株式会社ジャパネットコミュニケーションズ(ジャパネットグループ)

通販のご注文や商品に関するお問い合わせに対応します。「徹底したお客様想像力」でお客様から「ありがとう」と満足のお声を直接いただけることに加え、時には、オペレーター名指しでお礼の電話をいただくことも。

■仕事
TVショッピングやカタログを見たジャパネットカード会員様からの電話対応をお任せ。
◇福岡
・商品の注文受付、購入前の問合せ応対など
・ジャパネットカード会員様からの商品の注文受付
・購入前のお問い合わせから注文後の操作説明など一貫した対応
◇東京・長崎
・商品修理、返品、交換、設置などの購入後のお問合せ応対
◇長崎スタジアムシティ
・ホテルやレストラン、コンサートなどイベントの予約受付や問合せ応対
※問い合わせ例
「このカメラ、私でも使える？」
「サイズを教えて」
「レストランの予約をしたい」など

■入社後の流れ
未経験の方も安心してはじめられるよう、整った研修をご用意。
座学・実践形式で、電話応対マナーやお客様対応の流れ、自社システムの使い方などを学習。
▼STEP1／電話応対研修
まずはクラス形式の研修で仕事の流れを学ぶことからスタート！その後は商品注文など、できることからお任せ。
▼STEP2／電話応対トレーニング
研修終了後は、電話応対の基礎をしっかり身に付けるためのトレーニング。
約3カ月間、SV（管理者）や先輩が手厚くフォローします。この期間にお仕事の不安を解消し、自立に向けたスキル習得が可能です。
▼STEP3／独り立ち
管理者のサポートや応対品質の評価など、あなたの成長を引き続き応援。
将来的には、SV（管理者）や研修講師・バックオフィスなど、多様なキャリアルート！
※入社後の職種変更あり

■キャリアパス
入社1年経過後の正社員登用試験にて、最短1年で正社員になることが可能です。
経験を積むにつれてコールセンター管理者（SV）、モバイル部門担当、クレジット部門担当、研修講師、応対品質評価など、さまざまなキャリアの選択肢があります。各拠点をまとめる拠点長や教育担当、さらにジャパネットグループの手がけるさまざまなサービス分野など、多様な目標を実現できるチャンスがあります。