株式会社CIN GROUP
声と文字のおもてなしを追求するカスタマーサポート
この求人を要約すると…
仕事◆接客経験を活かしてデスクワークデビュー♪
雰囲気◆お互いに助け合うカルチャーの組織
働き方◆転勤なし！年休120日以上＆土日祝休み
私たちにとって、顧客満足はあたりまえ
一人ひとりの気付きで“顧客感動”をお届けしています
接客に自信があるあなたなら、「どうすればお客さまに喜んでもらえるか」と、常に考えているはず。そんなお客様ファーストな接客スタイルを持つ方に、当社のカスタマーサポート事務職はピッタリです。
ECショップのカスタマーサポート事務部門を担う私たち。
自分自身でお客様のことを考えて対応できるのが、このポジションの魅力です。
ある日のこと。
お客様よりある洋服について「店舗で見て買いたいんだけど在庫があるかわからない」とお問い合わせがありました。ところが、ECショップでは店舗在庫は分かりません。通常では「直接店舗にお問い合わせください」とお答えします。
しかし、当社のカスタマーサポート事務はもう一歩踏み込みます。「店舗在庫はわかりかねますがもしよろしければ商品についてお伺いします」と、ご希望の商品と店舗名、来店予定日などを会話から引き出しました。そしてお客様に先回りして店舗へ在庫確認と取り置きを依頼。後に店舗から、お客様が来店された際、驚かれながらとても喜ばれていたとご報告をいただきました。
お客様と直接顔を合わせることはありませんが、どこまでも「おもてなし」を追求できるのがこの仕事です。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
＜クレーム対応ほぼなし＞EC運営をサポートする事務(メール・電話でのお客様対応、データ入力など)
また、デスクワーク中心なので体への負担が少なく、腰を据えて長く働けるのも魅力です。
【具体的な業務内容】
◇電話・メールでのお問い合わせ対応
◇データ入力
◇受注/在庫管理
◇倉庫および配送会社とのコミュニケーション
◇問い合わせ内容やご意見の記録/報告など
【入社後の流れ】
マニュアルやOJT、座学で基礎から学べます。先輩がしっかりサポートするので、未経験の方もご安心ください。
2年ほどかけて、下記全てのチームの業務を経験し、トータル的にサポートできるようになります。
▼コスメチーム（化粧品メーカーのECサイト）
メールと電話で接客する美容部員のようなイメージです。
「リップを購入したいのですが、この赤色はどんな色ですか?」
「このファンデーションに合う下地はどれですか?」
など専門的なお問い合わせが多いのが特徴です。デスクにサンプルを置いていますので、手元で試しながらお答えしています。
▼出版社チーム（大手総合出版社のECサイト）
書籍やアーティストグッズなど幅広い商品を扱っており、電話対応が8割。1日20～40件程度の注文対応を通じて基礎的なスキルが身につきます。
▼プロスポーツチーム（グッズを扱うECサイト）
電話2割/メール6割/チャット2割ほど。配送に関するお問い合わせが多く、ECのテクニックが身に付きます。
チームメンバーのほとんどが接客・販売経験者。女性100%のチームで、女性管理職も在籍しています。それぞれの個性や価値観を大切にする風土があり、チームワーク・人間関係の良さは抜群です！
対象となる方
【学歴不問・未経験歓迎】お客様対応が好きな方♪
◎Excelの基本操作ができる
◎チームワークを大切にできる方
◎人と関わることが好きな方
＜歓迎します＞
◎デスクワークにチャレンジしてみたい方
◎明るく前向きに取り組める方
◎経験を活かしつつステップアップしたい方
勤務地
アートヴィレッジ大崎セントラルタワー9F
〈アクセス〉
◎JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン
「大崎駅」より徒歩3分
◎JR山手線・都営浅草線・東急池上線
「五反田駅」より徒歩8分
※転居を伴う転勤なし
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 東京本社/東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー9F[最寄り駅]大崎駅 徒歩3分
勤務時間
雇用形態
正社員
試用期間3カ月※試用期間の給与については、下記【給与欄】をご確認ください
※そのほかの待遇に変更はありません
給与
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず支給(月47,500円～／30時間分)。超過分は別途支給します。
※前職給与を考慮し、スキルや経験から決定いたします。
＜試用期間中の給与について＞
月給24.3万円以上（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず支給(月46,200円～／30時間分)。超過分は別途支給します。
※試用期間分の差額については、初回賞与にて支給します。
■時間外手当（超過分）
■役職手当
年収300万円
年収330万円／月給275,000円（26歳・入社3年目）
年収380万円／月給316,667円（28歳・入社5年目）
年収420万円／月給350,000円（28歳・入社5年目・リーダー）
待遇・福利厚生
■退職金積立制度
■副業可
■各種研修：座学・OJT・eラーニングなど
■住宅支援制度：格安物件紹介、会社名義での住宅契約、管理の代行
■健康支援制度：健康診断、メンタルケア、婦人科検診、予防接種
