・祝い金支給／資格取得支援
【働きやすさ】残業少なめ／年休120日／福利厚生◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【あなたのアイデアは大歓迎！】オペレーターの育成・管理など、マネジメント業務全般をお任せします
コールセンター業務やSV業務が未経験の方でも、段階的にスキルを身につけられるよう、研修とサポート体制を整えていますのでご安心ください。
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◆担当する業務例
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お客様からの問い合わせに応える受信業務をはじめ、既存のお客様へサービスをご案内する発信業務、事務メインのバックオフィス業務など、幅広いセンターの運営を行っています。
■電気・ガスに関するお問い合わせ対応
■電気・ガス関連の事務処理（システム入力、書類作成 など）
■インターネットサービスに関する問い合わせ対応
■家電メーカーの修理受付
■通販商品の案内・受注対応
…など、様々な業界の案件に携われます。
管理スタッフ1名につき、オペレーター6～10名を担当します。新人スタッフへの研修や日々のフォローを通じて、応対品質の向上や目標数値の達成を目指します。応答率・対応時間・ミス発生率などの数値を確認し、必要に応じて改善策を検討・実行していきます。
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◆具体的な業務内容
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■オペレーターの育成・フォロー
■シフト作成や勤怠管理
■マニュアルや業務フローの作成・更新
■クライアントとの打ち合わせ
■応対品質などの、業務改善案の検討・企画
■運用の課題分析・対策立案
…など
アパレル販売、飲食店スタッフ、携帯販売員、事務、ウェディングプランナー、営業など、先輩たちの前職は様々。20代～40代を中心に、幅広い年代のスタッフが活躍しています。
役職に関係なく意見を交わせるオープンな雰囲気で、困ったときはすぐに声をかけ合える、助け合いの文化が根づいています。分からないことや不安なことがあれば、一人で抱え込まず、気軽に周りを頼ってください！
対象となる方
★業務好調につき、積極採用中★【学歴不問／職種・業種未経験歓迎／第二新卒・社会人経験10年以上OK】
◇学歴不問
◇職種・業種未経験歓迎
◇基本的なPCスキル
（Word・Excelでの基本操作をできる方を想定）
◇何らかのマネジメント経験（人数・年数は不問）
└新人スタッフの育成・OJT担当の経験
└シフト作成・チームの進捗管理を任されていた経験など
＜こんなタイプの方歓迎！＞
◎誰かの成長や頑張りを支えることにやりがいを感じる方
◎コミュニケーションを大切にし、相手に合わせた対応ができる方
◎状況を見ながら柔軟に判断し、行動できる方
◎周囲と協力して物事を進められる方
＜活かせる経験・スキル＞
◎コールセンターでの勤務経験
◎接客・販売・受付などのカスタマー対応経験
選考のポイント
「キャリアチェンジしたい」「管理業務に挑戦してみたい」など、今の想いを、お話しください。これまでのご経験を活かして活躍いただきたいと考えています！
勤務地
※拠点は駅チカの好立地！
※勤務地は希望や適性を考慮します
※U・Iターン歓迎！基本的に、転居を伴う転勤はありません
※受動喫煙防止対策あり
■大阪府
大阪市中央区、北区、都島区、阿倍野区、住之江区など
└「心斎橋駅」「北新地駅」「京橋駅」「天王寺駅」 など
■兵庫県
神戸市中央区
└「三ノ宮駅」
■京都府
京都市下京区
└「京都駅」
■奈良県
奈良市
└「新大宮駅」
■福岡県
福岡市博多区、中央区
└「中洲川端駅」「櫛田神社駅」「川端町・博多座前」「天神南駅」「薬院駅」
【本社】
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
└「京橋駅」よりすぐ
- 本社/大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル[最寄り駅]京橋駅(大阪府)
勤務時間
※8：45～21：00の間で変動します（シフト制）
※配属先によって、勤務時間は異なります
＜シフト例＞
(1)9：00～18：00
(2)11：00～20：00
雇用形態
正社員
試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）※入社時は正社員（一般職）としての採用です。年に1回、総合職の登用試験を実施しており、社歴などは関係なく挑戦可能です！
