株式会社ウィットワン(株式会社エヌジェイホールディングスのグループ会社)
ゲームのユーザーサポート／未経験歓迎／英語・韓国語・繁体字
この求人を要約すると…
【レア求人】語学力を活かしてゲーム運営をサポート
【働きやすさ】未経験歓迎／残業少なめ／長期休暇OK
【安定性】スタンダード市場上場企業のグループ会社
ゲーム業界×語学力が活かせる仕事。
『好き』をエネルギーに有名タイトルを支える。
＝＝入社を決めたきっかけは？
Kさん「元々ゲームやアニメ好きで、以前は異業界で働いていましたが
ゲーム業界＆語学力を活かせる環境に衝撃を受けて
ぜひチャレンジしたいと思い、飛び込みました！」
Rさん「前職もゲーム業界でしたが私も日本のゲームの独自の世界観や、
キャラクターが好きで日本で働きたかったのと
ユーザーの声を直に聴けることも魅力を感じて入社を決めました」
＝＝仕事の面白さは？
Kさん「ユーザーの期待に応えられた時はやっぱり嬉しいですね。
ゲーム愛に溢れた方が多いので同じゲーム好きとして力になれるのは
やりがいがあります」
Rさん「有名タイトルを運営する一員として携われるところかな。
クライアント（ゲーム会社の方）とも話すこともあり、
改めて色々な人が関わって運営しているんだなと感じます」
＝＝今後の目標は？
Ｋさん「今後もユーザーの気持に寄り添った対応が
できるよう丁寧な仕事を続けたいですね」
Rさん「サービスの窓口としてユーザーが安心してプレイできるよう
チームで一丸となって支えていきたいです」
ゲーム好きがゲーム好きを支える。
そんな素敵な仕事がここにあります。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【ゲーム好き必見！】 ★ゲーム運営のカスタマーサポート（電話対応なし）
【 この仕事のPOINT 】
◎超有名タイトルに携われる！
携わるゲームは誰もが知る超有名タイトルばかり。プレイヤーの安全確保（ハラスメント防止）やブランドイメージの保護、プレイヤーエクスペリエンスの向上に欠かせない重要なポジションのため、「超有名タイトルを安全に運営するための一員」としてやりがい充分です♪
◎語学力が活かせる！
案件により英語や韓国語、繁体字のいずれかの語学力が活かせる環境です！また普段ゲームをプレイしている方であれば、よりスムーズに業務に慣れることができます。ゲームを愛するユーザーの悩みを受け取り、解決までサポートできるのも大きな魅力です。
【 具体的には… 】
・テンプレート等を使用したメールでのお問い合わせ対応
・ユーザーのプレイログの調査
・テンプレートの作成及び翻訳
・レポートの作成及びクライアントへの報告
※電話対応はありません。
※基本的にリモートワークで、1案件につき約10名体制で行っています
★== 問い合わせの内容は…？ ＝＝★
ユーザーからのサービスに関する質問や意見、要望、不具合の報告がメインです。よくある問い合わせについてはテンプレートや資料がありますので未経験の方でも安心して対応できます。
イレギュラーが発生した際は、周囲からアドバイスを求めたり、クライアントに相談すれば大丈夫です。今後、同様の問題に対してすぐに解決できるように対策を練っていきましょう！
★＝＝ ゆくゆくは… ＝＝★
まずは問い合わせ対応やログの調査、テンプレートの作成・翻訳をメインにスタート。慣れてきたら徐々にレポート作成や窓口対応（クライアントへの報告など）にチャレンジいただくイメージです。
「ゲーム業界に興味がある」「留学経験を活かして働きたい」など、ゲーム業界で働けること・語学力が活かせることに惹かれて入社した先輩ばかり！
今回のポジションはリモートワークが中心ですが、チャットで頻繁にコミュニケーションを取っています！
★女性の管理職やリーダーも活躍中！
対象となる方
※面接1回※【未経験歓迎・学歴不問】ビジネスレベル以上の英語・韓国語・繁体字スキルをお持ちの方
