Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社（グループ会社／ブッキングホールディングス）

Agodaのカスタマーサポートチームは、お客様の多様なニーズにお応えするため、24時間365日、38言語でリアルタイムサポートを提供しています。私たちは様々なチャネルを通じてお客様をサポートし、常に高品質なサービスの提供に努めています。単に電話やメールに対応するだけでなく、顧客体験の向上を常に追求しています。部門を越えた連携と新たなアイデアを積極的に取り入れることで、迅速に課題を解決し、より良い解決策を生み出しています。

【募集要項】
現在、横浜オフィスにて24時間365日対応のカスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集しています。急成長中の企業でカスタマーサービスのスキルを伸ばしたい方、社員を大切にする職場環境で働きたい方におすすめのポジションです。日本語がネイティブでお客様対応に自信のある方は、ぜひご応募ください。

【主な業務内容】
・電話、メール、チャットを通じて、予約いただいたお客様やパートナーからの問い合わせ対応（主に日本語）
・研修後、ホテル、フライト、アクティビティなどAgodaの各種サービスのサポート
・多様なお問い合わせに対し、プロフェッショナルに対応
・自身およびチームの目標達成に向けて業務を遂行
・必要に応じてオフィス業務のサポート
・お客様の個人情報の適切な管理・保護
・予約、料金、請求書などに関するお問い合わせや問題の対応

■未経験の方も安心◎充実の研修制度
入社後1カ月間は座学でマニュアルを覚えて頂き、2カ月目はOJTを実施。その後研修終了となります。不明点はいつでも聞けるため安心して取り組んで頂けます。

■英語力必須の環境
日々の業務では海外のホテル・旅行会社等、また社内の他のカスタマーサポート言語チームの社員とのコミュニケーションも多数発生します。キャリアアップの際は、一緒に働く同僚・上司にあたるマネージャー等が日本人以外の社員になる可能性が高く、弊社全体で英語は必須スキルとなります。