Teleperformance Japan株式会社
Airbnbのカスタマーサポート／オープニングメンバー
この求人を要約すると…
【外資系企業】世界最大級のアウトソーシング企業
【好待遇】完全週休2日◆服装自由◆月給31万円以上
【正社員登用前提】未経験歓迎◎半年後に正社員
募集要項
おしごと用語集仕事内容
完全週休2日制【新規立ち上げプロジェクト】Airbnbカスタマーサポート業務
今回募集するのは、世界的な民泊・宿泊予約サービス「Airbnb」のカスタマーサポート。新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして、国内外のユーザーやホストのサポートを担当します。
数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、国内外で高い知名度を誇ります。
海外ではすでにスタンダードのサービスですが、現在日本国内での需要が大きくなってきております。
お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪
【具体的には】
■予約・キャンセル・変更・支払い・返金などの問い合わせ対応
■アカウント設定やプラットフォームのトラブルシューティング
■電話・メッセージ・メールを使ったホスト・ゲスト対応
■問題解決を通じて最高の顧客体験を提供
【入社後の流れ】
約6週間の研修（祝日含む月～金／9:00～18:00予定）
【チームメンバーについて】
・新規立ち上げならではの一体感とやりがい
・現在は35名程度のチームですが、これからどんどん大きくなっていく予定です♪
【魅力ポイント】
★新規プロジェクトに携われる
★キャリアアップ・管理職へのチャレンジも可能！
★半年後に正社員登用予定！
★将来的に在宅勤務になる想定もあり
【様々なキャリアも】
Team Leadやトレーナーなどサポートスタッフも募集しています。日本語・英語のバイリンガルの方であれば、適正やご希望に合わせて、挑戦可能。新規立ち上げのプロジェクトだからこそ、あなたの理想のキャリアを実現してください！
対象となる方
【未経験歓迎】学歴・年齢不問 ◆安定企業で働きたい方◆立ち上げメンバーとして活躍したい方
◆年齢不問
◆業種・職種未経験歓迎
＜応募条件＞
・日本独特の会話が理解できる方
・基本的なPCスキル（Microsoft Officeなど）
・顧客のニーズを理解し、共感できるコミュニケーション力
・冷静な判断力・柔軟な対応力・問題解決力
＜歓迎スキル・経験＞
・カスタマーサービスやホスピタリティ業界経験
・英語スキル（CEFR B2／TOEIC700点以上目安）
※お客様対応としては英語は使用しませんが、サポートスタッフに昇格した際にクライアント様との会議や普段のメール・チャットで英語のやり取りが発生します
・管理職やマネジメント経験
・新しいチャレンジを前向きに楽しめる方
勤務地
Teleperformance Japan株式会社 大崎オフィス
〒141-0001
東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア
- 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア[最寄り駅]大崎駅
勤務時間
8：00～21：00の間で実働8時間
※1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり
雇用形態
契約社員
2026年1月19日～2026年7月18日の6ヵ月は契約社員となります。その後、実績や勤怠などに問題がなければ正社員登用となります。
※サポートスタッフとして採用の方は、正社員雇用の可能性もあり
給与
★バイリンガルオペレータとして採用された方は月給34万円～になります
※22時以降は深夜割増
【年収例】
月給31万円＋月5時間残業の場合：年収3,850,000円
月給34万円＋月5時間残業の場合：年収4,230,000円（バイリンガルの方）
年収385万円～636万円
6,360,000円/入社3年目・Team Lead職
4,800,000円/入社2年目・トレーナー職
4,125,000円/入社1年目・オペレータ職
待遇・福利厚生
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談）
■無料ランチ
■定期昇給年1回
■社員紹介プログラム（お祝金進呈）
■無料英語学習プログラム
■安否確認システムANPIC導入
■正社員登用制度（ご実績など問題なければ、ご入社から半年後に正社員登用を予定）
