株式会社タカラトミーアイビス(タカラトミーグループ)
お客様相談室の企画運用・顧客対応／リーダー候補／年休125日
この求人を要約すると…
◆お客さまとタカラトミーの商品の架け橋となる仕事
◆お客さまに喜んでもらうためアイデアを活かせる仕事
◆月給28～44万円／年休125日／在宅勤務制度有
お客さまの声を“未来のアソビ“へつなぐ仕事
トミカ、プラレール、リカちゃん。
世代を超えて愛されるおもちゃを数多く生み出してきたタカラトミー。
当グループには、子どもたちの笑顔を守り、次のワクワクを生み出すために欠かせない大切な部門があります。
それは私たち【お客様相談室】です。
ここには毎日、全国から様々な声が届きます。
商品の使い方や不具合の相談、「楽しく遊べました」「ありがとう」という温かな言葉、さらにはお子さんのイラスト入りのお手紙まで。お客さまの声は、単なるお問い合わせではなく、商品をより良くするための「宝物」です。
相談室での気づきが、商品やサービスの改善につながることも少なくありません。
毎月多くの新しい商品が生まれるタカラトミーにとって、お客さまの声を受け止め、必要な部署へつなぎ、次の創造へと活かしていく役割は非常に重要。
お客様相談室は、お客さまと商品、そして全社をつなぐ架け橋となる存在です。
目の前のお困りごとを解決するだけでは終わらせない。
その背景にあるお客さまの気持ちに向き合い「どうすればもっと喜んでもらえるか」を考え、カタチにしていく。
そんなやりがい溢れる仕事に、あなたも挑戦してみませんか。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【経験不問】タカラトミーグループの「お客様相談室」でのお客さま対応全般・顧客体験向上の企画提案。
【お客様相談室】は、そのアフターサービスを通じて「より良い体験」を届ける部門です。
◎マニュアルでは判断できないお問い合わせの対応方針を一緒に考え、対応いただきます。
◎会社の宝とも言うべき「大切なお客さまの声」を集めて分析し、商品改善や新規開発のヒントにつながる情報を事業部門に連携する役割にも携わっていただきます。
＜配属チームについて＞
適性を見て配属を決定します。
【1】CS（カスタマーサポート）：一次対応者の後方支援や、より具体的に商品へのご意見に耳を傾けるためのお客さま対応を行うチーム
■主な業務
・一次対応で解決しない案件の確認・判断
・お客さまからのお申し出に対し、実際の商品を見て確認を行う
・他部門と連携した対応方針の検討
・必要に応じて訪問対応 など
【2】CX（カスタマーエクスペリエンス）：顧客体験をより良くする仕組みをつくるチーム
■主な業務
・お客さま満足度アンケートや問い合わせ内容の集計・分析
・レポート作成、全社への共有
・SNSや口コミのチェック
・問い合わせが起きにくい仕組みづくり
・お客さま相談室WEBページの更新 など
＼アイデアを活かせる仕事／
「もっとこうしたらお客さまのためになるのでは？」といったアイデアは大歓迎！
新人さんならではの新しい視点も求めています。
「遊び方が分かりにくい」というお客さまの声をきっかけに、写真や動画で説明を追加し、お客さまが自己解決できる仕組みをつくったこともあります。
＜入社後の流れ＞
【STEP1 】まずはおもちゃで遊ぼう！
自社商品を理解してもらうため、数日間1～2時間程度実際におもちゃで遊んでいただきます。
入社時だけでなく、新商品が出るたびに「遊びこみ会」は開催されます。
【STEP2】先輩のOJTで業務を掴む
他部署についてなど全体を説明したうえでチームの業務をレクチャー。
個人の成長度合いに合わせ、徐々にお任せするお仕事に幅を広げていきます。
年代の異なるメンバー同士でも相談しやすく、活気のある職場です。
チームワークを大切にする雰囲気があります。
対象となる方
【必須】■高卒以上■いずれか経験を2年以上お持ちの方「営業」or「コールセンターでのTL・SV」
【必須条件】
■高卒以上
■下記いずれかの経験をお持ちの方
※どちらか一方のご経験があればご応募いただけます
・営業経験2年以上（toB/toC不問）
・コールセンターでのTL・SV経験2年以上
※上記経験を通じて、下記のような素質・スタンスをお持ちの方を求めています。
◎お客さまとのコミュニケーションを前向きに楽しみ、真摯に向き合うことができる
◎マニュアルや指示をこなすだけでなく、「より良い対応」「業務改善」を自ら考え、行動できる
◎相手の立場や気持ちを汲み取り、状況に応じて柔軟な対応ができる
選考のポイント
これまでのご経験や担当業務が分かるよう、職務内容・実績などを具体的にご記入ください。
記載内容を重視して選考を進めます。
勤務地
■本社：東京都葛飾区青戸4-19-16
┗京成線「青砥駅」より徒歩10分
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 本社/東京都葛飾区青戸4-19-16[最寄り駅]青砥駅
勤務時間
＜CSチームの1日の流れ（一例）＞
9:00 出社・朝礼
9:15 エスカレーション内容確認
お客さまからの問い合わせ内容チェック
10:30 対応方針の検討、他部門との連携
12:00 昼休憩
13:00 お客さまからの返送品の現物確認・判断
15:00 マニュアルでは判断できない案件の対応検討
16:30 エスカレーションのフィードバック、対応履歴の整理
17:30 退社
＜CXチームの1日の流れ（一例）＞
9:00 出社
9:15 前日の問い合わせ内容・数値の確認
10:30 レポート作成、KPIの集計・分析
12:00 昼休憩
13:00 改善施策の検討（FAQ・WEB・案内資料など）
15:00 SNS・口コミのチェック
16:00 日報作成、全社への共有
