株式会社グレッジ

「dekisugi」とは
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外国人労働者の入管対応や書類作成・管理、人材管理などを一括管理できる人事管理システムです。
業界トップクラスのバーティカル（業界特化型）SaaSで、技能実習生の受け入れ審査や指導、外国人就労者の支援を行う「監理団体」「登録支援機関」、受け入れ先の企業など、様々な顧客の業務効率化に貢献しています。

主な仕事内容
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「dekisugi」を導入いただいた監理団体や登録支援機関のお客様を対象に、導入支援から活用支援までを担当します。定期的なコミュニケーションを通じて、お客様がシステムを最大限活用し、業務を効率化できるようサポートするお仕事です。

■導入時のレクチャー（オンボーディング）
■活用を促すオンラインセミナー企画・実施
■定期的なコミュニケーション、要望ヒアリング
■ヒアリング内容を開発部門へ共有・打ち合わせ

＞＞ゆくゆくはお客様の利用をさらに促進するための戦略立案や、サービス改善にも携わっていただけます。
■カスタマーサクセス戦略の立案・実行（導入支援／追加機能提案／別サービス提案）
■KPI管理やモニタリング
■ユーザーデータ分析、課題抽出、プロセス改善の立案と実行
■問い合わせ内容の分析・FAQの改善

※業務は全てオンラインやメール・電話対応で行います。

【未経験から安心して成長できます】
業界やシステムの知識がなくても大丈夫。約2カ月の研修期間で、基礎から実務、ロールプレイング、現場対応まで丁寧に指導します。未経験でも安心してお客様対応を始められる環境です。