日本3Dプリンター株式会社

3Dプリンターや3Dスキャナー、3Dソフトなどをモノづくりに活用するデジタルソリューション契約をいただいているお客様からのお問い合わせへの対応をお任せします。

■お客様のお問い合わせに対するヒアリングの実施
└原因の切り分けを行いながら、問題解決までサポートします。
■お問い合わせに対するメール・電話対応
└メール7割、電話3割ほどの割合です。
└これまでの対応実績や社内に蓄積されたナレッジ（メール文例・資料等）を参考にしながら、最適な対応を行います。
■問い合わせ内容によっては、メーカーに確認・問い合わせ
└日本メーカーだけでなく海外のメーカーもありますが、翻訳ソフトなどを用いてメールで問い合わせますので、語学（英語中心、他中国語）に自信が無い方もご安心ください。
■機械の修理対応
└修理の実働は修理チームが行いますので、カスタマーサポートスタッフには修理対応はありません。

＜主なお問い合わせ内容＞
・ツールの使い方に対する質問
・手順どおりにやったものの、うまくいかない…というトラブル対応
・目的に応じたツールの選択方法や使用方法
…など

＜研修体制について＞
入社後、約3週間の研修を予定しています。
◎基礎研修
┗座学を中心とした研修になります。当社のサービスについての基本知識や、3Dデジタルツールの基本操作・活用方法など、基礎的な知識を学んでいただきます。
◎実務研修
┗2～3週目は1週目に学んだことをもとに各ツールを実際に用いた研修を行います。
特によくあるお問い合わせ例をもとに、対応方法を学んでください。
◎OJT研修
┗3ヶ月目以降はまずは先輩が対応した問い合わせ内容を、社内の共有データ（事例）から検索したり、簡単な対応から始めていただきます。