テスコム株式会社

＜当社について＞
1951年、鳥居製作所として創業し70年強、高い技術力と専門性を持つエレクトロニクスの専門商社として、多くの大手企業さまと直取引を行なっています。

＜お願いしたい仕事＞
■東京本社にて、当社が扱う製品の品質保証業務をお願いします。
◎液晶・半導体等の製品品質保証
└顧客対応（不具合解析のやり取り、報告書作成・顧客説明、製品仕様変更の案内等）
└不具合対応（製品不具合の一次解析、製造メーカーへの解析依頼等）

◎製造メーカー（サプライヤー）の品質管理指導
※スキルに応じて中国のサプライヤーへ海外出張をお願いすることも！

＜仕事の流れ／例＞
１）取引先顧客から「表示デバイスが正常に動作しない」等、製品不具合の連絡がはいる。
※エンドユーザーからの問い合わせ対応はありません。

２）不具合の内容を確認し、製品を自社に送付してもらう。
品質保証部内で一次解析を実施。
故障の原因が特定できた場合は報告書を作成し顧客説明。
原因特定が難しい場合はメーカー側に事象を説明し解析を依頼します。

３）メーカーからの報告内容を確認。
内容を精査し、問題がなければ報告書を作成し顧客説明。
FBの内容に妥当性がない場合、再度メーカーに解析を依頼し
顧客説明できるレベルまでやり取りを繰り返す。

４）不具合が無事解決し、案件が終了。

■1週間に1～2件程度の問い合わせに対応します。
3W以内の解決を目指し、メーカーとのやり取りを行なっていきます。

■独り立ち後は、だいたい一人4～20社程度の顧客を担当。
顧客担当制のため、日々の業務からお客様との信頼関係を築きやすいのも魅力です。

＜入社後の流れ＞
入社後1ヶ月半は製品等についての基礎研修を行います。
製品の種類など覚えることも多いため、独り立ちするには1年程度はかかるはず。
少しずつ、できることを増やしてもらえたら嬉しいです。