■継続勤務お祝い金制度（入社6ヶ月:10,000円／入社3年10,000円など）
■健康診断（半日有給付与）
■服装／髪型・髪色自由
■副業可能（シフトに影響が出たり、同業他社様の場合はご遠慮下さい）
■オンライン・オフラインイベント随時開催
休日・休暇
120日※半年後正社員になると祝日分の休日が付与
■完全週休2日制
（シフトにより月8～9日休み）
■祝日休み
■慶弔休暇
（葬祭休暇）
■有給休暇
■産前・産後休暇
（ともに取得／復帰実績あり）
■育児休暇
（ともに取得／復帰実績あり）
■介護休暇
■結婚休暇
■看護休暇
■生理休暇
■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
■健康診断時における半日有休付与
※諸条件あり
弊社の多様性への取り組み
重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、
成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。
私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、
社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。
社員インタビュー
カスタマーサポート
カスタマーサポート職として日々さまざまな案件に向き合う中で、覚えることは多いものの知識が積み上がり、自分の成長を実感できます。立ち上げ期ならではの変化も多く、仕組みづくりに参加できる面白さがあります。
チームリーダー
毎日異なる問い合わせに触れるため学びが多く、マンネリとは無縁の環境です。広い知識が求められますが、有給もきちんと取れてワークライフバランスも良く、無理なく続けられる働きやすさがあります。
マネージャー
全国のホスト様と関わる中で温かい言葉をいただけることが多く、日本の観光を支える実感があります。評価は数字で公平に決まり、チームで支え合う文化も強いため、挑戦したい方が成長しやすい環境です。
取材レポート
商品・サービスの強みは？
世界基準のCXを、日本から。
Teleperformance Japanは、世界88カ国でサービスを提供するグローバルBPO企業として、多様な顧客体験を支えてきました。外資系らしいスピード感と公平な評価制度があり、誰もが実力でキャリアを築ける環境です。
幅広い業界で培った運用ノウハウや品質管理、多言語対応力が評価され、日本でも難易度の高いサポートを数多く担当。教育制度や福利厚生も整っており、長く働ける安定感があります。
Airbnbの国内需要拡大に伴い、より高度なサポート体制が必要となり、同社が新規チームを立ち上げました。今は意見が反映されやすい立ち上げ期で、組織や仕組みを一緒に形にしていける貴重なフェーズです。
やりがい
カスタマーサポート職は、世界中の旅行者やホストの体験を守る役割を担っており、自分の対応が「安心して旅を楽しめた」という結果につながる実感があります。
問い合わせ内容は毎回異なり、想定外の状況にも向き合うため、判断力や理解力が自然と鍛えられます。決まった作業の繰り返しではなく“状況を読み、最適解を導く”仕事だからこそ、日々の成長を感じられます。
きびしさ
サービス仕様やルールの変更が多く、常に最新情報をキャッチする継続的な学習が欠かせません。マニュアル通りに進められないケースも多いため、瞬時に状況を整理し、誤りなく判断する力が求められます。
また、国籍・状況・温度感の異なるユーザーに向き合うため、感情の切り替えやストレス管理も重要です。丁寧さとスピードの両立が必要な仕事です。
おしゃれなカフェスペースあり！毎日複数種類の無料ランチがあるのも嬉しいポイント♪
「働きがいのある会社」に5年連続で認定された当社。縁の下の力持ちとして一緒にお仕事しませんか？
様々な年齢層のメンバーが協力しながら、楽しく仕事をしています。未経験でもご安心くださいね！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考＋各種テスト
面接（1～2回を予定）
オフィスツアーご参加
内定
採用担当：人事部採用グループ
E-mail：tpjp.recruiting@teleperformance.com
会社概要
- 事業概要
コールセンター事業
- 所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7F
- 設立
- 2018年 10月
- 代表者
- 代表取締役 金 宰賢
- 平均年齢
- 35歳
