株式会社ロココ【スタンダード市場】

大阪のグローバルテクニカルセンターにて、当社クライアントから委託された各種プロジェクト（電話／メール／各種専用システムを用いた問合せ対応、エラー解消対応等）の管理業務を行います。まずは１つのプロジェクトを担当いただき、習得状況に応じて徐々に担当プロジェクト数を増やしていただきたいと考えています。

【具体的には】
＜管理業務の主な内容＞
■問合せ内容の確認とオペレーターへの担当割り当て業務
■クライアントへのエスカレーション対応
■オペレーターからの質疑応答、二次対応
■Q&Aやマニュアル作成
■KPI管理（応答率、一次解決率など）
■報告資料作成　など

＜法人対応の案件例＞
■法人企業従業員向け社内システムヘルプデスク業務
■法人企業従業員向けアプリのヘルプデスク業務（位置情報アプリ、棚卸アプリ等）
■各種システムアラートメールの監視業務／エラー復旧業務
■Office系などのヘルプデスク業務
■外部企業の新卒向け講師担当（Microsoft 365／Excel／PPT）　など
※講師担当は年間で30日程度になるため、その他の間は管理者業務を担当いただきます。

＜コンシューマ対応の案件例＞
■ケーブルテレビの契約窓口対応やテクニカルサポート
■ライブイベントの事務局業務
■イベントチケットサイト問い合わせ窓口業務　など

※電話対応とチャットやメールを使った対応の両方があります。
※折り返しでお電話することはありますが、こちらから営業電話をかけるような業務はありません。
※1時間あたりの平均対応件数は法人で4、5件。コンシューマ系で5、6件になります。

【入社後の流れ】
まずは、大手農機メーカー従業員向けヘルプデスク業務のオペレーター稼働をしてもらいます。（3ヶ月から6か月程度：習得状況により変動。）
その後管理稼働へ移ってもらい、問合せ内容に応じた仕分け／オペレーターへの割りあて業務、オペレーターからの質疑対応を主に行ってもらいます。順調にいけば1年程度で管理業務全般を行ってもらうことになります。