ペッツファースト株式会社

～Pets always come first ペット最優先～を理念に、
ペットに関わる様々な事業を展開し、ペットの総合企業を目指している当社。
子犬・子猫専門のペットショップ「P's-first」は、全国80店舗以上で運営。成長を続けています。

■仕事の背景
─────────────
ペットをお迎え頂くことがゴールではなく、
その先のペットライフをより豊かなものにするため、
お迎え後のアフターフォローも徹底しています。

ペットの健康状態や飼育相談等に関する問合せを通じた満足度向上や、
お客様とペットの継続的な暮らしが叶うように、
お客様の声をしっかりとヒアリングし、お応えしていきます。

■具体的な仕事の流れ
───────────
カスタマーセールスの仕事は「お客様の声をしっかりとヒアリングすること」から始まります。
ペットをお迎え頂いた既存のお客様に向けて、
チームで連携しながらペットライフのフォローを行います。

【１】電話やメールの受付・対応
お客様からの問い合わせ全般に対応します。
※業務量の目安としては、1日あたり電話対応20件、メール対応5件程度です。

【２】お悩みをヒアリング
お客様のお悩みや相談内容を確認しつつ、
「ペットライフをより幸せなものにするため」に提案します。
例えば、ペットが体調不良の際には当社が運営する病院にご案内したり、
お客様と一緒にペットの幸せを真剣に考えていきます。

【３】必要があれば専門チームへ
対応していく中で、専門的な知見が必要な際は、
当社に所属する獣医師と連携したり、詳細情報の確認が必要な場合は、
ペットショップや動物病院に連絡をしたり、社内コミュニケーションも活発に発生するお仕事です。

■仕事のやりがい
─────────
◎ペット業界のリーディングカンパニーで、業界全体を支えている実感！
◎お客様対応の結果を数字で定量評価！インセンティブもあり、頑張りを還元！
◎ペットの知識が身につく上、お客様から直接感謝やお褒めの言葉を頂くことも！