■オフィスgooit：マッサージを勤務時間内に無料で利用可能
■社内割引制度：まつげエステ・ネイルサロンを3～4割引き
■ビジネス書籍購入サポート
■誕生日会
■保養施設の利用可
■Coffee・お菓子（無料）・カップ麺（10円※条件あり）コーナー完備
■社員総会年2回
■服装：自由（TPOに応じて）
■産休育休制度：実績あり
★Instagram更新中
当社のInstagramは、毎週水曜日に更新中！
事業内容やメンバーインタビューなど、どこよりもリアルな様子をお届けしています♪
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■ハネムーン休暇
◎有休とあわせて休暇を取得し、5連休以上取得することも可能です！
スキルアップ！キャリアップ！
何事も相手の気持ちに立って考えることが必要です。
顔の見えないお客様は、悩んでおられるかもしれません。先読みしてベストな回答をして差し上げるには、かなりのスキルが必要です。仕事を通じて、コミュニケーション力や対応力などに磨きをかけることが可能です！
■スキルを活かしてキャリアアップも可能！
スキルや志向によっては、ECの運用やディレクターなどジョブチェンジも可能。幅広く事業を展開する当社ならではのキャリアパスです。
「安心できた」の声が続々。
ECソリューション事業部では、メンバーの垣根を越えて自然と声をかけ合い、困っている人がいれば即座に手を差し伸べる温かな風土が根づいています。仲間を大切にする空気感が、安心して挑戦できる職場づくりにつながっています。
社員インタビュー
事業部長
Q:EC事業部の特徴を教えてください
ECソリューション部の雰囲気や人間関係を始め、福利厚生といった環境面も優れており、社員定着率は高い数字を誇ります。育成に関しても「得意を伸ばす」というスタイルのため、能力を発揮しやすいと思います。
事業部長
Q:会社の社風はどのようなものですか？
まだまだ成長途中の会社なので、「絶対にこうしなければならない」といった固いルールなどはありません。むしろこれからのやり方を一緒に考えてくれるような方にこそ、ぜひ来ていただきたいと思います。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
褒めたがりの人が多い。そんな声が聞こえる働き心地の良い環境。
仕事のやりがいやクレーム対応がほぼないといった点は大きな魅力。それに加えて、職場の雰囲気の良さは知っていて欲しいポイントです。
プロ意識が高く、お客様目線のメンバーたちは、常に「ありがとうと言ってもらうためにはどうすればいいか」を意識して取り組んでいるそう。その接客力は、カスタマーだけでなくクライアント企業からの感謝にも繋がっています。届いた賞賛は、事業部のメンバー全員の前で共有され、お互いに褒め合う風土を醸成しています。
上司や役員も「メンバーに会うといつも『聞いてくださいよ！』と仲間の良い事例を教えてくれます」と話していたのが印象的でした。社内で良い循環が起きていることが分かりました。
やりがい
お客様に喜んでもらうための裁量はかなり大きいといえます。例えばお客様から問い合わせのあった商品がネット上で在庫切れだった際、スタッフが自発的にショップや本社に在庫の有無を確認することも。あるいはイレギュラーを想定し事前にアクシデントを回避したり、迅速な対応でミスをリカバーするなどの行動はマニュアルにはなくても奨励されています。期待を超える満足を提供し、感動を届けるやりがいは同社ならではと言えます。
きびしさ
カスタマーサポート事務は待機時間も多く、なかなか業務スケジュールがコントロールしにくい部分があります。また商品知識やシステムなど最初は覚えることが多いのも厳しさのひとつ。どれだけ綿密に準備を行ってもイレギュラー対応は発生するもの。いつどんな内容で起こるのか、こちらからはコントロールできない面があることは否めません。業務の幅が広く、マルチタスクをこなす必要もあります。
接客・販売からの転職やデスクワーク未経験も歓迎！経験を活かして、お互いサポートし合っています。
カフェスペース完備のオフィス。気分転換もしながらメリハリある働き方が叶えられます。
立場や部署に関係なくみんなで協力しあうのがCIN流。一番の自慢は、一緒に働くメンバーの人の良さです。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web書類選考
一次面接 (オンライン)
最終面接（対面）&Web適性検査（自宅）
内定
※面接日・入社日に関しては、お気軽にご相談ください。応募から1カ月以内の早期入社も可能です。
※応募書類は返却致しませんので、予めご了承ください。
東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー9F
03-4329-2270（直通）／採用担当
会社概要
- 事業概要
■ECソリューション事業
■ITソリューション事業
■人材ソリューション事業
■サロンソリューション事業
〈許認可番号〉
・一般労働者派遣事業（派13-305534）
・有料職業紹介（13-ユ-306608）
〈拠点〉
東京本社・大阪支社・名古屋支社・福岡支社- 所在地
〒150-0001
東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー9F- 設立
- 2012年 7月（創業：2004年10月）
- 代表者
- 代表取締役CEO 篠宮 康伸
- 従業員数
- 186名（2025年4月現在）
- 資本金
- 5000万円
- 平均年齢
- 31歳
