アデコ株式会社

コールセンターや事務センターの統括マネージャー（シニアSV）として、複数プロジェクト（3～5案件）のマネジメントを担当頂きます。

【具体的には】
◆担当案件の業務設計・運営・KPI管理・オペレーションマネジメント
お客様へ業務課題のヒアリング、業務の可視化、周辺データの分析を行った上で、BPOサービスを提供するための業務設計や進捗管理を行います。

◆担当案件の収支管理・SVやスタッフの配置計画
担当プロジェクトの売上やコストなどの収支管理を行います。

◆クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成、交渉や折衝
現在のプロジェクトの進捗をクライアントへ報告し、更に業務改善のための各種ツール作成。担当案件の拡大に向けた交渉や折衝も行います。

◆配下SV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理等
プロジェクトメンバーの育成や管理も統括SVの業務の一つです。SVの業務運営状況を確認し、アドバイスしながらプロジェクトを円滑に進めます。

＜統括案件一例＞
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申込書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【アデコで働く魅力】
◆人材マネジメントと課題解決能力が身につく
当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組めます。
業務プロセスの改善やスタッフ教育など、プロジェクト責任者としてあらゆるスキルを磨けます。

◆充実した研修制度
SV専門の教育チームがあり、入社時、3ヵ月後、6ヵ月後、スキル別などの各種研修の他、課題解決やDX化の研修、eラーニングが数多くあり、案件運営に必要な様々な知識を吸収できる環境があります。