株式会社セレス【プライム市場】

ポイントサイト業界大手『ポイントインカム』のユーザー対応をお任せします。

【具体的な業務内容】
■メールでのユーザー問い合わせ対応（アカウント、ポイント付与・交換、キャンペーン内容 等）
※1日の対応件数は1人80～100件ほどですが、6～7割はテンプレートを使ってすぐに対応できるお問い合わせです。電話は基本的に担当者がおり、不在の場合のみお願いするため頻度は多くありません。
■社内システムでのデータ確認・照合作業、対応履歴の記録・タグ付け
■テンプレート／FAQを活用したご案内
■Excel／Googleスプレッドシートでの入力・簡易集計

ゆくゆくは…
■問い合わせ傾向の集計・可視化
■FAQ／テンプレートの改善提案、ナレッジ整備
■業務プロセス改善
などもお任せしたいと考えています。

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★未経験から確かなスキルが磨ける
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問い合わせメールの内容を丁寧に読み取り、文章ベースでお応えするサポートが中心です。テンプレートやFAQを活用しながら、ユーザー体験の向上に取り組めます。また、IF関数やピボットテーブルなどの操作も実践的に習得でき、豊富なスキルが身につきます。

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★誰でも気軽に提案できる
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事務職でも「言われたことだけをこなす」雰囲気はなく、気づいたことを自由に提案できます。チームを超えて協力し合う文化が根づいており、自分のアイデアを形にしながら、より良い仕組みづくりに関われるやりがいがあります。

【育成環境は…】
◎メンター制度あり！
メンター制度を中心に、相談しやすい環境の中で研修を実施。
研修中も、研修外も先輩・上司とコミュニケーションが取りやすいところが当社の魅力です。

◎チャットツール導入！
当社ではすぐに質問しやすいChatworkを導入。
「仕事が忙しいから後でいいか…」と聞きたいことを先延ばしにしがちなところも、チャットでならどのタイミングでも相談可。すぐに解決できるので、スピード感を持って成長できます。

※入社後の職種変更はありません