株式会社ＣＯＣ(北海道コンフェクトグループ)

【問合せ対応について】
※問合せ対応は、現状外部に委託しているため、お客様からの問合せを直接対応することは少ない環境です。

【主な業務】
◆問合せ集計・管理
┗外部に委託している問合せ窓口から、問合せ件数の報告や対応内容の相談があります。
　基本的なQ＆Aはすでに構築されていますが、よりよい対応となるようQ&Aの見直しや新しいQ&Aの作成などをお願いします。
◆各ブランド責任者への共有・調整
┗お客様からのイレギュラーな問合せについては随時共有されるため、
「適切な対応方法はなにか？」を判断し、必要に応じてブランド責任者に報告・相談しながら、対応方針を決定の上対応します。
◆新ブランドのQ&A構築
┗今後も新しい製菓ブランドをリリース予定のため、新しいQ&Aの構築をブランド責任者と相談しながら作成いただきます。

【担当する主な製菓ブランド】
・SNOWS※冬季限定
・CHEESE WONDER
・RAMEN CLUB 　　など

※メディアでも取り上げられる話題性や注目度が高いブランドを担当していただきます！
また、リリースされて間もないブランドも担うため、自身の成長とブランドの成長を同時に感じられる、やりがいあるポジションです！

【入社後の流れ】
入社後は、前任より業務を引き継いでいただきます。
これまでの対応の流れや、業務の注意点などを覚えていきましょう。
最終的には自走していただきますが、わからないことがあれば、前任や先輩方に気軽に相談できる環境ですのでご安心ください。