給与
※上記給与に残業代は含みません
※残業代は別途1分単位で全額支給いたします
--《評価に関して》--
数字だけでなく、同僚やお客様、業務への向き合い方などを総評した上での判断・昇給額に反映しています！
＜月収例＞
月収：28万4000円（入社1年目）
月収：30万9000円（入社3年目）
年収350万円～380万円
入社1年目／一般職／364万円（月給25万5000円+残業代+一時金）→元製造業
入社3年目／総合職／452万円（月給26万5000円+残業代+賞与）→元CA
センター長／604万円（月給34万円+残業代+賞与）→元居酒屋チェーンのSV
待遇・福利厚生
■交通費（全額支給 ※規定あり）
■時間外手当（1分単位で全額支給）
■出張手当
■深夜手当
■休日出勤手当
■総合職登用制度（年1回）
■オフィス内分煙
■社員持株会制度
■国家資格などの合格祝金制度(もしもし検定や電気工事士など、59資格が対象)
■人間ドック助成制度（条件あり）
■職場行事助成制度（職場ごとに年2回企画するイベントの助成。毎回趣向を凝らした内容を実施しています！）
■週払い制度（基本日曜締め翌週水曜払い※規定あり）
■時短勤務制度（子どもが小学校就学開始前まで）
■結婚祝い金
■出産祝い金
■家族弔慰（※規定あり）
■再雇用制度（65歳まで※規定あり）
■インフルエンザ予防接種補助金
■社員食堂（一部センターのみ）
■服装自由（私服・スーツどちらでもOK。髪型やピアスも自由）
年に1回、「総合職登用試験」を行っております。職位や年齢などは関係なく、意欲があれば入社1年目からでもチャレンジ可能です。
【総合職になると・・・】
■年収アップで嬉しい♪
■さらに上のステージへキャリアアップが目指せる！
■大きな裁量権を持って働ける！
■新たなチームの立ち上げに携わる機会も◎
休日・休暇
120日
■シフト制（月8日休以上 ※土日祝の休み取得も可能）
■慶弔休暇■有給休暇
∟有給休暇は入社日より3日～10日付与（有休消化率93.4％）
■産前・産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（男性100％、女性96.7%、復職率83%）
■介護休暇（規定あり）
■結婚休暇（規定あり）
∟結婚休暇を利用して1週間、海外旅行へ行った方もいます！！
■不妊治療休暇
■生理休暇
★5日以上の連続休暇取得OK！
入社後のステップとサポート体制
座学で当社やサービスへの理解を深め、ロープレやOJTを通して実際の電話応対を学びます。
▼ステップ2｜管理・指導スキルを磨く
基本業務に慣れてきたら、スタッフの育成やフォローを担当。KPI管理やクライアント対応など、SVに必要なスキルを身に付けます。
▼ステップ3｜マネジメントへステップアップ
6～10名のオペレーターを担当し、チームを運営します。SV経験者の方は研修終了後、早期にマネジメントをお任せします。
★フォローアップ研修も実施中
同時期に入社したSVを対象に、会社の方針や管理業務のポイントを共有する研修を定期的に開催しています。
キャリアの可能性を広げられる環境
業務に必要な知識を学べる研修制度に加え、資格取得支援も用意。日々の業務を通じてスキルが磨けます。
■選べるキャリアパスを明確に提示
SVから統括SV、さらにはセンター長へとステップアップ可能です。評価制度が整っており、あなたの頑張りが昇進や役職にしっかり反映されます。
■キャリアチェンジの機会も豊富
コールセンター事業の枠を超え、営業、採用、研修担当など他職種へのチャレンジも歓迎。自分に合うポジションを見つけながら成長できます。
成長を応援する研修が揃っています！
メンバーを育てるコツや、指導スキルを磨きます。
■ファシリテーション研修
会議や打ち合わせをスムーズに進めるための「進行力」が身につきます。
■Excel基礎研修
資料作成や集計に役立つ基本操作から応用まで学べます。
■労務管理研修
勤怠や労働条件を適切に管理するための基礎知識を習得。
■コミュニケーション研修
チーム内でのやり取りや、お客様対応に活きるスキルを強化できます。
■インバスケット研修
実際の業務を想定したケースに取り組み、問題解決力を養います。
この他にも、成長を後押しする研修を多数ご用意！回数制限はなく、希望に応じた受講が可能です。
社員インタビュー
Kさん（前職：SV）
2024年5月入社／Q.チーム運営で心掛けていることは？
オペレーター一人ひとりと向き合う時間を大切にしています。年代も価値観も多様な方がいるからこそ、“どうすればお互いに気持ちよく働けるか”を意識してコミュニケーションを取るようにしています。
