コスモフーズ株式会社

アレルギーに関するご質問や商品内容の問い合わせなどに対し、事実確認や調査を行い、品質保証部門と連携しながら適切な対応を行うポジションです。
お客様の声を受け取り商品や製造工程の改善につなげる、会社にとって重要な役割を担います。

＜具体的には＞
■一般消費者からの問い合わせ対応
（アレルギー表示、商品内容など）
■コンビニオーナー・SVからの問い合わせ対応
■顧客先への訪問業務（商品の回収・現物確認）
■調査結果のレポート作成
■品質保証部門のサポート
（原因分析、再発防止策の検討、関係部署への共有 など）

商品の回収などのために、茨城・栃木・群馬含む首都圏を中心に訪問することもあります。
内勤と外出業務を組み合わせることで仕事にメリハリがあり、現場の声を直接確認しながら業務を進められます。
※訪問は月に数回程度（年3カ月程度、繁忙期で増える場合があります）

＜入社後の流れ＞
OJTを中心に、業務に必要な知識やスキルを段階的に習得していきます。
まず座学で衛生管理や品質保証の基礎知識を学び、スイーツがどのように作られているかを生産ラインで実際に確認します。
その後、先輩社員のカスタマーサポート対応を見学しながら、問い合わせ対応の流れを実践的に身につけます。
徐々に顧客先への同行も行い、商品の回収や異物確認などの現場対応を経験しながら、数カ月で基本的な業務を習得。
さらに約1年かけてじっくり育成し、一人で対応できる力を身につけられる環境です。

★将来的なポストや組織づくりに挑戦可能！
少人数チームで裁量を持って働けるため、将来的にはCS組織づくりや新しい業務の立ち上げに挑戦できます。
経験を積みながら自らキャリアを広げられる環境が整っており、成長意欲のある方にとってやりがいの大きい職場です。