株式会社タカラトミーアイビス(タカラトミーグループ)

…MISSION…
アフターサービスを通じて、CX（顧客体験）の向上を図ることが当部門のミッション。
今回ご入社いただくあなたには、約40名ほどのオペレーターが在籍するお客様相談室の取りまとめのほか、お問い合わせいただいたお客様の生の声を集約・分析して各セクションに届けたり、お問い合わせをしないお客様にも焦点を当て、SNSなどからアプローチを行うなど、CX向上のための立案・実行もお任せいたします。

＜業務内容詳細＞
■お客様相談室の運用管理
■VOC（お客様の声）レポートの分析、全社配信
■CX向上のための施策の立案・実行
■よくあるご質問サイトの更新　等

＼POINT！／
★アイデアを活かして活躍できる！
「もっとこうしたらお客様のためになるのでは？」というアイデアは、柔軟に取り入れます。
新人さんならではの新しい視点も求めているので、「まだ社歴が浅いのにこんなこと言っていいのかな？」などと悩まず、ぜひどんどん発信してくださいね！

＜先輩のアイデア例＞
当社お客様相談室の大きな特徴の一つとして「ご使用者（お子様）」と「ご購入者（保護者様）」が異なる場合があります。私たちは“一人ひとりのお客様のニーズに寄り添いたい…”そんな想いを込めてよくあるご質問サイトには様々な工夫を施しており、写真や映像で遊び方を掲載し、ご自身で解決する仕組みをつくったことでお客様のお問い合わせの手間を軽減することができました。

＜入社後の流れ＞
【STEP1 】まずはおもちゃで遊ぼう！
自社商品を深く理解してもらうため、数日間1～2時間程度実際におもちゃで遊んでいただきます！
解像度高くユーザー目線が理解できますよ！
※入社時だけでなく、新商品が出るたびに「遊びこみ会」は開催されます。

【STEP2】先輩のOJTで業務を掴む
他のセクションについてなど、全体を説明したうえで、チームの業務をレクチャー。それぞれの成長度合いに合わせ、徐々にお任せするお仕事に幅を広げていきます。