Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社（グループ会社／ブッキングホールディングス）

弊社agodaは、戦略的な料金設定・各マーケットに適したローカライゼーションの施策等を通じて、APAC地域においてお客様から選ばれるプラットフォームになることをビジョンにし、世界中にマーケットを展開しているオンライン予約サイト運営企業です。
日本マーケットの引き続きの拡大に伴い、マーケット内でこれまで以上に日本人のお客様に寄り添うサポートが求められています。
今回の採用は、弊社でご予約を頂いたお客様をサポートして頂ける、仕事・今後のキャリアについて高いモチベーションを持った方々に出会いたいというものになります。

■主な業務内容
・オンライン予約前後のカスタマーサポート（お客様からの質問、リクエスト、トラブルの対応）
・戦略に合わせたサービスの向上
・サービス提供プロセス改善のためリーダー・マネージャーと相談し、担当部署へフィードバックを提供

マニュアルをベースに、自身が設定した目標へ向けてお問い合わせに対応。マネージャーからのフィードバックを適宜受けることで様々なスキルを身に付けられます。

■未経験の方も安心◎充実の研修制度
入社後1カ月間は座学でマニュアルを覚えて頂き、2カ月目はOJTを実施。その後研修終了となります。不明点はいつでも聞けるため安心して取り組んで頂けます。

■英語力必須の環境
日々の業務では海外のホテル・旅行会社等、また社内の他のカスタマーサポート言語チームの社員とのコミュニケーションも多数発生します。キャリアアップの際は、一緒に働く同僚・上司にあたるマネージャー等が日本人以外の社員になる可能性が高く、弊社全体で英語は必須スキルとなります。