17:30 退社
雇用形態
契約社員
※契約期間1年ごとの更新※正社員登用制度・実績あり
※試用期間なし
★中途採用の場合、契約社員からのスタートが基本ですが、多くの方が正社員登用となり、長くご活躍いただいております！
給与
※経験・能力・スキル等を考慮し決定します。
※残業代は発生分を全額支給します。
■時間外勤務手当
■休日勤務手当
年収350万円～550万円 ※経験・能力を考慮し決定いたします。
年収360万円＋賞与＋諸手当（月給30万円）20代
年収450万円＋賞与＋諸手当（月給37.5万円）30代
待遇・福利厚生
■正社員登用制度
■在宅勤務制度
■社員持株制度
■共済会制度
■確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断
休日・休暇
125日
■週休二日制
（土・日）※会社カレンダーにより年数回の土曜・祝日出社があります
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※5日以上の連続休暇可能
★お客様相談室のアイデアが活かされた話
そのためホームページに「全国のサンタさんへ」というメッセージの掲載や音声ガイダンスを工夫し、商品を選んでいただいた感謝の気持ちと、クリスマス前のお問い合わせへのご協力を丁寧にお伝えしています。
また、子どもたちの夢やサンタさんへの配慮も大切にしており、不具合などで商品交換が必要な場合には、タカラトミーから届いたと分からないよう、無地の段ボールでお届けしています。
こうした取り組みはお客様相談室のアイデアから始まったもので、「子ども想いの企業」としてSNSなどでも多くの称賛の声をいただいています。
★業務効率化にも注力
もし「こんなシステムを導入してほしい」などがあれば柔軟に検討しますので、ぜひ意見を聞かせてくださいね。
社員インタビュー
Sさん
（お客様相談室メンバー）
お客さまからいただいたお手紙を拝読していると、お子さまから大人まで様々な方に自社の商品を愛していただいていることが伝わってきて、そんな会社で働いている誇りを感じます。大変さ以上に喜びの大きな仕事です。
Sさん
（お客様相談室メンバー）
メンバーの年齢層は幅広いですが、声をあげやすいフランクな雰囲気がすごく気に入っています。好きなものが近い人が多いので、考えを理解してもらいやすくのびのびと働けるのも嬉しいですね。
取材レポート
社員の働き方は？
お客様相談室で求められる力とは
お客様相談室で活躍しているのは、必ずしも“カスタマーサービス一筋”の人だけではありません。
営業経験をお持ちの方は、お客さまの言葉の奥にある本音をくみ取る力や、相手に合わせて伝え方を工夫する力を発揮できます。
また、コールセンターでTL・SVを経験した方は、全体を俯瞰しながら課題を整理し、改善策を考える力が強みになります。
共通して求められるのは、「なぜこの声があがったのか」を考え、次のアクションにつなげる視点。単なる対応で終わらせず、社内を巻き込み、より良い体験へと昇華させていく。
これまで培ってきた対人力や改善力を、“子どもたちの笑顔”という形で実感できるのが、この仕事の魅力でしょう。
やりがい
単なる問い合わせ対応に留まらず、お客さまの声を有効活用したものが新商品のアイデアとして採用されたりなど、同社の商品や体験そのものをより良くしていける仕事です。
また、泣いていたお子さまが再び笑顔でおもちゃで遊べるようになって、感謝の言葉をいただけることも。お客さまのお役に立てるやりがいはもちろん、お客さまと商品、そして社内をつなぐ架け橋として、全社に大きな影響を与えている実感を味わえるでしょう。
きびしさ
この仕事において大切なのは“想像力”や“読解力”。全国のお客さまから寄せられる声は多種多さまで、言葉の背景や意図をくみ取る力が求められます。また、マニュアルで判断できない案件も多く、関係部署と連携しながら最善策を考えていく必要があります。
顧客体験向上のためには、感覚だけでなくデータをもとに「なぜ」を繰り返し、仮説検証と改善を続ける力が不可欠。思考力が求められる仕事でしょう。
実際に商品で遊ぶことで、お客さまの状況を正確に把握できるようになります◎
自社商品を愛するお客様相談室のメンバーたちと、協力し合いながら仕事を進めていきましょう。
「プラレール」「人生ゲーム」「トミカ」など、世代を超えて愛されるおもちゃがたくさん！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web履歴書による書類選考
適性検査+面接（2回）
内定
※面接日・入社日は気軽にご相談ください。
★WEBエントリーの際は、職務経歴欄をできるだけ詳しくご入力ください。
過去のご経歴や業務内容を確認したうえで、書類選考を実施します。
内容が不十分な場合、選考が進められないことがありますのでご注意ください。
東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル
03-5680-8662（採用担当）
会社概要
- 事業概要
★株式会社タカラトミー100％出資★
タカラトミーグループのシェアードサービスを担う企業です。グループ各社を主な取引先とし、幅広い業務を提供しています。
・カスタマーサービス代行業務
・システム開発、運用・保守受託業務
・総務関係受託業務
・インターネットを活用したデジタルメディア事業
・不動産管理- 所在地
東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル
- 設立
- 2003年 1月23日
- 代表者
- 代表取締役社長 和佐原 征一郎
- 従業員数
- 105名（2025年6月4日現在）
- 資本金
- 5000万円