Kさん（前職：SV）
2024年5月入社／Q.仕事でやりがいを感じる瞬間は？
新人さんが自信を持って応対する姿を見る瞬間は、「支えてきてよかった」と実感します。年1回行われる職場の一大イベントである応対コンクールで優勝したときも、日々の努力が形になり、大きな励みになりました。
Kさん（前職：SV）
2024年5月入社／Q.今後挑戦してみたいことは？
まずは後輩たちがスムーズに業務を引き継げるよう、マニュアルやフローを整えていきたいです。そのうえで、ゆくゆくは統括SVとして複数チームの運営に携わり、より広い視点で現場を支えてみたいと思っています。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
ホスピタリティを活かせる、オフィスワーク。
今回の取材で印象的だったのは、“接客経験を活かせるオフィスワーク”という新しいキャリアを提示している点です。お話を伺った先輩スタッフも、以前はアパレルやファストフード業界で働いていた方。ほかにも飲食店スタッフや携帯ショップ店員など、接客中心の職種からキャリアチェンジした方が多く活躍しています。それぞれが「人と向き合ってきた経験」を強みに現場を支えています。
事務だけでなく、ホスピタリティを発揮できるオフィスワークがある――今回の取材で、そんな選択肢に気づくことができました。接客・販売職から次のステージを目指す方にとって、キャリアの幅を広げるきっかけになるのではないでしょうか。
やりがい
新人オペレーターが迷わず応対できるようになったり、笑顔で電話を切る姿を見られたり。オペレーターの成長に立ち会えることは、支える立場だからこそ感じられる喜びだといえます。
また、日々の取り組みは応対コンクールなどで評価される風土があり、努力がきちんと認められることもモチベーションに。自分が進めた改善が数値やクライアント評価に反映されることで、「チーム全体に貢献できた」という実感も得られます。
きびしさ
応対品質や応答率、対応時間など、クライアントから求められる目標数値を達成する責任があります。常に結果を意識しながら、状況に応じて原因を分析したり改善策を考えたりする役割も求められます。
また、チームのオペレーターは年齢や経験も様々。相手に合わせた声かけや指導方法の工夫が欠かせません。全員が意欲的に働ける環境を整えるには、柔軟さと気配りが必要です。
考え方やチーム運営のコツまで学べる研修制度。SV未経験の方も、段階を踏んで活躍できるようになります。
残業は月10～15時間、有休取得率は93.4％。優しい方も多く無理なく働き続けられる環境です。
関西電力グループとしての安定基盤と、拡大を続ける外部案件が強み。幅広い業務に携わることができます！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
面接（1回）+適性テスト
内定
★面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
【面接場所】
面接は以下いずれかで行います。
■本社
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
■福岡拠点（福岡県での勤務をご希望の場合）
福岡県福岡市博多区上川端町12-20 ふくぎん博多ビル8F
本社
〒534-0024
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
採用担当／06-6121-7276（直通）
会社の魅力や雰囲気を公式SNSで発信中！ぜひご覧ください◎
TikTok・Instagram：＼【公式】かんでんCSフォーラム採用／で検索！
会社概要
- 事業概要
■コンタクトセンター事業
└コンタクトセンター構築支援
└インバウンド、アウトバウンドセンター運営
└アウトソーシング・BPO・人材派遣・人材教育・研修サービス
（派27-301822）
■マーケティング事業
└マーケティングの企画・リサーチ
└マーケティングに関するコンサルティング
■ITコミュニケーション事業
└デジタルマーケティングの企画運営
└Webサイト構築・運営、各種PR、広告デザイン- 所在地
〒534-0024
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル- 設立
- 2003年 5月14日
- 代表者
- 代表取締役社長 藤友 英教
- 従業員数
- 2588名（2025年3月末時点）
- 資本金
- 4525万円
- 売上高
125億7500万円（2024年3月期実績）
124億1000万円（2023年3月期実績）- 平均年齢
- 30歳