■英語や韓国語、繁体字（中国語）のいずれかがビジネスレベル以上のスキルをお持ちの方
（TOEIC:600点以上相当／TOPIK:5級以上相当／HSK:5級以上相当）
■ビジネスまたはネイティブレベルの日本語スキル（JLPT:N2相当以上の語学力）
■Officeツールの基本的な使用が可能であること
＜求める人物像＞
・正確性を重視できる方
・自己解決力がある方
・素直で協力的な姿勢を持つ方
＜こんな方は優遇します＞
・カスタマーサポート経験
・SVのご経験をお持ちの方
・ゲーム業界経験1年以上
＜こんなスキル・経験も活かせます＞
・接客、お客様対応の業務経験
選考のポイント
業務に必要な語学力があれば、これまでの経験は問いません！
「語学スキルを活かした仕事がしたい」「ゲームやエンタメ業界に興味がある」という方にピッタリです！
勤務地
（1）本社／東京都江東区東陽二丁目2番20号 東陽駅前ビル 11階
＜アクセス＞
◎東西線「東陽町」駅から徒歩4分
（2）大阪支店／大阪府大阪市中央区難波五丁目1番60号 なんばスカイオ27F
＜アクセス＞
◎南海電鉄「なんば駅」中央口・南口直結
◎地下鉄御堂筋線「なんば駅」南改札(出口専用)より徒歩7分
◎地下鉄千日前線「なんば駅」東改札口より徒歩8分
◎地下鉄四つ橋線「なんば駅」南改札口より徒歩9分
◎阪神なんば線・近鉄難波線(奈良線)「大阪難波駅」東改札口より徒歩9分
◎地下鉄堺筋線・近鉄奈良線「日本橋駅」中南改札口より徒歩10分
★リモートワークあり
入社後1週間程度は研修のために出社いただきますが、以降はリモートワークが基本です。
※クライアントから要請があった際や、セキュリティ上で必要な業務を行う場合は出社いただきます
※参画プロジェクト（担当ゲームタイトル）に応じて、出社が必要な場合もあります
＜共通＞
※受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり（屋内喫煙ブースあり）
- 本社/東京都江東区東陽二丁目2番20号 東陽駅前ビル 11階[最寄り駅]東陽町駅
- 大阪支店/大阪府大阪市中央区難波五丁目1番60号 なんばスカイオ27F[最寄り駅]なんば駅(南海線)
勤務時間
★残業はほとんどありません！
業務は24時間体制で動いていますが、定時以降の夜間帯などは別スタッフが対応します。
今回募集する方に、夜や深夜の勤務をお願いすることはありません！
※希望があれば夜の時間帯を含めたシフト制勤務も可能です
雇用形態
契約社員
試用期間は3カ月（6カ月ごとに更新あり）※正社員登用も可能です
※給与・待遇に変動はありません
給与
★上記はあくまでも業界・職種未経験者のスタート給与です
★経験・スキルを考慮して金額を決定いたします（経験者はスタート給与も優遇）
■時間外手当（1分単位で支給）
■深夜手当
■休日手当
年収249万円～288万円
待遇・福利厚生
■新人基礎研修
■各種勉強会
■育児支援制度
■服装・髪型・ネイル自由 ※ピアスOK
■在宅勤務あり
■新入社員ランチ補助制度
■社内イベント（月1回のゲーム大会、フットサル部など）
■懇親会費用補助制度
■ウォーターサーバーあり
■オフィスグリコあり
■社内コンビニあり
■冷蔵庫・電子レンジあり
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
（シフト制）
（5日間 ※有給休暇の取得推奨）
■冬季休暇
（5日間）
■慶弔休暇
■有給休暇
（取得率80％以上）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
◎5日以上連続休暇取得可能
「ゲームの発売日に合わせて4連休」などの連休も取得できます！外国籍のスタッフは母国に帰るために1カ月程度の長期休暇を取ることもあるほどです！
社員インタビュー
Kさん
