クラスメソッド株式会社

クラウドシェア世界No.1のAWSを中心とした弊社ソリューションのカスタマーサクセスとして、既存顧客へのフォローアップを行い、顧客満足度の向上・解約防止・新たなビジネスチャンスの発掘までご担当いただきます。
※AWS：Amazonが提供しているクラウドサービス

■当社のサービスについて
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クラウド、アプリ開発、データ活用、生成AIコンサルティングなど、幅広い技術支援サービスを提供しています。ゲーム開発環境のクラウド化、大規模テレワーク環境の構築、1万人同時接続のライブ配信基盤構築など、顧客課題に応じた柔軟なITソリューションでお客様のビジネスを支援しています。

■具体的な仕事の流れ
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カスタマーサクセスの仕事は「お客様と良い関係を築くこと」が第一歩です。
既存顧客に向けて、チームで連携しながら定期的にフォローを行います。

【１】電話やメールでのご連絡
「その後、困っていませんか？」と気軽に声をかけるところからスタート。
事前にしっかりと研修があるので未経験でも安心です。

【２】お悩みをヒアリング
お客様の事業やこれまでの導入内容を確認しつつ、「もっと便利に使いたい」「他に役立つツールはないか」といった声を丁寧に拾います。そのうえで、興味を持っていただけそうなサービスやセミナーをご案内します。

【３】必要があれば専門チームへパス
お客様がサービスに興味を持ったり、具体的な課題が見つかったら、クロージング専門の営業チームに引き継ぎます。まずはお客様との関係を深め、次に“つなぐ”役割に専念して知識・経験を積んでいただきます。

■成長できる理由
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◎手厚い研修プログラム
◎先輩社員やエンジニアに気軽に質問ができる環境
◎市場成長率の高い最先端のIT（クラウド・データ・生成AI等）の知識がつく
◎認定/賞に裏付けされる世界トップクラスの実績と技術力
◎提案力/課題解決力が身につく顧客の課題に合わせたソリューションセールススタイル
◎多様なキャリアを描ける「社員のやりたい」を応援する社風