前職:放送業界 ★仕事の魅力について★
問い合わせ後は内容の確認や調査、解決方法の提示と段階を踏みながら解決に向けて取り組んでいきます。無事に解決できた際は大きな達成感を感じられますね。1つのゲームに深く関われる点もこの仕事の魅力です。
Rさん
前職:ゲーム業界 ★ユーザーのゲーム愛に応えるために★
ユーザーの悩みに真摯に応えることを意識しています。ユーザー側から問い合わせをいただくということは、それだけゲームに真剣に向き合っている証拠。サービス窓口の顔として迅速・正確に応えたいと思っています。
取材レポート
社員の働き方は？
オンラインメインの働き方でもコミュニケーションは活発！
語学力を求められるお仕事ですが、今回の募集は【業界・職種未経験OK】。先輩社員のほとんどが「未経験だけどゲーム業界に挑戦してみたかった」「留学経験があるので語学力を活かせる仕事を探していた」など実務未経験でのスタート。
未経験入社のメンバーが多いからこそ、入社時の不安は先輩社員自身も経験。些細なことでも手厚いサポートがあり、何かあればチャットツールで気軽にコミュニケーションが取れるそう。
「母国に帰省するから長期のまとまった休暇が欲しい」「ゲームの発売日に合わせて、この日は絶対に休みたい」などの相談もしやすいため、フラットな雰囲気の中でモチベーション高く働けることが伝わってくる取材でした。
やりがい
ユーザーとクライアントの架け橋としてユーザーの「困った」の解決に携われるやりがいがあります。問題が解決し双方から感謝の言葉をいただけることも。ホスピタリティが光る仕事です。
またお問い合わせの文章だけでも、ユーザーのゲーム愛が非常に伝わってくるそうです。同じゲーム好きとして思わず「顔は見えなくても何とかしてあげたい！」そんな気持ちで業務に取り組まれているとのことでした。
きびしさ
多くのユーザーに楽しんでもらえるよう、サービス運営をする上でルール（規約）があります。中にはアカウントの利用停止（BAN）を行うことも。時には冷静な判断・対応を求められる場面があります。
よくある問い合わせについてはテンプレートがあるので安心です。イレギュラーに関しては周囲やクライアントへ相談すれば問題ないので何かあればすぐ報告・連絡・相談を行いましょう。
ゲームの世界に関わりながら、キャリアもレベルアップも実現可能！英語 × ゲームで、新たな冒険へ！
オフィスにはTVゲームやボードゲームなども設置してあり、仕事の合間に息抜きができると好評です！
英語力があれば、業界・職種未経験者も大歓迎！未経験からチャレンジしたい方は、この機会にぜひご応募を♪
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
面接1回（オンライン予定・言語テスト有）
内定
★面接官：人事担当と現場担当
※応募から内定までは2週間～3週間ほどを予定しています。
※面接・入社日等、相談に応じますので在職中の方もぜひご応募ください。
※最短1カ月以内のご入社も可能です。
東京都江東区東陽二丁目2番20号 東陽駅前ビル 11階
TEL：03-6659-8718（採用担当）
会社概要
- 事業概要
■ゲーム運営補助業務
■ユーザーサポート業務
■オンラインゲームカスタマーサポート業務
■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務
■人材派遣業務
※一般労働派遣事業（派13-311959）
※有料職業紹介事業（13-ユ-313786）- 所在地
〒135-0016
東京都江東区東陽二丁目2番20号 東陽駅前ビル 11階- 設立
- 2017年 12月14日
- 代表者
- 代表取締役 藤原 智宏
- 従業員数
- 330名（2025年2月現在）
- 資本金
- 5000万円
- 売上高
20億4440万5514円（2022年6月期実績）
- 平均年齢
- 35歳
